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數字化人才認證

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數字化客戶運營工作坊

數字化客戶運營工作坊

數字化客戶運營工作坊

難度系數:

課程系列:數字化客戶運營工作坊

周期:1天

課程信息:
  • WHAT 課程簡介

    數字化客戶運營工作坊:互聯網的下半場,各類業務線上化的進程加速發展,毋庸置疑數據智能是必不可少的加速器。這個利器一方面在零售業務線上營銷中通過建立與用戶的線上鏈接,將原先低頻的服務提升為高頻。通過實時采集到的海量用戶數據、營銷數據,將持續優化算法,提升自動化的產品創新、運營能力。數字化客戶運營的概念應運而生。
    數字化客戶運營可以幫助企業通過依靠技術和數據配置營銷資源,優化企業的營銷策略,實現營銷活動的全鏈路的自動化,幫助企業以營銷來驅動運營,優化用戶管理,制定營銷策略。
    在此背景下擬通過本工作坊的學習,針對企業數字化客戶運營面臨的問題,從戰略到架構,從宏觀到微觀,從目標到指標等多維度進行指導,從而提升自上而下的數字化客戶運營水平及管理效率。
    從企業運營的方向,從戰略到落地的過程進行梳理,通過目標一致,指標清晰,部門協調,齊頭并進的戰略推進,提升企業整體運營效率,為企業在激烈的競爭中打造有競爭力的、高效的團隊。
  • WHY 學習目標

    掌握數字化客群運營
    掌握數字化客群運營提升方法并可設計出提升方案的方法論
    掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法
    掌握指標數據標準的制定、數據質量校驗規則的制定
  • WHO 學習對象和基礎

    企業數字化創新團隊
    數據產品經理
    企業業務、數據、技術部門中數據創新人員

1客群運營理解與數字化客戶運營——企業運營數字化轉型背景 9:00-10:20

1-1以客戶體驗為中心的商業模式
1-2星巴克-數字飛輪計劃打造客戶運營案例
1-3增長黑客與Martech技術介紹
1-4消費者生命周期運營(AARRR海盜法則)

2客群運營理解與數字化客戶運營——企業數字化客戶運營體系 9:00-10:20

2-1引言:精準智能營銷,滿足客戶所需
2-2運營指標與標簽體系融合系統
2-3運營指標體系建立
2-4用戶標簽體系建立
2-5營銷閉環搭建

3客群運營理解與數字化客戶運營——常用數據分析方法 10:30-12:00

3-1畫像分群
3-2趨勢維度
3-3漏斗洞察
3-4行為軌跡
3-5留存分析
3-6A/B測試
3-7優化建模

4客群運營理解與數字化客戶運營——客戶運營指標體系建設 10:30-12:00

4-1數據指標體系構建的流程
4-2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法
4-3數據指標標準制作v
4-4數據模型建立
4-5基于指標體系的客戶運營數據分析案例

5數字化客戶運營指標體系設計工作坊 13:30-16:30

5-1業務場景描述和核心目標(13:30-13:50)
5-2制定策略(13:50-14:30)
5-3指標拆分并明確維度和口徑(14:30-15:00)
5-4編寫指標數據標準(15:10-15:30)
5-5電子化(15:30-16:00)
5-5成果展示(16:00-16:30)

硬核服務

  • 朝九晚九全程跟班答疑

    助教線上服務時間由原先的上課期間答疑調整為課程持續期間答疑,包括中途休息時間;同時,每日答疑時間由原先的“朝九晚六”調整為“朝九晚九”,全面覆蓋同學晚自習時間。
  • 一對一督學

    每個班級、每位同學、每月都會進行至少一次一對一輔導,詢問同學學習狀態、解決學員學習問題;同時,針對每個模塊測試結果后10%的學員進行額外輔導,以確保學員能夠跟上學習進度。
  • 定期直播串講

    對于重難點知識和同學普遍反應的問題,助教將進行每周1-2次的晚自習串講,串講時常為2小時左右,且相關內容需要重新制作、有別于課程內容,幫助同學攻克重難點知識。
  • 有問必答

    助教線上服務要求有問必答,并能真正做到解決所有課程中遇到的問題。在原先每個班一個助教+一個班主任的配置下,調整為每個班2名助教+項目服務團隊的模式,以確??焖?、高質量的解決線上提問。
  • 出勤率和進度監督

    在課程持續期間,助教還需實時統計學員出勤情況,監督課堂紀律,跟進學習進度。除正常答疑外,服務團隊會與班級同學保持溝通、給予正確指引,從而營造積極學習氛圍。
  • 作業與測試

    在遠程授課期間,每個課程會安排相關課后作業,確保同學課下能夠進行適當練習,提升同學實時參與感、保證當日學習效果。除了作業,服務團隊還會組織學員進行階段性測試,以考試性質為主,主要考察學員對本階段知識掌握程度。

來自業界的數據領袖團隊

  • 常國珍老師

    北京大學會計學博士, CDA數據科學研究院執行院長,中國大數據產業生態聯盟專家委員會委員。曾任畢馬威咨詢大數據總監。北京語言大學金融碩校外導師,中國社會科學院大學等多所院校外聘講師。具有18年數據挖掘、精益數據治理、數據規劃咨詢顧問經驗。著有《金融商業數據分析與應用》系列叢書、《用商業案例學 R 語言數據挖掘》、《胸有成竹:數據分析的SASEG 進階》等多本著作。

幾乎所有行業

都稀缺獨當一面的CDA數據分析師?人才

在招聘市場上,越來越多的企業要求持CDA數據分析師?證書

GROWN

開啟數據科學家成長之路

考核通過后,可獲得CDA數據分析師中英文雙證書,其中中文證書由中國成人教育協會數據分析教育培訓專業委員會監制,英文證書由CDA INSTITUTE 認證。
“CDA數據分析師認證”是一套科學化,專業化,國際化的人才考核標準,共分為CDA LEVELⅠ ,LEVEL Ⅱ,LEVEL Ⅲ三個等級,涉及行業包括互聯網、金融、咨詢、電信、零售、醫療、旅游等,涉及崗位包括大數據、數據分析、市場、產品、運營、咨詢、投資等。該標準符合當今全球數據科學技術潮流,可以為各行業企業和機構提供數據人才參照標準。
  • CDA LEVEL I

    人人皆需的職場數據思維與通用數據技能

    面向范圍

    • 零基礎就業轉行者、應屆畢業生
    • 產品、運營、營銷等業務崗與研發、技術崗在職者
    • 企業創始人、經理人、管理咨詢類崗位從業者

    崗位去向

    商業(業務)分析師初級數據分析師
    (數據)產品運營(數字)市場營銷
    數據專員...

  • CDA LEVEL II

    企業數字化發展中必備的數據分析流程與技能

    面向范圍

    • 產品、運營、營銷等業務部門與研發、中臺、技術類部門數據分析相關崗位在職者
    • 數字化轉型企業創始人與數字化流程中相關負責人

    崗位去向

    數據分析師(數據)產品運營經理
    (數字)營銷經理風控建模分析師
    量化策略分析師數據治理(質量)...

  • CDA LEVEL III

    企業數字化發展中必備的高級數據分析方法與技術

    面向范圍

    • 業務崗與技術崗從事數據分析、數據挖掘、機器學習等技術在職提升者
    • 從事算法科學、深度學習等工作的科研人員、分析師與工程師等

    崗位去向

    高級數據分析師機器學習工程師
    算法工程師數據科學家
    首席數據官...

EXAM

CDA認證報考開放化

CDA認證LEVELⅠ 對于考生的學歷、專業、技能等沒有限制性報考條件,在與全球計算機化考試服務商Pearson VUE達成深度合作后LEVELⅠ更是隨報隨考機制。
查看CDA認證報考流程 

VALUE

CDA證書的價值

  • 共識性CONSENSUS
    CDA數據分析師標準由中國成人教育協會數據分析教育培訓專業委員會監制,國際范圍內的數據科學領域的行業專家、學者及知名企業共同制定并于每年更新,逐步推動數據人才標準的行業共識。
  • 專業性speciality
    CDA認證是根據數據科學專業崗位設立的科學化,專業化,國際化的人才考核標準??荚嚺c國際知名考試服務機構Pearson VUE合作,隨報隨考、專家命題、評分公平、流程嚴格,更具含金量。
  • 權益性rights
    CDA持證人自動納入為CDA會員并享有系列特殊權益。證書皆綁定考生真實身份,可在CDA認證考試中心查詢,證書確保唯一性與防偽性,持證人還可獲得電子徽章,加入到Linkedin個人檔案中。證書三年審核一次,保證持證人的實力與權益。

RIGHTS

CDA持證人的權益

  • 會員資格

    吸納為CDA Institute、CDA數據分析師俱樂部會員,活動中具有優先報名參與權

  • 職業發展

    可優先獲得CDA內部就業及職業發展推薦

  • 免費CDA活動

    免費參與CDAS行業峰會等各項活動,CDA持證人享受特權位置

  • 兼職機會

    有機會加入CDA數據分析教學、研發等項目

  • 黃金會員

    免費享有AIU人工智能學院1個月黃金會員,內含國外前沿數據科學學習等海量資源

  • 免費資源

    經管之家論壇學習資源、優秀文獻資料免費下載權

  • Q:上課形式是怎么樣的?

    A:1、數字化客群運營原理講解 + 案例講解 + 實際業務問題分析 +實踐操作 2、采用互動式教學,全過程演練操作,讓學員在操作、分享、講授、總結、自我實踐過程中獲得能力提升。
  • Q:上課時間?

    A:2023年8月20日早9:00-16:30
  • Q:報名方式?

    A:人員要求: CDA持證人通過【CDA認證】小程序——【分享CDA】生產海報,轉發至自媒體平臺(微信朋友圈、小紅書等任選其一)獲取10個贊,截圖分享給咨詢顧問即算報名成功。
  • Q:物料需求?

    A:1、白板或可以黏貼的墻 2、每組A1紙兩張 3、藍膠(把紙黏在墻上) 4、每組四色便利貼 5、每組寫字筆 6、每組馬克筆 7、每組至少一臺電腦
  • Q:課程支持遠程直播嗎?

    A:工作坊目前只接受北京線下面授

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