O2O告別虛火需要信息化和大數據_數據分析師

2010團購網站火熱無比，數年后，我們知道原來這叫O2O。如今O2O已經成為一個火熱的話題，范圍從團購擴展到幾乎所有生活服務范圍。在蓬勃發展的移動互聯網，O2O是一塊看上去很美的奶酪，它能打通線上與線下的資源，加速信息的流動，而其中蘊含商機無限。

　　但在O2O美好的理想面前，現實是當下O2O并沒有找到合適的商業模式，傳統的團購更像是促銷廣告，新興的社區O2O火不起來，前途未卜。雖然人人都覺得前景美好，但卻又不知其O2O究竟走向何方?

　　團購界積極轉型電商 拯救者是大數據?

　　在熱熱鬧鬧之后，國內團購界死亡一大片，目前美團網、大眾點評團，糯米網占據前三。與此同時，BAT也通過入股等方式加入O2O戰局。但是，美國團購鼻祖Groupon自上市后盈利前景一直不被華爾街看好，而國內團購在熱鬧過后也被不少人看衰。這種純粹以拉低價格來吸引用戶的商業模式，難以形成長期穩定的用戶群，也往往會導致產品品質低下，用戶的線下體驗不佳。

　　對此，團購網站也開始考慮新的模式，比如美團、百度推出的外賣服務，百度糯米網與線下的百貨商店合作進行營銷等。大眾點評致力于做商家引流平臺，為商家提供效果廣告，要做O2O屆的“淘寶”。

　　在筆者看來，團購網站向電商轉型顯然是必然的選擇，但如何進一步線下與線上的整合，產生新的價值，而不只是單純的壓低利潤吸引短期用戶，是從業者需要思考的話題，在打折券、會員卡之外，O2O平臺還能為商戶和消費者帶來什么?

　　有業內人士認為大數據會是關鍵。通過整合線上和線下的全數據并對其進行分析，對于用戶消費習慣、口味的研判，將有助于為O2O平臺的營銷提供精準的支持，而不再是簡單、粗暴的降價促銷。當然，以目前業內的信息化水平，實現這一點恐怕還有待時日。但相信，這會是團購網站乃至電商界努力的方向。

　　社區O2O：會是下一個藍海嗎?

　　目前，社區O2O已然成為下一個追逐熱點。入局的包括大量創業社區APP，包括叮咚小區、小區無憂等。另一塊熱點則是電商與線下便利店的結合，其中最為吸引目光的是順豐嘿客，作為順豐在社區開設的電商便利店，為社區居民提供線上、線下的便利購物。

　　從中可以看到，切入O2O主要可以有兩種方式

　　首先是生活服務平臺。其中包括了以提供零售為主的電子商務，以及提供家政、私教等上門服務的， 要做好的關鍵有兩點，

　　一是明確并疏通線上與線下的信息導流關系。比如，順豐嘿客走的是從線下向線上導流的路子。嘿客店內其不賣商品，而是提供商品的海報以及可供顧客使用的觸摸屏，其商品包括了大閘蟹、龍蝦、皮鞋、電視機等各種生活用品。社區居民走進嘿客店，選擇商品，通過上網下單，最后由順豐完成配送。簡而言之，嘿客實際上是在社區里豎了個線下“廣告牌”，用戶從線下獲取信息，然后在線上購物。不過，這種方式筆者并不看好，因為這實際上走了與一般O2O的相反路子。本來O2O的魅力是在于通過線上打通線下資訊的不流通，產生經濟效應。而嘿客店里，用戶其實還是要從線下獲取信息，這使得其用戶群變得不明確，不愛出門的宅男宅女更愿意繼續在線上購物，而愛出門的大媽則更不會喜歡這種一手交錢、一手卻不交貨的方式。

　　二是要找準“痛點”。因為有美國Next-door珠玉在前，以社區社交為切入點的叮咚小區曾吸引了大幅目光的。但在中國卻因擴張速度過快，發展模式不明晰而被詬病。在中國人口流動性活躍的當下，社區社交有多大的吸引力值得商榷。當年團購是以降低昂貴的電影票價為切入點而火了起來，社區O2O的“痛點”是什么?社交顯然不是最好的選擇。筆者認為，愛鮮蜂以生鮮、鹵味外送為切入點，考拉先生以社區物業為切入點，都是值得鼓勵的嘗試。在社區O2O剛起步的當下，想要馬上建立一個大而全的平臺并不現實，找準合適的入口，吸引住用戶粘度，在此基礎上進行拓展，才是比較實際可行的方式。

　　其次是智慧小區。在目前全國智慧城市試點已經超過400個的當下，社區，作為城市的最基本社會單元，也越來越受到各界關注。目前，北京、上海、廣州、寧波等多地城市均已紛紛開展智慧社區項目，以提升社區綜合管理和服務為宗旨。其中，有物業公司牽頭的O2O智能社區平臺，也有政府部門主導的智慧社區綜合服務平臺，相信在未來幾年中也會一塊大的蛋糕。

　　線下實體的轉型才能帶來O2O的真正繁榮

　　互聯網確實給我們帶來了很多新的機會，不過在O2O中，線下實體卻是最為關鍵的一環，只有線下實體的參與，才能帶來O2O真正的繁榮。目前，也有不少線下實體主動參與到了O2O變革之中，比如萬達集團與騰訊、百度合作成立萬達電子商務公司，打造智能院線、智慧旅游、智慧零售、智慧金融、智慧酒店、智慧停車等多種服務和產品。銀泰百貨與阿里巴巴簽署O2O合作協議，同樣也成立電子商務公司。但目前，線下實體對其主要還停留在線上營銷方面，要真正實現O2O，還需要線下實體在信息化、數字化建設方面百尺竿頭更進一步。