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首頁大數據時代常用的評估客戶價值的模型有哪幾種？
常用的評估客戶價值的模型有哪幾種？
2020-06-30
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客戶價值一詞大家都不陌生，指的是客戶對企業的創利能力，那么應該如何來評估客戶價值呢?經常用到的客戶價值評估模型有以下三種。

一、RFM模型

RFM模型可以說是最簡單、最實用的一種評估客戶價值的方法了，它主要有3個基礎指標構成：

(1)Recency：最近一次消費時間，指客戶上一次購買時間;

(2)Frequency：消費頻率，指客戶在一定時間段內的消費次數;

(3)Money：消費金額，指客戶在一定時間段內累計消費的金額。

這三個指標，體現出用戶的活躍度，忠誠度和消費能力，幫助我們按照特定的要求將對客戶進行篩選，判斷客戶價值。

例如，其中M值大，也就是最近一段時間累計消費金額最大的客戶是“重要客戶”，其余客戶則為“一般客戶"和”流失客戶“，企業在維護這些客戶時需要采取不同的針對策略。

二、CLV模型

CLV(CustomerLifetimeValue)模型，也被稱為LTV(lifetimevalue)，客戶生命周期價值模型，能夠有效預測客戶未來利潤的模型，通常用來衡量一個客戶在一段時期內對企業有多大價值。

CLV計算時考慮的是完整的客戶生命周期，這就意味著它包含客戶獲取和客戶流失，常用的計算公式是：

這一公式對群體有效，但是對個體精準度較低，因為個體流失率影響因素太多，而群體流失率卻是可以統計的。

三、顧客社交價值模型

（1）顧客社交活躍度模型

在現階段新的商業服務環境下，企業與客戶不僅是，推送商品與消費購買的關系，而更多是彼此認知與互動。企業對于單個用戶自帶的傳播屬性和影響力也越來越重視。因此評估客戶價值不僅僅是看給企業直接帶來多少現金利潤，還應該考慮該客戶對企業傳播度與美譽度的價值影響。

（2）顧客影響力模型

這一模型目的是找到有影響力的人群，對于目前的KOL影響力毋庸置疑，如果企業能從自身用戶中發覺培養，一定能更好的提高企業和品牌的傳播力和影響力。

以上就是小編給大家分享的三種評估客戶價值的模型，希望對于小伙伴進行客戶商業價值分析時有所幫助。


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客戶價值 RFM模型

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