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大數據帶來精確服務
2016-03-30
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大數據帶來精確服務

近日，江蘇電信南通分公司企業信息化團隊深入各區縣服務單元，培訓一線服務人員運用電信的大數據平臺，深度刻畫客戶行為特征，根據客戶行為偏好，依托大數據分析，為客戶提供精確服務。

南通電信信息化支撐團隊主動下沉到服務網點、走訪政企客戶單位，根據電信企業級大數據標簽匯聚行業標簽特征，幫助客戶挖掘服務營銷的目標用戶，整合電信的渠道能力，幫助金融等行業客戶細分營銷場景，依據線上、線下渠道各自優勢協同開展精確服務，及時跟蹤服務執行情況與營銷效果，支撐服務部門提供客戶體驗反饋，評估跟蹤服務執行成效。

南通電信信息化支撐團隊在服務特定客戶群時，設計了特定服務創意場景，總結提煉大數據服務案例。南通電信與華泰證券攜手提供特色服務，開展客戶下載“直銷銀行”手機客戶端軟件送流量活動，南通電信后續還制作了證券類行業分析報告，充分運用大數據優勢，實現了雙贏。南通電信與途牛金融的智慧征信大數據合作也開花結果。近期，南通電信信息化支撐團隊在網絡電視上，運用大數據精準推薦視頻，提升了有超高清視頻需求的客戶體驗感知；團隊積極承接微信公眾號管理平臺，整合各服務部門的微信公眾號，部署到平臺上，實現統一會員管理和活動策劃等功能，贏得了客戶的認可。


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