熱線電話：13121318867

登錄
首頁精彩閱讀數據分析與客戶體驗
數據分析與客戶體驗
2016-09-11
收藏

數據分析與客戶體驗

研究顯示，開發一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶成本的8~10倍！而實際感知與期望服務的差距恰恰是客戶流失的主要原因，由此看來，客戶體驗顯得更為值錢！

實際感知與期望服務的差距又主要由另外四種差距共同作用：1）不了解客戶的期望 2）服務流程設計不合理 3）未按標準提供服務 4）服務傳遞與對外承諾不相匹配。企業在做事情的時候應盡量避免這四種錯誤。

為了有更好的用戶體驗，我們可以做客戶滿意度調查，客戶滿意度調查是一個閉環控制過程，可以測量和評價企業目前的客戶滿意度，可以提供客戶滿意度的思路，可以尋求客戶滿意度的具體方法。通過客戶滿意度調查，我們可以得知影響客戶滿意度的服務因素有哪些，在這些因素中，哪些因素能成為滿意指標，每一個滿意指標對客戶的影響程度又如何。

那么怎么做客戶滿意度調查呢？電話問卷回訪，IVR語音回訪（在電話結束時給予評價），網上調研，短信調查等其實都是較為可行的方法。



CDA數據分析師考試相關入口一覽（建議收藏）：

? 想報名CDA認證考試，點擊>>>   “CDA報名” 了解CDA考試詳情；

? 想學習CDA考試教材，點擊>>> “CDA教材” 了解CDA考試詳情；

? 想加入CDA考試題庫，點擊>>> “CDA題庫” 了解CDA考試詳情；

? 想了解CDA考試含金量，點擊>>> “CDA含金量” 了解CDA考試詳情；

客戶滿意度 客戶滿意度調查 數據分析

數據分析咨詢請掃描二維碼

若不方便掃碼，搜微信號：CDAshujufenxi

上一篇回歸系列（一）| 怎樣正確地理解線性回歸
下一篇2020美國總統競選大戲開鑼，川普當選的奇跡會再發生嗎？
數據分析師考試動態
CDA報考指南
數據分析學習
數據分析師資訊
更多

CDA教育閉環

常見問題

關于我們

CDA數據分析師公眾號

  • CDA數據分析師公眾號

CDA考試中心小程序

  • CDA考試中心服務號

CDA數據分析師App下載

  • CDA數據分析師App下載
Copyright © 2015-2021, www.ruiqisteel.com All Rights Reserved. CDA數據分析師(北京國富如荷網絡科技有限公司) 版權所有 京ICP備11001960號-9 京公網安備 11010802034615號 經營許可證編號：京B2-20210330
聯系電話：13321103290 (微信同號)

OK
客服在線
立即咨詢
日韩人妻系列无码专区视频,先锋高清无码,无码免费视欧非,国精产品一区一区三区无码
客服在線
立即咨詢