亞馬遜實體店大數據反傳統

在電子閱讀和網絡書店的強烈沖擊下，不少人對實體書店的處境憂心忡忡，以至于悲觀地得出上述結論。也難怪，近年來，實體書店紛紛倒閉是不爭的事實，特別是其中還包括很多百年老書店。存活下來的書店也紛紛做出調整，調整方向之一就是發展線上業務。然而，2015年11月，全球知名的在線書商亞馬遜卻在美國西雅圖開了第一家實體書店。那段時間，很多人被亞馬遜開實體書店的消息刷屏了，人們不明白，在網上賣了20多年圖書并摧毀了那么多家實體書店，甚至在某種程度上改變了人們的閱讀習慣后，亞馬遜為什么要開這樣一家實體書店？

據國外媒體報道，亞馬遜實體書店開業當天顧客很多。為了防止店內客流量太大導致的擁擠，保安不得不手持對講機組織顧客在店外排隊等候。

和很多實體書店將書脊朝外的陳列方式不同，亞馬遜實體書店的圖書一律封面朝外，讓人想到其網頁上的陳列方式。實體書店的圖書定價在一段時間內是相對穩定的，然而亞馬遜實體書店的圖書價格和網絡同步，以至于有人說，顧客選好圖書走向收銀臺的這段時間，圖書價格都有可能發生變化。當然，這可以讓顧客省去比較線上和線下價格的麻煩。另外，這家書店每本書的旁邊都有個小牌子，牌子上的內容是亞馬遜網站上用戶對該書的評分。據曾經去過書店的讀者稱，只有那些在亞馬遜線上網站評分較高的圖書，才有可能被陳列在這家實體書店中。除了圖書，這家書店還銷售亞馬遜電子書閱讀器，并提供用戶體驗。

亞馬遜實體書店獨特的陳列方式為讀者尋找書籍帶來了一些困難，不過在尋找書籍方面，工作人員采用的方式讓人驚喜：他們可以利用小型便攜式掃描儀來定位圖書。

對于亞馬遜為什么會開這樣一家書店，業內人士和網友紛紛猜測，有人將原因歸結為電子閱讀量的下降，也有人說是因為電子閱讀成本的上升，然而當時支持者中最多的說法是：這是亞馬遜的一場秀——這家書店的地點在亞馬遜的總部西雅圖，而西雅圖是一座旅游城市，所以亞馬遜是用這家實體書店“做廣告”，并由此得出結論：其經營必定是不長久的。

然而，截至今年，亞馬遜的第九家實體書店已經開始對外營業。人們不得不承認，亞馬遜并不是玩噱頭，甚至開始研究其實體書店帶給了用戶怎樣的體驗：它是基于大數據的，所以陳列的圖書更有針對性，換句話說即“更暢銷”，此舉有助于幫助書店減少庫存；它鼓勵自主方式和讀者利用電子手段，如圖書不標價，需要顧客自行掃碼識別價格……也就是說，它是反傳統的，而這種反傳統和年輕人的消費習慣是相符的。

毫無疑問，亞馬遜這個龐大帝國開設的實體書店，會對整個行業產生影響，但如果據此就判斷實體書店的春天來了，顯然還是過于樂觀。