大數據為消費者畫像 線下零售精準營銷去庫存

過去十年，中國零售業發生了翻天覆地的變化。隨著互聯網的應用，各類電商迅速崛起，傳統零售業受到巨大沖擊。

如今，不少零售商正轉型求變，而擁抱大數據、探尋新時代下的新零售模式則是其中一種嘗試。將大數據融入實體零售給零售業帶來哪些新變革？銀泰商業與阿里牽手進行的新嘗試或許能夠提供一些答案。

大數據描繪消費者畫像，線上線下價格自動同步

6月1日，阿里天貓與銀泰商業共同打造的新品牌ONMINE零食館在杭州中大銀泰城開業。記者在現場看到，與其他休閑場所略有不同，收銀吧臺將整個零食館隔成零食陳列區與休閑體驗區兩塊。而之所以這樣進行裝修及零食種類的布置，可不是負責人“拍腦袋”定下的，而是根據大數據測算出的。

開業之前，阿里憑借天貓平臺上的消費者大數據，向銀泰百貨提供了商品供應鏈資源及基于大數據的技術支持，并繪制出商場5公里內的消費者畫像。通過大數據分析，門店掌握了所在地人群的消費習慣和商品喜好，從而調整商品。這有助于商品短頻、快速上新，更大程度地滿足消費者的購物需求。

店鋪負責人介紹說，消費者畫像反映出附近居民對堅果類的零食有偏好，所以在進貨鋪貨的時候，不同品種堅果類的商品占的比重較大。

如今，店內除了進口品牌零食之外，還有很少出現在線下的線上淘品牌。

這家店還以天貓大數據為基礎，實現線上線下同款同時同價。記者了解到，店內商品的價簽都是電子價簽，在線打通天貓商品信息、共享后臺數據。只要網上天貓供貨商的價格有所變動，零食館內的相應商品會自動更新同步。

此外，實體門店內還設有云貨架，云貨架呈現的主要是店內不直接售賣的商品，消費者如果有興趣可以線下掃碼線上下單購買。

大數據驅動精準化營銷，最大限度去庫存

其實，這家零食館并非阿里與銀泰雙方的新零售首秀。早在2013年，銀泰商業便與阿里巴巴展開戰略合作，包括淘品牌入駐銀泰百貨、銀泰百貨開設天貓旗艦店等。2016年初，阿里與銀泰打造了具備互聯網基因的百貨門店——銀泰百貨下沙工廠店。

“很多工廠不是貨不行，而是‘死’在了積壓的庫存上?！便y泰百貨下沙工廠店負責人表示，大數據驅動下的精準化營銷，可以最大限度地去庫存，并為消費者提供了定制化產品來滿足需求。而大數據應用的效果被充分地體現在數字上，截至今年6月，銀泰下沙工廠店銷售額同比增長62.5%，客流量同比增長38%。

銀泰商業CEO陳曉東認為，原來零售商與品牌商是甲方乙方的關系，現在應該轉變為互聯網、零售商、供應商“三位一體”，充分融合，共同服務消費者?！皞鹘y的商業關系是樹形結構，從該品牌端到渠道端單向供給，如今移動互聯網將這種關系改為網狀?！?

2017年5月，阿里巴巴完成對銀泰商業的私有化?！般y泰是阿里巴巴進行零售商業線上線下融合創新的平臺?！卑⒗顲EO張勇這樣闡釋銀泰的定位。

張勇還表示，阿里巴巴將從“人”——用戶營銷，“貨”——商品運營，“場”——商場三個方面，幫助線下百貨擁抱數字經濟。利用互聯網的力量，把傳統百貨從“坐商”變成“行商”，實現人貨場的完美統一。

賣商品到賣服務，消費者有了更優體驗

去年底，銀泰和阿里又開了一家線上線下打通的新店——生活選集，主打新零售概念下的生活美學。

前兩天，店內營業員找店鋪負責人抱怨，店里來了位客人，喝著免費咖啡，待了3個多小時一樣東西都沒買?！斑@是好事，客戶得多喜歡這家店，才能一逛就是3小時?！边@位負責人卻這樣回答。如今的新零售正在從賣商品向賣服務轉變。

7月底，天貓將與銀泰實現“會員通”，天貓會員到銀泰可享受同等會員權益、積分，反之亦然。這將是打造線上線下新零售的關鍵一步。

未來逛銀泰將會是什么樣子？銀泰集團創始人兼董事長沈國軍描繪了他的暢想：線上線下一波消費者、貨是同一批貨、同款同時同價、線上線下服務一體化。消費者付款、提貨的方式可線上線下自由組合。

未來，消費者可以一邊逛商場，一邊將貨品放到手機購物車內。遇到猶豫的商品，可添至手機購物車慢慢考慮，無需二次返店尋找。即便是買到不合心意的商品，無論是線上還是線下購買，均能隨心選擇退貨渠道。

此外，大數據將為不同的消費者推薦不同的商品，實現“千人千面”。試想一下，去實體店，進門有一臺機器，向你推薦最可能喜歡的產品，并可查看其他消費者的評價。

而上述的這一切，都基于人的數字化以及商品的數字化?！叭绾螏缀趿愠杀镜貙⒑Ａ可唐窋底只?、徹底打通并優化供應鏈，是百貨零售業面對的重大挑戰?！标悤詵|表示，隨著人、貨、場數字化的完成，零售要素將被重新架構。