旅游+大數據：讓西安旅游更智慧

作為一座致力于打造國際一流旅游目的地城市的城市，西安旅游具有厚重的歷史文化特色，還有很好的山水生態，這一直是西安的比較優勢和發展重點，是西安國際化大都市發展的重要動力。當前，大數據應用是旅游產業發展的大趨勢，是智慧旅游發展的切實需求。省委常委、市委書記王永康曾指出，大數據是打開西安旅游大發展之門的金鑰匙，要做大做強旅游大產業，就必須抓好大數據建設，用好大數據。如何運用大數據做好智慧旅游，怎樣深化“旅游+”發展戰略，如何運用大數據提升旅游產業品質服務，這些既是西安旅游業可持續發展的現實問題，也是專家學者探索創新的理論課題。在暑期旅游熱之際，本版特推出系列理論文章，聚焦大數據時代的西安旅游業發展。

近年來，西安智慧旅游發展已經取得了一定的成績。我市旅游局最早于2014年啟動西安市智慧旅游總體規劃，隨后法門寺等景區啟動智慧景區建設。進入2017年，我市旅游局加快推進智慧旅游發展，先后召開西安旅游大數據專家座談會、西安市高A級景區智慧旅游工作座談會、啟動西安大數據小鎮項目等加快推進西安市智慧旅游建設。但相對于國內其他省市，陜西省在智慧旅游方面的發展起步較晚，智慧景區建設僅停留在“拿出手機、掃二維碼、手機支付”的階段。

大數據（big data），指無法在一定時間內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能處理的具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。旅游大數據是智慧旅游發展不可缺少的信息資產。旅游管理部門、景區、旅游企業和游客通過旅游大數據才能實現智能化高效連接。 目前，我國旅游大數據仍處于發展的初級階段。大數據在旅游行業的應用仍處于摸索期，除少數OTA旅游企業和移動運營商在大數據應用方面有所突破，其他大部分旅游企業、旅游服務部門、旅游景區等尚處于認知探索階段，未產生實質性的應用。我市在大數據發展方面同樣處于起步階段，相較于中東部地區存在著一定的差距，未真正建立起大數據庫，各景區、旅游企業間未達成數據聯通共享。

為此，省委常委、市委書記王永康在年初的西安旅游大數據專家座談會上對旅游大數據工作進行了指示：“大數據是打開西安旅游大發展之門的金鑰匙，要做大做強旅游大產業，就必須抓好大數據建設，用好大數據，運用大數據做好智慧旅游，推進供給側結構性改革，增加有效供給、中高端供給、差異化供給，真正讓旅游產業 智慧 起來?！?

大數據：提升政府智慧旅游管理與服務能力

智慧旅游通過旅游產業監控及應急指揮調度系統平臺，構建覆蓋全域旅游的產業運行監測體系，通過監管調度、監測預警、應急指揮、信息發布等多種功能，為旅游突發事件和應急救援提供指揮調度中樞。智慧旅游系統實現了對旅游監管的實時性，但由于獲取數據有限，智慧旅游預警及智能分析仍然不足。

旅游大數據解決了這一難題。利用大數據和云計算的技術支持，旅游目的地政府可以整合公安、交通、環保、資源、城鄉建設、航空、郵政、電信、氣象等相關方面涉及旅游的數據，同時與以百度為主的網絡搜索引擎和旅游OTA合作，建立社會數據和旅游數據合一的大數據資源，推行旅游的數字化管理，開展數字化營銷，從而極大地提升政府智慧旅游管理與服務能力。

從整個旅游產業鏈來說，利用旅游大數據的挖掘，為旅游景區、旅游企業、旅游酒店提供行業指導意見，有助于幫助旅游目的地實現產業鏈的結構調整與產業生態優化，從而實現旅游資源的共建共享。達到深化旅游產業供給側改革的需要。

大數據：實現旅游景區的真正智能化

現如今多數的景區管理系統，只可實現實時在園人數統計，主要進出口、路口、主景區等處設立視頻監控，這個系統主要的功能在于景區安全體系保障，沒有大數據的支持，并未真正實現景區的智慧化。

大數據將實現智慧景區的智能化管理。景區的智能化系統，主要包括游客監測預警系統、游客數據分析系統、游客路徑分析系統、景區智能自助系統等。其中，游客監測預警系統可實時監測景區內部游客的大數據情況，收集景區各區域實時客流量，并做客流量承載壓力分析，建立預警紅線并采取緊急措施；景區實時動態分析，包括當前天氣信息，風向、溫度等。游客數據分析系統支持游客性別、年齡、消費水平、支付方式、停留時間、客源地等多個維度，并基于用戶的線上應用使用情況和線下行為特征，制定更精準的景區形象宣傳推廣。游客路徑分析系統則主要基于移動設備GPS定位技術，了解不同時間段、不同天氣情況下游客園區的游覽路徑，為景區完善功能設施提供依據。景區智能自助系統，游客通過手機就能解決景區門票購買、交通、主題游樂、智慧電子語音導游導覽，景區精確導覽圖、停車位等問題。

景區智慧管理監測系統基于現代技術所建立，但最根本還是利用多種方式將收集到的大數據進行快速分析，以實現景區智能、高效化管理。

大數據：助推旅游企業向智慧化轉型發展

旅游企業在網絡時代特別是移動互聯網時代面臨的機遇和挑戰前所未有，傳統的旅游業務需要電話、網點、面對面等方式完成交易，成本較高，無法形成規?；洜I。移動互聯網的發展，為旅游酒店、旅行社提供了又一次變革的機會，政府、景區、OTA等智慧旅游系統的建立又為企業提供了機遇和挑戰。

傳統旅游需要處理的數據和事件相對簡單，但移動互聯網時代，企業要處理游客海量的網上點評數據，需要快速應對游客的差評及網上投訴，往往會讓旅游從業者感到沒有頭緒。網絡信息的快速傳播又會加大差評的影響力度，倘若旅游企業對相關數據處理滯后，則會影響企業形象。

旅游大數據啟動，正是這一挑戰的最好應對方式。利用數據可及時快速解決網絡投訴，同時也可以進行數據分析，預警投訴可能產生的時間、目的地、游客類型等，做到主動防御。大數據正成為繼土地、勞動力、資本之后的新要素，成為企業未來發展的核心競爭力。同時，大數據量化了企業營銷行為，實現對目標人群的精準對接，提高了營銷效果。

大數據：保障游客的旅游體驗

游客是旅游業的終極服務對象，智慧旅游、旅游大數據最終都是為游客服務。游客旅游體驗的好壞，直接關系著智慧旅游建設是否成功。游客通過手機和互聯網就可以實現“行、食、住、游、娛、購”的需求，同時各個景區通過設置VR虛擬現實、電子自助導游等終端，增強了景區的游戲性和親和力，更提升了游客的體驗度和滿意度。通過智慧系統跟蹤游客行為，收集游客個體及全體的大數據，為進一步的高效管理提供依據。

通過大數據跟蹤游客瀏覽OTA、旅游搜索引擎、旅游攻略等記錄，分析個體游客興趣愛好，以多種形式實時推送相關旅游信息，可做到個體旅游的定制化銷售。通過微信公眾號或旅游APP為游客及時提供主要景區(點)的交通、天氣、預警通告、便民提示、預訂預報、目的地資訊等服務信息。旅游部門提供包括游客來源、客流人數、景區訪問排名等數據分析，更能服務普通消費者了解最新的景區實時狀況，及時調整游玩線路。

加速快跑多管齊下，實現大數據追趕超越

——完善我市旅游產業運行監測系統。要求3A級以上景區實時傳輸景區參觀人數、停車場空位數、天氣狀況、景區飽和度、主入口視頻等數據，實現旅游局的實時監測。各旅行社、旅游酒店、旅游餐飲點、旅游車隊通過系統每月上報企業運行狀況。

——加快大數據小鎮建設。目前，西安大數據小鎮已經出臺大型企業總部入駐大數據小鎮的優惠政策、中小型企業入駐大數據小鎮的優惠政策、對大數據小鎮內眾創空間建設的優惠政策等一系列措施，促進大數據產業的發展。通過大數據小鎮建設，整合大數據信息中心力量，從技術、應用和機制上尋求突破，有利于加速西安大數據產業聚集，壯大西安大數據產業發展，助力智慧城市、智慧旅游建設。大數據小鎮不只服務于旅游行業，同時也可以服務于其他各行各業，實現產業的融合發展。

——與國內各省市、OTA大數據庫共享合作。中東部省市旅游大數據發展已經走在前面，我市應加強與其合作，互通數據，取長補短，實現共贏發展。

——多渠道發布西安旅游大數據。通過西安旅游APP、微信公眾號、微博，發布西安旅游實時播報系統，游客通過各種信息自主調整旅游行程，實現智慧旅游最終目標。