利用大數據 服務“走在”百姓需求前

從各部門辦事窗口零散分布，到一站式服務大廳，再到統一的互聯網政務服務平臺，合肥政務服務跟隨時代發展，越來越高效便捷。日前，《合肥市加快推進“互聯網+政務服務”工作方案》（以下簡稱《方案》）正式印發，“按下”合肥“互聯網+政務服務”新一輪建設的啟動鍵。

目標政務服務更加高效便捷

此次我市推進“互聯網+政務服務”工作堅持以問題為導向，以解決企業和群眾辦事過程中反映強烈的辦證多、辦事難、辦事繁等問題為核心，通過運用互聯網、大數據等技術手段推進線上線下融合，精簡優化辦事流程，提升辦事服務效率。

根據《方案》，2017年底前，我市基本建成市級一體化網上政務服務平臺，政務服務事項全部網上公開; 2018年底前，政務服務事項做到“應上盡上、全程在線”，且平臺應用覆蓋市、縣（市）區、鄉鎮（街道）、村委（社區）四級，形成全市政務服務“一張網”； 2020年底前，建成覆蓋全市的整體聯動、部門協同、入口統一、一網通辦的“互聯網+政務服務”體系，企業和群眾辦事更加方便、快捷、高效。

任務設計全新網上辦事流程

統一的網上政務服務平臺建設，不是簡單地將現有的辦事流程搬到網上，而是要以此為契機，對全市的政府服務的事項再梳理、流程再優化，并將實現各級各部門數據的互通共享，實現服務信息的公開透明。

為此，平臺建設將統一技術標準，推動網上平臺和實體辦事大廳的互聯互通，推動全市層面和基層服務的有效銜接，加快電子證照應用。此外，還包括建設統一身份認證平臺, 構建支付體系、物流體系，以及做好網絡安全、電子監察等配套系統，合力營造“互聯網+政務服務”的“生態圈”。

特色部分領域積極探索創新

在構建全新的“互聯網+政務服務”系統時，我市將繼續發揮創新的城市性格，力爭在一些領域積極探索，打造合肥特色。根據《方案》，我市將探索政務服務與公共資源交易協同應用，加快公共資源交易實現全過程網上電子交易。結合并充分利用合肥創建國家社會信用體系建設示范城市成果，我市還將探索在政務服務過程中引入信用承諾、信用查詢、信用聯合獎懲等方面的應用，強化社會信用的應用。

    鑒于大數據在互聯網未來發展中的作用越來越大，我市還將探索大數據在政務服務中的應用。屆時，將以服務對象為中心，開展辦事過程數據的關聯分析，以優化辦事流程、簡化辦事材料，提高辦事效率。同時，基于辦事人特征數據、辦事歷史數據、事項關聯數據等規律，還可以把握和預判群眾辦事需求，進而提供主動、精準的政務服務，政務服務也將變得智能化。