電商品質化升級 大數據成平臺品控利器

作為連接消費者和商品的紐帶，電商平臺對商品品質的管控關系到消費者的權益能否落實。在保證品質的過程中，平臺方一面要協助保障消費者權益，另一面也要對入駐的商家和商品負責，其角色的重要性可見一斑。

平臺方如何更好地履行職責？京東集團無界零售賦能事業部品質提升部高級總監陳宇向媒體講述了京東的品控經驗。

加強監管 多環節引入數據支持

目前京東商城的自營商品占了較大比重，這一部分商品的管理已經非常成熟。對于第三方商家的管控成為重點。陳宇表示，對于平臺入駐的第三方商家，京東考量其商品質量是否有保證會分為三步：第一，與政府監管機構溝通了解商家的信用情況；第二，會審查申請經營的品類資質；第三，在經營過程中的監管體系。前兩步主要是在入駐之前進行，第三步則是成功入駐之后。

為了更加有效的進行管控，京東在多個環節引入了大數據。例如，京東會跟一些政府機關打通數據庫，拿到類似于黑名單或者違規經營的名單，杜絕這樣的商家入駐平臺。同時還有大量的用戶行為數據的收集和整理。

“電商只能靠大數據，只能靠系統化，必須是在研發和技術上大量投入?！标愑钫f，“希望未來借助國家機構的數據，一起與國家共同建立企業誠信和個人誠信檔案庫?！?

海外購是公認的品質控制難點，在這一點上，京東從2017年9月份開始，對全球購進行了一次大規模的質量提升行動，把店鋪重新入駐的規則包括資質進行了梳理。陳宇認為，最終，京東所定義的全球購，是盡可能的去跟品牌方合作，引進國外當地的品牌方。同時通過海外機構，包括與當地的使館和商業協會合作，讓他們來協助認證那些在京東開全球購的店鋪。

賦能商家 除劣同時更要扶優

“京東不僅僅只是一個平臺，而希望能帶給商家更多，希望能以我們的能力去向商家輸出”，陳宇表示。京東秉持對假貨的態度零容忍，但是對于質量不合格的產品，處罰之外，京東會幫助商家一塊找問題的根源。

以標識或者標簽不規范最后抽檢后定義商品不合格為例，規模較大的工廠對于規范的理解沒有問題，而中小的企業質量管理人員或者生產人員對規范理解可能存在一定的偏差，這些問題是通過平臺幫助商家改善的。

“我們去年開始做了標簽專項提升的試點，下半年試點效果比較好，今年會大力推廣以幫助我們平臺上的生產企業和第三方將標簽規范化?！?陳宇說。

對于京東來講，前幾年更多關注于如何在這個平臺去防范一些不合格的商品和不規范的商家，也就是“除劣”，而今年關注的重點在于怎么把優秀的東西展示出來，讓用戶能很容易的選到，也就是“扶優”。商品質量的把關一定要嚴格，但是同時把更多優質的商品推薦給用戶，讓其成為消費者的首選，為品質管控提供了新的思路。

“原來光去看排名，或者競價廣告這種是不可取的?，F在京東對于這個品類定好標準，搜索加一些權重，相當于京東來認證優質的企業和產品?！标愑畋硎?，一方面，用戶買的時候這些商品會有京東的背書和把關，會更省時更省心。另一方面，購買次數越多，京東后臺就會有更多數據，有些數據很高的商品當月的銷售量漲了百分之五、六百，讓優質的商品更受歡迎。

隨著315的臨近，品質問題的關注會達到一個新的高度，電商打假刻不容緩。陳宇呼吁：整個中國電商應該是一個整體，希望各個平臺聯起手來，不要各自為戰，而是形成一種聯盟，讓一地造假在多地無法生存。