建立企業的商務智能能力的必要性

為了提高企業的績效，某鋼鐵企業的高層管理者向下屬提出這樣的命題：0.04的鋼和0.06的鋼各煉多少企業的效益可以達到最高？首先從應用的角度出發：效益與成本、市場需求、產品市場占有率和產品定價有關系，成本包括原材料如礦石、上游物流運輸、庫存的成本和輔料的成本，這些信息在企業的采購系統中；績效與人力成本有關，在人力資源系統中；與企業的生產能力有關，在企業的ERP系統中；與企業明年客戶的需求（這些可以從去年客戶訂單中預測—在客戶關系管理系統中）、產品的定價、競爭對手的盈利能力、市場的需求等有關，這些信息在第三方的數據和預測的結果中；要解決這樣的問題，自然就會問道：一是數據來源能否整合起來，也就是建立支持生產運營、營銷和財務分析等的數據倉庫；二是利用什么樣的模型和如何進行分析，也就是利用的工具和分析方法；三是誰來分析：很多人認為這應該是IT部門的事情，有些人認為是戰略規劃部門的事情，有些人認為是營銷部門的事情，到底是誰的事情？看來這里就不得不來探討商務智能能力中心（Business Intelligence Competency Center—BICC）。
   一、商務智能能力中心建設的必要性
    很多的企業還沒有重視用數據說話，作決策還是“拍腦袋”，主要的原因并不是領導不喜歡用數據說話，而是已經意識到數據的重要性，但是企業的ERP系統、核心業務系統還沒有建設上線，就是已經上線，還沒有積累大量的數據，所以商務智能需求的緊迫性要求也就不強。如果真的已經積攢了大量的數據，企業會認識到數據倉庫和商務智能項目的重要性，由于數據倉庫建設需要較長的時間，所以對數據倉庫的應用還沒有完全提到議事日程上來。不管企業信息化建設處在哪個階段，都要考慮企業信息化建設的方向和目標：企業信息化建設會分為三大層次：第一個層次就是通過核心業務系統來實現基本業務的自動化；第二個層次就是通過管理信息系統（ERP、CRM、SCM等）實現企業上游、中游、下游管理的流程化；最終目標是實現通過決策支持系統幫助企業實現戰略決策、戰術制定和戰斗計劃、執行、監控、分析、調整的科學化，為企業的盈利和風險防范打下堅實的基礎。
    為了達到企業決策的科學化，企業不得不從數據中獲得信息，制訂切實可行的科學規劃，對業務進行分析和監控，就不得不有一支可以支持企業商務智能能力分析的隊伍，這支隊伍就是商務智能能力中心（BICC）。
   二、商務智能能力中心的任務和職責：
   商務智能能力中心的任務就是對企業和非企業的結構化和非結構化數據進行分析研究，監控企業的生產經營、財務狀況、營銷能力、人才利用等的狀況，探究存在的問題和問題產生的根源，模擬企業發展的最佳盈利模式，協助企業制定、調整企業發展的戰略目標、戰術目標和戰斗目標，檢查企業運營執行的狀況。及時發現問題，為企業的各個不同部門和層次進行建議和提案。
   三、商務智能能力中心在企業中的地位
   商務智能能力中心在企業中的地位如何？也就是說它應該掛靠在那個部門？這要取決于企業的現狀和企業的定位。如果企業有專門的戰略規劃部門，商務智能能力中心最好掛靠在這個部門，直接匯報給企業的首席戰略官（CSＯ）。如果企業沒有戰略規劃部，而且財務部已經由最基本的財務會計轉變成為管理會計，也就是說財務部門的職責已經上升到企業的戰略投資，運營分析，戰術規劃指導的地位時，商務智能能力中心應該掛靠在財務部，直接匯報給企業的首席財務官（CFO）。如果企業沒有戰略規劃部，財務部也不是非常的“強勢”，商務智能能力中心一般匯報給首席信息官（CIO）或者信息中心主任。
    在中國現階段，大部分企業還不具備戰略規劃部，商務智能能力中心一般會由信息中心或者IT部門的部分人員抽調出來，從統計分析部門調入一些人員組成。
   四、商務智能能力中心人員的組成
    商務智能能力中心的人員應該由既懂業務又懂IT技術，還懂分析工具和方法的人組成，應該包括了解企業業務流程、業務規范、企業戰略的高層管理人員；包括了解企業核心業務系統結構、數據倉庫或者數據集市結構、以及元數據結構的IT技術人員；還要包括懂得像OLAP分析、主成分分析、多元回歸、神經元網絡、遺傳算法、聚類分析等分析工具和方法的數學人才或者統計專家；包括懂得企業管理、了解財務知識、市場營銷知識的MBA業務人員。

圖1商務智能能力中心人員基本能力
    所有這些人必須具備較強的溝通能力和相互協作能力，溝通的對象包括制定企業戰略目標，利用平衡計分卡、戰略地圖、商務盈利模式和創新等現代管理思想和理念的高管層；也包括制定企業預算和規劃的業務部門和財務部門的管理層，以及執行企業戰斗目標的一線管理人員。當然有復合人才會更好，但是這樣的復合型人才很難得到，可以通過相互協作中學習而培養出來的。
   商務智能能力中心人員基本能力應該包括業務技能、信息技術技能和分析技能三大技能：
    1、業務技能：和公司的戰略相聯系，制定企業戰術目標和戰斗目標的關鍵績效指標、流程，定義執行的優先級，完成戰略目標實現的優化過程；
    2、分析技能：了解業務的流程，會從報表中、企業運營的關鍵績效指標中發現問題，設置關鍵績效指標的門檻值，通過預警發現例外，然后能通過查找或者使用數學方法和建模工具來模擬引起問題的原因，總結和分析產生問題的規律，解釋出現的結果，提出有效的建議、改善方案。
    3、信息技術技能：掌握識別數據、存儲、維護和整合數據，根據需求目標可以獲得有用的數據和信息，獲得完整的、及時的、有效的、高質量的數據、設計語義層。
   商務智能能力中心的經理應該由具備業務技能、IT技能和管理技能的人員擔當，最終的結果可以將跨業務部門的商務目標協同起來。還必須能夠協調各個商務職能部門之間不同觀點的能力，具備在不同部門之間和人群之間達成一致意見的政治智慧。
    企業中現在雖然還沒有建立商務智能能力中心，但是一定要考慮能否將信息中心變成企業的商務智能能力中心，從原來的成本中心改變成企業的利潤中心，從原來的“表哥、表姐”變成企業關鍵的輔助決策者。企業獲取和使用信息的速度越快、效率越高，降低成本和提高利潤的速度就越快?，F代企業要想成為全球化的企業，在不同的時間、不同的地域、不同的公司法規、不同的文化領地，要想快速的掌握企業的發展狀況和運營狀況，就要建立一支具有長遠眼光、廣闊視野、跨職能部門的戰略規劃、數據分析、例外監控、流程優化、風險防范、執行調整的企業商務智能能力中心。