電商競爭時代大數據戰略:蝴蝶戰略

曾經有一個轟動世界的氣象事件： “一只在中國西雙版納地區的蝴蝶，隔三差五的擺動幾下翅膀，可以在短短的14天以后引起日本一場龍卷風?！?筆者說到這大家都會回憶起蝴蝶效應。 蝴蝶效應的原理是：擺動翅膀的運動，使得蝴蝶身邊的空氣系統發生改變，并不斷地產生微弱的氣流，而這些微弱氣流的產生又會引起四周空氣或其他系統產生變化，由此所引發的連鎖反應，最終導致其他系統的巨大變化。蝴蝶效應也被稱之為雪崩效應。什么意思呢?一個非常小的雪球，會導致一場大雪崩。 因此筆者認為，沒有任何東西能夠比蝴蝶效應更完美地表達出電商時代的“大數據資產”的電商戰略思想，所有重大的變化，都只不過是一系列數據積累的結果，而這一系列數據最原始的出發點，就是蝴蝶效應中蝴蝶擺動的那幾次小小的動作。20世紀60年代，麻省理工學院專家洛倫茲在計算機上建立了13個方程式來模擬地球大氣的變化。當洛倫茲在一次計算時，他對原始數據的小數點后第四位進行了四舍五入。洛倫茲大吃一驚：本來很小的差異，前后計“一只在中國西雙版納的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起日本的一場龍卷風。問題根本在于洛倫茲的公式中，誤差是以“指數形式”產生增長，在這樣的情況下，看起來僅僅一個微小誤差隨著不斷推移造成了巨大的后果。 蝴蝶效應的關鍵就在于它的翅膀的擺動要存在于一個“指數效應”的場中。

　　微博體系是目前中國互聯網上最簡單而強大的“指數效應”。哪怕一僅僅一個粉絲數量屈指可數的人，寫了一條非常有意思的微博，一但被有更多粉絲的人轉發，最終形成一個轉發鏈條，最終就形成了“蝴蝶效應”。 我們是否還記得曾經對中國紅十字會構成了毀滅性打擊的“郭美美事件”，其實郭美美事件就是很簡單的蝴蝶效應。郭美美的粉絲數量并不多，只不過她通過自己的微博去“秀富”，但她“紅十字”“總經理”的名字對微博網友的神經產生了巨大的刺激，因此就形成了“蝴蝶效應”。 我們企業在微博上存在的 “蝴蝶效應”又有什么啟示呢，因為既然存在著像微博這樣一個人與人之間，客戶與客戶之間的“指數傳播效應”，那么，企業最重要的電商戰略，就是將一個獨特的客戶價值點進行鎖定，做一只不停擺動翅膀的蝴蝶，從而讓我們的企業在互聯網上創造出巨大的蝴蝶效應。 這就是筆者所謂的說的，沒有比蝴蝶效應更精辟地表達出“大數據資產”的戰略，在線下創造一個“點”，形成一個“數據”，在線上像“蝴蝶翅膀”一樣不停擺動，形成越來越多的“數據”。

　　因此，我們可以發掘電商創造客戶或者品牌的秘密，在線下搞活動，在線上搞傳播，再繼續回到線下搞活動，再形成線下傳播。O2O(Online To Offline)電商戰略的本質就是“從點到大數據再到點的不斷循環的過程。曾經有很多人問筆者，那銷售在哪兒呢?是的，真正的電商并不存在銷售，電商只存在于溝通，電商戰略強調的觀點是：如果你能夠讓客戶對你產生信賴或者喜歡你，那么，消費者自然就會主動去尋找你的產品。

　　更不是蘋果，但是我們可以從中學習小米與蘋果的智慧，因為這就是將來商業的常態。