大數據時代: 大數據時代的商業創新 

大數據不是一個新的現象，或者是數據根本就不是一個新的現象。上世紀1920年代，在美國出現了所謂的直銷業，大量的百貨公司開始進行所謂的直銷，給每家每戶送目錄，這就是開始采集用戶的數據來進行個性化的營銷。到1982年，美國的一些航空公司出現了客戶忠誠項目，航空公司開始有大量的客戶交易行為數據。

商業創新涉及產品整個價值鏈

從商業創新的角度來看，更多的是圍繞著管理現有和潛在顧客的全生命周期，在你購買之前、購買之后，全媒體、全渠道。無論是pc、手機，還是線下o2o，所有跟這個企業的社會互動，把這些數據收集起來，就能做出一個很好的預測。而且傳統的數據營銷，產品投放市場以后，只是單純地做營銷?，F在，商業的創新是更多延伸到產品整個價值鏈的上下游商業的創新。

大數據時代，商業創新的市場趨勢和一些商業創新出現新的范式。

我們現在處于一個社會化互聯網時代，早就過了門戶時代?，F在的互聯網是一個社會化的互聯網，其內容主要是用戶提供的，用戶的內容都可以自己生成，而不是由企業生成的。

互聯網時代，最主要是兩種形式：一種叫口碑，就是“言”；另外一種是觀察模仿，或者叫觀察學習，就是“行”。

大數據時代的商業創新，既然是圍繞著社會互動展開的，就有一個很重要的特點：社會化互聯網使社會互動成為企業的一個重要的戰略變量，無論是口碑還是觀察模仿，在傳統的線下，企業沒有辦法直接操控。中國有一句諺語：酒香不怕巷子深，但現在不一樣，現在很重要的一個特點是，商業創新要看各種各樣的新的商業模式，很多完全是圍繞這個展開的。

口碑：

新的營銷決策變量

從過去這些年的研究中，可以發現的一些有關口碑的例子。比如亞馬遜1995年最早推出消費者的口碑，第一次把消費者的口碑當做企業操控的變量，它可以決定提供還是不提供。這里，我們要思考口碑給企業帶來了什么樣的影響，功能是什么。

觀察學習也是這樣，也是亞馬遜最早開始做的。我們在線下排隊的時候，亞馬遜很輕易地放到網站上，后臺可以統計出看過某款產品的客戶，最終有多少人購買這款產品。

我們看到100個顧客從餐館門前走過，最終有多少人進了這個餐館，多少人進了對面的餐館，這就是在現實生活中大家去吃飯時關心的數據。企業仍然能夠把它當做直接操控的戰略變量，這就改變了很多商業的游戲規則。

另外，社會互動的類型成為企業直接管理的變量。其實，另外一種社會互動的異質性本身或者同質性本身，也成為企業管理戰略的變量，這是我們要在另外一篇文章里面討論的問題。

商業創新：

立足社會互動的戰略管理

商業創新是圍繞著利用社會互動來影響產品投放市場以后的戰略嗎？其實遠遠不止，社會互動還可以影響到整個價值鏈的上下游。企業用消費者社會的互動來做新產品的測試，更重要的是新產品測試的時候就在做營銷了。

身處大數據時代，商業創新一個很重要的立足點就是怎么來進行社會互動的戰略管理。社會互動的異質性取決于社會網絡關系，社會互動不同的類型不僅可以影響企業做決策，還受現在移動互聯網o2o的影響，它也是一個戰略變量。

其實在大數據時代，你仍然可以做社會互動。美國芝加哥的一家公司是賣t恤衫的，任何一個人都可以把自己設計的t恤衫上傳到這個網站，得票高的由這個網站生產。這樣來做新產品開發，同時也是在做新產品的測試，也是在做新產品的營銷。什么意思呢？在大數據時代，如果你要基于社會互動戰略管理的時候，我們過去商業上決策的流程是一種串行?，F在是一個并行，我在做營銷的時候，我就應該在做研發，我在做研發的時候，我應該就在做營銷，不應該把它割裂開來。

社會互動：

企業可操控的戰略變量

傳統的市場主體企業創造價值，顧客消費價值。是誰創造價值，誰消費價值呢？實際上是消費者在創造價值，企業在消費價值。而傳統市場的功能是在做價值的交換和資源的配置，但是價值的交換前提是：誰是價值的創造者，誰是價值的消費者非常清晰，而現在并不清晰，現在市場最主要的功能更多的是在做一種資源的整合和價值的共創。市場的主要調節機制不僅是供求價格，更多是社會互動。

人類社會一直有社會互動，社會互動現在成為市場調節的主要機制？一個很重要的條件是，價格之所以成為調解價值，第一是價格可觀測、可度量，第二是價格可調控。

由于互聯網、大數據技術，社會互動成為企業可以操控的戰略變量。大數據技術可以把用戶在微博、微信上互動的內容分析提取出來，知道什么價值有用，什么價值沒用，這就是大數據時代對商業創新的影響。