用戶市場調查的方法研究

有效的運用市場調查能使一個管理團隊比對手更快的了解市場的變化，因此市場調查已成為合理競爭和競爭優勢的主要因素。尤其2010年風云多變的互聯網大環境下，更多的獲得市場占有率是我們必需嚴肅對待的問題。

一個最簡單的道理是：只有當企業的產品或服務市場存在時，我們所在的企業才能存活。這一點顯而易見，因此幾乎每個企業都全面的準備建立目標市場所需要的市場分析。然而許多企業對他們的市場知之甚少，甚至一些企業在沒有認清市場的時候就試圖建立風險項目。

插播用戶體驗群里一位網友打的比喻“話說：小明做了個實驗 把螞蚱放到桌子上，沖它喊：跳。它跳了。 把螞蚱的腿切下來，沖它喊：跳。它不動。 結論：→螞蚱的耳朵是長在腿上的?！睕]有真正摸清事實真相，妄下結論會導致以下的操作具有極大的不可控風險。當然如果前期通過有效的調查研究，這種情況是可以避免的。

市場調查｛marketing  research｝包括收集特定市場的信息并加以分析。理解市場調查的程序對數據分析人員、產品經理等在自己的崗位上收集、解釋、處理市場信息很有幫助。

定義研究的目的和對象

√ 弄清潛在的用戶（消費者）打算去何處購買產品或服務。
√為什么他們選擇在這里購買？
√市場規模有多大，企業能占領的份額是多少？
√與競爭對手相比有無優勢？
√促進行動對消費者會產生什么影響？
√潛在的消費者想得到那種類型的產品或服務？

收集二手資料
就是經過處理的材料。比如說上面的螞蟻例子，我們真想研究他，會先找些文獻或相關書籍參考。二手資料具有成本低的特征。因二手資料是已經處理過的了，能否提煉出價值還得具體情況具體分析。
收集原始資料
如果二手資料準備不充分。那么下一步工作就是收集新的也就是原始資料。當然在原始資料的積累中可以運用一些技巧。

技巧分二類，就是凡是研究過市場調查方法論都知道的“觀察和詢問”。

解釋一下：

觀察法避免了反饋而詢問卻不同程度地涉及這一問題。十分經濟，缺陷是在描述性的研究中存在局限。
調查和測驗是詢問中與反饋相聯系的二種方法。調查可以通過郵件、電話和個人訪談進行。當被調查者分布較廣時，常采用郵件調查的方式。然而這種方式的反饋率低。
電話調查與個人訪談由于有語言溝通所以能保證較高的反饋率。個人訪談與郵件調查和電話調查相比成本較高。

這里我找到了一個很好的例子，就是網易正在進行的用戶體驗提升計劃。

HIUED配圖

HIUED分析:網易的用戶調查是做的想當到位的。取得數據的途徑廣泛，可以得出最終的真實數據。

測驗是一種市場調查的形式，重點在于找出因果關系。測驗的目的是弄清獨立變量對測試變量影響。   例如，價格的變化對銷售有什么影響。

看看騰訊的這個例子：

上圖地址：http://service.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=602&nl=0

群內朋友覺得橫排的不好，會產生誤差，特標注以下豎排方式，僅供大家工作中參考。（由金山的風信子同學提供意見。非常感謝）

• 設計問卷需要考慮的主要問題：
  1、確定問卷的每一個問題都與研究設計的特定對象有關。
  2、問卷中的問題應該是按從易到難的順序排列。
  3、避免出現誘導性或帶偏見的問題。
  4、設計每一個問題都應該考慮是否會產生誤解，并加以改進以降低或消除被誤解的可能性。
  5、在問卷中應包括簡潔但全面的提示。向被詢問者簡單的解釋想獲得的信息，引導他們圍繞著一些可能與他們自身毫無關系的問題做出回答。
  6、如果可能，在測試有關強烈程度或發生頻率的問題時應采用定量的問題來代替那些只需要簡單回答是或否的問題。例如，非常不友善1到非常友善5這樣子來做。最為合理。

比較主要的調查研究方法：