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旅游業的大數據：大數據帶來切身的商業價值
2015-11-25
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旅游業的大數據：大數據帶來切身的商業價值


著名分析專家、作者兼大學教授Tom Davenport最近發表了一份報告“旅游業的大數據”，從這份報告中，我們看到大數據以及先進的分析正在推動旅游業的發展，下面讓我們來看看一些真實的用例：

　　英國航空公司(British Airways) 通過其Know Me系統更好地記錄乘客的個人喜好，例如，該系統會發現乘客在短途航班選擇靠窗的座位，而在長途航班選擇過道座位，因為他們想要伸展自己的腿，該系統可以更好地為乘客提供個性化服務，而超越了嚴格基于里程獎勵的客戶忠誠計劃。

　　“他們整合了他們所知道的關于乘客的一切信息，以前，這些系統信息完全分散在各種系統中，”Davenport表示，“他們還將這些信息引入到前線，甚至發送給使用iPad的機組人員，從而提高乘客體驗。”

　　旅游廣告公司Sojern收集和匯總廣泛的信息，信息跨越航空公司、酒店、汽車租賃機構和信用卡公司，并使用機器學習和先進的分析來制定旅客的個人詳細信息，來確定“他們何時出發，去哪里，哪些人去旅游，首選品牌，旅行時間以及服務等級。”Think Big Analytics咨詢公司幫助Sojern來進行分析。

　　Sojern得到的旅客信息也被用于這些航空公司、連鎖酒店和汽車租賃機構來改善其定價和服務。Think Big Analytics公司聯合創始人兼總裁Rick Farnell表示：“Delta或者Starwood等客戶可以找到在過去一個月在紐約和舊金山之間飛行的商務旅行者，這可以幫助他們改善交叉銷售和向上銷售。”

　　旅游公司Travelocity將大數據分析用于定價、庫存和廣告，根據供需情況，這三項每天都會有所調整。該公司利用類眾分析模型(Look-Alike Modeling)、下一個最佳報價以及推薦引擎來將合適的產品推向合適的客戶。


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