大數據營銷 你了解你顧客的“偏好”嗎

在為移動業務創造需求時，企業必須全面洞察用戶行為。該報告旨在為移動行業營銷人員提供深刻洞察，深入分析影響移動商務發展的全球趨勢。

　　下文為SAP “洞悉用戶需求，推進移動業務新發展-移動商務發展及客戶參與度的亞太地區趨勢洞見”報告之節選三——用戶偏好與營銷方式。

　　在移動設備日趨復雜化的同時，移動商務的交易范圍與類型也相應增長。根據購買需求的復雜程度與購買目的的不同，圖 8a 將移動購物活動分為購買票券、支付賬單及購買零售商品三類：

　　? 購買票券：直接購買紙質或虛擬憑證，用以享受服務或參與事件
　　? 支付賬單：針對已經收到或使用的商品及服務進行強迫性付款 
　　? 購買零售商品：購買實物，通常由郵遞服務配送

　　亞太地區移動用戶進行復雜程度不一的移動交易，最常進行的活動包括購買衣物（49%）、圖書或電子書（47%）以及支付電信賬單（46%）（詳見 圖 8b）。

　　但是，亞太地區用戶所進行的購買活動也不盡相同。中國用戶已將移動設備視為重要的交易方式，他們熱衷于借助移動設備購買雜貨（61%）、衣物（61%）或支付電信賬單（61%）。印度用戶對移動購物同樣懷有極大熱情，他們最常進行的移動交易是購買旅游門票憑證（62%）、娛樂服務（54%）和支付電信賬單（51%）。

　　日本、澳大利亞等相對成熟的市場在移動交易的發展方面持保留態度，但是他們仍然會進行某些移動交易。日本用戶通常利用移動設備購買雜貨（40%）、圖書或電子書（39%）以及衣物或其他衣飾（27%），澳大利亞用戶則更傾向于購買娛樂服務（36%）以及圖書或電子書（29%）。

　　市場的成熟度的差別是造成以上差異的重要原因，新興市場中用戶的參與度會更高。民族文化則是另一個重要因素。供應商需了解各個民族的特點。每個市場都有其獨特之處，成熟市場與新興市場之間存在諸多差異。

　　目前，為鼓勵用戶選擇移動購物，很多市場營銷人員針對各類移動購物活動采取了相應的營銷方式。為深入了解用戶對提示信息或操作環境的偏好，我們對這些營銷方式進行了評估。評價結果將描述購買驅動因素與購買活動類別之間的關系，從而闡明所購商品或服務本身的復雜程度與購買過程中用戶需求之間的關系。

　　與全球其他地區一樣，亞太地區 67% 的用戶認為如果企業能夠提供更多支付方式選擇，他們會更多地選擇移動購物（全球平均比率為 64%）。在這方面，中國（70%）、印度（81%）等新興市場又一次占據領先地位，而澳大利亞（49%）和日本（56%）等成熟市場對此則持保留態度。

　　亞太地區用戶普遍認為（70%）未來移動電話將成為一種更重要的支付方式。