大數據如何發揮大價值

大數據時代，CIO的競爭優勢從信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理領域，讓數據發揮大價值。

　　全球每秒鐘發送2900萬封電子郵件，推特上每天發布 5000萬條消息；亞馬遜每天產生 630萬筆訂單；Google每天需要處理24PB 的數據……

　　海量數據的處理，以及如何用數據創造更大的價值，給CIO們提出了更多的挑戰。根據Valueresearch研究報告顯示，大數據已經躍升為CIO關注度排名第四的技術與應用，并且還在持續提升中。

　　2013年9月4日，商業價值、ITValue和CommVault公司在北京聯合舉辦了“大數據的大價值”的CIO沙龍。12位來自不同行業的CIO進行了精彩的分享和討論。

　　業務需求引導數據分析

　　在一個家庭里，誰來主導旅游消費？誰來做旅游決策？

　　中青旅控股有限公司（下稱“中青旅”）的IT部門和市場推廣部聯合成立了一個數據挖掘小組，在總裁助理林軍的帶領下，以業務需求出發用信息技術做數據挖掘，得出如下信息：在中國家庭里，旅游通常是太太來做決策；國內家庭客戶策劃旅游中，歐美游所需計劃決策時間最長，其次是東南亞旅游，而國內游則是決策時間最短，經常會臨時抱佛腳說走就走。于是，中青旅根據數據挖掘分析的結果，進行旅游產品策劃和收益管理的調整，更能針對性地滿足客戶的需求和優化客戶的體驗，而且優化之后的旅游產品推廣效果和盈利情況更佳。

　　中糧大悅城（下稱“大悅城”）CIO張巖也表示，明晰業務需求才能更好地進行數據挖掘。大悅城進駐了數百家知名品牌商戶，其內部系統的數據是紛繁復雜的：包括POS數據、客流的數據、商流的數據、會員的數據等等。如果從IT的角度進行分類管理、分析價值，各個業務部門的數據差異巨大，數據分析價值很低。但改由數據創造價值或者以大悅城整體商業價值來進行分析，數據分析更有價值 。

　　張巖帶領數據分析團隊，優先從商業的邏輯來考慮，對大悅城歷年的銷售數據進行系統梳理，建立了符合購物中心行業特色的數據分析體系。體系中包含了品牌商戶、消費客群、項目收益3大系統模塊，做到了從3大商業經營角度綜合分析項目運轉情況。得益于這套商業分析系統，朝陽大悅城幫助入駐的500多家商戶，根據分析情況調整銷售策略，實現了朝陽大悅城銷售額年增長率近40%的高增長。

　　新東方教育科技集團信息管理部總監官沖認為，做數據分析和挖掘的人，一定得是懂業務的人。數據挖掘可以由外部人員來教授方法，但一定由內部人員自己實踐。只有自己更了解自己的業務，能判斷出哪類數據挖掘對企業有價值。其實，企業能用以分析的數據越全面，分析的結果就越接近于真實。大數據分析需要由業務需求為主導，這樣企業能夠從這些新的數據中獲取新的洞察力，并將其與已知業務的各個細節相融合。

　　大數據有大價值

　　愛康國賓健康管理集團每年有200萬人次的體檢數據，這些數據蘊含著黃金般的價值。這些數據能從遺傳、生活習慣、飲食等角度出發，對身體狀況跟蹤預測，對疾病早期預警，進行全方位的健康干預，進而對客戶進行有償或無償服務，成為愛康國賓一片新的業務藍海。

　　愛康國賓信息技術副總裁馮朝暉介紹，愛康國賓現在已經在為客戶提供一些基礎的健康管理服務，比如根據體檢指標，分析客人的常見慢性病風險，并將慢性病的預防和保健常識通過短信定期推送給客人。未來這項業務還會和醫院實現聯動。

　　在張巖的主持下，大悅城搭建商業經營預測、管理體系：以數據挖掘方式，分析大悅城的整體商業變化規律。在數據挖掘中，大悅城并不是關注確切的銷售數據，而是尋找發現在商業經營中銷售變化的規律。同時，通過大數據技術篩選評估出近百個影響銷售規律變化的主觀因素，并通過大量的計算與驗證，評估出每個影響因素的影響度指標，同時確定該影響因素相關的業務部門。最終，由近百個專項數據分析的結果，建立了全數據的大悅城經營模型（即虛擬大悅城）。從這個模型中，可以預測購物中心的經營狀況，為招商、運營、推廣各部門的工作提供了良好指導，并且成為管理層經營策略制定的重要依據。

　　CommVault中國區總經理徐永興表示，做企業基本要考慮3個關鍵問題：1.增加收入；2.降低成本；3.控制風險。近30年來，企業將70%以上的資金和注意力都集中在前兩項，而控制風險總是容易被忽視。CIO很多時候投入的大量的資金和精力都是在控制風險。其實，如果把數據管理做好，不但能幫CIO節省IT支出，甚至還能挖掘數據的價值，來更好地增加收入和降低成本，讓CIO更具價值。

　　CIO如何從數據處理轉型到數據業務？商業價值總經理萬寧談到，在社會信息化環境下，企業IT新趨勢：1.CIO競爭優勢從信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理領域。2.相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。創建企業數字化業務模式，企業需要從技術角度、業務流程、人員角色、上升到企業企戰略層面建立數字化企業。3.集中提供的應用和基礎架構將會嵌入在業務服務之中，由企業共享的服務組織提供。