數據分析（BI商業智能）六大領域

今天的企業，身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。企業目前在運營管理方面面臨的挑戰，正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發動機技術問世以后，所面臨飛行模式的徹底變革一樣——當時出現了“在線飛行”概念，意味著飛行員必須借助于完善的計算機系統增強自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實時做出反應。例如，飛機前端監視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經過中央計算機系統辨別、挑選和加工過的環境數據，可以讓飛行員適時掌握飛行的狀況，對不明障礙物或攻擊目標及時采取反應；整合了機械、通信與信息技術的中央系統可以進一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應措施；而當飛行員發出指令后，中央系統將接收、分解并轉換為飛機的成百上千種操作以完成飛行。

瞬息萬變的商業環境中，也同樣要求企業管理層必須將自身與企業結合為一個統一的飛行體——只有實現“在線飛行”的企業才能與外部動態環境相適應，管理者才能控制企業“飛行”速度和路線，才能把握住市場的脈搏，競爭制勝。

現代企業追求“在線飛行”的過程，也一定是一個不斷提升和執行“以客戶為中心”戰略的過程。發展客戶導向的企業電子化運營解決方案——通過先進的系統應用和管理變革，企業將增進自身對于客戶戰略的認識和理解，在經營中充分滿足客戶需求，從而不僅能提高客戶的忠誠度和滿意度，更能體現為穩定的市場份額和超額的經營利潤，最終讓企業在迎接電子商務時代的過程中始終居于主動。

終于，一種包括了企業判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的全部商業過程，從理念到技術、從產品工具到應用方案都被證明可以有效提高企業運營效率的全面電子化方案——客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)，在網絡經濟和電子商務日益成熟的時代，閃亮登場了。

知客CRM作為一種宗旨在改善企業與客戶中間關系的新型管理機制，與傳統的生產、銷售靜態商業模式存在根本區別。知客CRM的設計理念集中于具體的企業經營管理模式中，具體體現在客戶管理、銷售管理、團隊管理、市場營銷、流程管理、數據分析（BI商業智能）六大領域。

1、客戶管理

營銷學理論指出，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%~85%。顯而易見，保存現有客戶對企業生存與發展至關重要。知客CRM客戶管理軟件的客戶管理模塊，是以客戶為中心，直觀地體現各種操作。例如：通過分配客戶，將公共客戶分配給一線銷售員工，由他們去對直接負責客戶進行聯系跟蹤、客戶資料信息維護、對客戶做問卷調查等具體工作，然后將在工作過程中形成的行動過程記錄在系統中，通過一線銷售人員不斷接觸客戶的過程中，對客戶的需求、企業、業務、聯系人等重要信息都錄入到系統中，這樣日積月累，企業客戶資源會不斷增長，隨之而來的必然是企業的發展。

2、銷售管理

用知客CRM管理您公司的銷售過程，從產品管理、商機挖掘、銷售預測到銷售訂**理、銷售人員管理、銷售情況統計、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現狀，還能通過銷售員工的計劃和市場反饋，預測以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產品，了解員工的個人銷售業績，某款產品的銷售貢獻度。

3、團隊管理

高效運作的團隊是您成功的重要原因，知客通過團隊管理，讓您清楚每一個員工的詳細工作情況；行動匯總、銷售排行以及精確到每天的工作統計，讓您輕松調節每個員工的工作狀態。

4、市場營銷

知客CRM的市場營銷是對傳統市場營銷行為和流程的優化及自動化，包括商機分析、獲取、管理以及實時營銷等。實時營銷的方式為呼叫中心、E-mail、****等的集成。旨在使客戶以自己的方式、在方便的時間獲得他需要的信息，在獲得商機和客戶需求信息后，及時跟進激活潛在消費行為或改進產品及服務，從速從優滿足客戶需求。

5、流程管理

銷售工作的協調發展，是銷售型企業發展所要面臨的一個嚴峻問題。通過知客CRM工作流，更好的實現銷售自動化，提升銷售型企業對團隊的規范化管理。

6、數據分析（BI商業智能）

客戶關系管理模式的另一個重要方面在于創造和具備了使客戶價值最大化的決策和分析能力。知客CRM通過對客戶數據的全面分析來規范客戶信息，消除交流和共享的障礙，并測量客戶的需求、潛在消費的優先級定位、衡量客戶滿意度以及評估客戶帶給企業的價值，提供管理報告、建議和完成各種業務的分析。增加了信息分析的價值，更能使企業領導權衡信息、做出全面及時的商業決策。

知客CRM功能特點：

極具親和力的界面和操作使用習慣

·簡潔明快的外觀樣式， 用戶培訓成本低

·與銷售業務邏輯緊密結合，用戶接受程度高

·個人日程安排和任務管理，方便的個人工作平臺

靈活的業務適應性

·通用性的客戶關系管理平臺，適合大多數公司的業務基礎方式

·通用的.NET平臺，擴展靈活

·強大的開發團隊，滿足公司的個性化要求

IT部門管理成本低

·簡單實用的權限管理

·集中的管理界面，配置方便

·IT培訓成本幾乎為零

“以客戶為中心”的企業管理理念下，企業必須優化自己的商業模式，建立與客戶全方位的交流信息平臺，通過識別有價值的客戶、進行客戶挖掘和研究，以改進對客戶的服務水平、提高客戶的價值、滿意度、利潤貢獻度、贏利性和忠誠度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業務所需的新市場和渠道，為企業帶來更多利潤。