如何使用大數據提供優質的客戶體驗_數據分析師

客戶資料管理是任何在線業務的一個重要方面。獲取客戶想法對業務營銷是非常重要的，而且廣大企業都在今天的網絡營銷行業利用大數據為他們的業務服務。 IT管理人員提高其業務的能力以利用大數據來提供高品質的客戶體驗。

約78％的在線營銷人員正在使用大數據來發展自己的客戶數據庫以幫助他們了解最新的市場趨勢，這種趨勢能夠使他們的產品和服務和潛在客戶保持相關，實現客戶的保留和忠誠。對不同企業的調查顯示，超過50％的受訪者將大數據分析作為他們公司未來三年的一個優先的重要營銷策略。

大數據是為了更好的客戶體驗

從小企業到大企業都承認在面對創造更好的客戶體驗上更多可操作的建議時使用大數據的挑戰。通過分析獲得的數據可能會很容易，但讓收集到的數據為您的業務服務將成為營銷活動中最具挑戰性的方面。使用數據作為可操作的客戶信息可以通過能夠提供你的客戶所需要的，想要的以及從你的業務中期望的來加強你的業務。

從分析中獲得的大數據可能是原始的，需要進一步萃取，以便將它們轉化為可操作的商業智能，這將使您的企業通過提供客戶自己的期望和需求從而使得客戶的利益得以保留的業務營銷策略得到增強。大數據分析將涉及到數據挖掘和將抽象的數據轉化為更多的可用數據并作為您獲得的客戶信息的一部分的過程。

使用大數據驅動的客戶服務促進你的業務

技術提供了在線營銷人員一種便宜，那就是他們更容易使用分析工具提取大數據。結合大數據分析與搜索引擎優化，以促進您的業務的搜索排名可以很容易地使您的企業更容易獲得你的潛在客戶?，F在，更大的挑戰是如何開發你的數字營銷結構，比如，你可以提供更好的客戶體驗的方式。

下面是一些有用的而且是你的公司可能在尋求的推動更好的客戶體驗大數據營銷策略，：

1、使用分析工具調整你的大數據

你多年的業務已經提供了數據，你可以用這些數據來開始了解你的客戶行為和喜好，但你使用分析工具可以更好理解這些數據。該工具可以幫助優化數據質量用于更好地了解客戶行為和配合你的業務。讓你的企業高度響應客戶的需求，這需要實時的數據分析和管理。通過收集下列聚合客戶數據將幫助你優化你的能力，讓你的網絡營銷策略的實時反應更靈敏：

客戶的地理數據

使用客戶的地理數據將使你按地區以及根據客戶的文化背景來鞏固你的市場銷售目標。您可以查看您的客戶的實際位置，并跟蹤數據，這可以基于其地理背景影響他們的購買行為和偏好。解讀數據將幫助您在如何滿足他們地域和環境需求的基礎上制定提供更好的客戶體驗的具體營銷策略。

客戶交互行為

這些數據可以提供關于你的客戶與你的產品是如何交互的。您可以查看在您的網站的特定網頁的點擊次數，在你網站上客戶往往進行地更好。使用這個數據讓您的企業在您的網頁設計方面提供更好的客戶體驗航行。

事務行為

您可以通過評估其為您的客戶提供引人入勝的事務行為能力，建立自己的以客戶為中心的業務體系。你的網頁設計足夠吸引你的客戶嗎？也許你的網頁加載時間過長導致客戶離開你的網站。也許您的購物車是不方便使用，這將阻止你完成客戶訂單并進而完成結帳過程。

客戶回訪率

該分析工具能讓你知曉你的客戶訪問你的網頁或網站上的特定產品的次數。你可以從這個數據了解，你如何能夠給客戶提供滿意的體驗，并讓他們很好的理由再次訪問。

客戶的社會屬性

如果你想給客戶非常好的客戶體驗，你的客戶的社會屬性是很重要的。大數據可以給你關于客戶的社會交往，以及他們的購物偏好和需要什么樣的產品等有價值的信息。社交媒體用戶喜歡分享，或發布自己個人意見和想法，你可以從中跟蹤并突出顯示那些你可以用它來幫助你提高業務服務并在他們使用你的產品或服務時，為他們提供優質的客戶體驗。

轉化每一個產品和利益范疇

正如你想使你的業務獲得利潤，利用大數據開發以客戶為中心的營銷戰略，這需要大數據和你的領先策略的整合。通過給你的產品目錄覆蓋訪客的互動的軌跡是一個偉大診斷他們對某一產品感興趣的方式，如查看客戶在特定產品頁面的停留時間，他們的點擊次數和其他會表明他們興趣的導航活動。通過爭取提供在客戶興趣范圍之內的的產品，可以更容易地說服他們購買行為。

2.大數據的管理和組織

學習如何管理大數據和學會如何理解它在給客戶提供更好的服務和滿意度上的重要意義，大數據對你的企業將是至關重要的。

針對你的營銷目標來調整大數據收集工作，以執行針對一個特定的營銷戰略的舉措，比如說用于吸引新客戶，提高客戶忠誠度，提高轉化率和構建客戶價值的生命周期。這將讓您專注于數據使用，這些數據是和你想實現你的業務特定的營銷目標相關的。

如果您的企業很大，有必要賣掉你的企業的客戶服務價值的概念，為你的團隊創造一種環境，以促進每個成員集中于中提取數據，這將和為你的業務改善客戶體驗的營銷目標是十分相關的。

隨著業務的增長，需求的大量數據的也在增長，為了有效地管理大數據，你將需要一個專家小組來幫助解釋和進行更有效的大數據分析。這可能包括一組IT專家，web開發人員，搜索引擎優化的專業人才和網絡營銷戰略家。CDA數據分析師培訓官網