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經驗 | 數據質量低，你會損失什么？這里有你想要的解決方案！
2016-05-23
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數據是一種珍貴資產。尤其是在當今快消品當道的背景下，你需要數據來幫助你準確定位、深度投入和優化前景。如果你不能合理的管理這些數據，就可能會錯失良機、降低效率，甚至對你的盈虧造成負面影響。

市場數據尤為重要，根據Experian公司2015年的數據質量指標報告，97%的公司都會從數據中挖掘有用信息。這份研究顯示，前三名的誘導因素如下：

53%-想要了解客戶需求
51%-想要發掘新客戶
49%-想要提升單個客戶價值


影響數據質量的因素

很多情況下公司的發展由數據提供的機遇推動，特別是在與客戶及與其前景發展密切相關的產業。我們都知道現在的消費者消息更靈通，手中的選擇也更多。當一個公司想要收購其他公司、決定自留額、尋找差額銷售和追加銷售機會、提升客戶體驗的時候，數據就變得至關重要。但是，要想精確洞察并實現這些目標，背后的數據一定要是準確的。

大家都知道數據質量的必要性，但是有92%的公司認為他們的客戶數據和前景數據不是完全準確的，并且不準確數據的比例仍在提高。調查顯示，有35%的美國公司認為他們的數據有32%是不準確的，而前年這一數字還只有25%。僅僅聯絡數據一項，就有97%的公司遇到過同一個數據錯誤。最常見的錯誤包括數據缺失、信息過時及數據不準確三種。

如何解決數據質量問題

那么，低質量的數據到底對公司有哪些危害呢？研究顯示，83%的公司認為，數據的不準確、不完整影響了公司盈利，還因此其造成了資源浪費、生產力損失和交流上的額外開支。

盡管公司可能都了解數據質量是個大問題，但運作數據管理系統似乎是項艱巨的工作。大部分公司認為阻礙他們開發這個系統的最大障礙是缺乏資源，例如預算、人員和時間。但是，數據質量管理并不是一項很難實現的大工程，但也不是短時間內就能完成的工作?？梢孕∫幠Ｆ鸩?，然后慢慢發展，即使是很小的進步也會帶來相當大的改變。

下面介紹幾種實施簡單但作用明顯的，解決數據質量問題的方法：

實時驗證服務

很多數據錯誤發生在一開始的時候。消費者越來越多的通過在線渠道發生交易，在他們在線填寫表格時候，經常會填寫錯誤信息。通過實時網絡服務，這些信息可能很快接受測試、糾正，并通過實時網絡驗證服務被納入市場系統。

請設想以下幾種情景，可以使用實時服務來糾正和填補缺失信息：

情景1—拼寫錯誤

瑪利亞是個鞋子控，她正在瀏覽一家大型鞋店的網店?，斃麃喬顚懥艘粡埿侣労吞貏e優惠網頁表格，提供了她的姓名、郵箱和住址。零售商總是會問消費者所住城市和州，因為如果附近有零售店的話，他們就可以給當地零售店提供郵件報價。在填寫表格的時候，瑪利亞寫錯了郵箱，在拼寫時多加了一個s。那么零售商就可以通過實時網絡服務，確認每起交易中的信息。通過瑪利亞提供的全名和住址信息，他們能在數據進入客戶信息庫之前實時糾正瑪利亞的郵箱地址。

情景2—信息不完整

喬納森·薩奧爾正在網上買保險。他瀏覽的保險公司發現他們的訪客都不愿意在網頁表格中填寫超過三項的信息。當要求填寫第四項信息的時候，很多人就放棄填寫表格了。對網頁問題的一般回答不能成功轉換到下一頁面，這說明該保險公司的篩選模型不能進行準確預測。

如果他們知道以下幾項內容，他們就能提供最好的保險產品和選擇來達到好的預期。這幾項內容就是年齡，家庭情況和職業。

喬納森在網上填完了這個表格，只要求填寫了姓名、電話和郵箱。依靠這三項數據，其他的重要數據就能從全國客戶數據庫中調取出來，他的聯絡記錄也能通過模型以次秒級速度完成評價。在喬納森填完含有他最中意的保險產品信息的表格后，幾秒之內他的郵箱就會收到回復，并且提供很有吸引力的報價，吸引他打電話進一步咨詢。

聯絡數據驗證和優化

數據以平均每月2%的速度淘汰，這意味著一般情況下，每年你的公司有25%到30%的聯絡數據被淘汰。97%的公司面臨聯絡數據不準確的情況，一個比較簡單的維護聯絡數據的方式是通過第三方數據供應，他們可以提供電話、郵箱和地址的優化及驗證服務。

A．郵件追加及驗證

郵件市場一直是重要的數據渠道，其中平均每1美元的投入可以帶來44.25美元的回報。但是，人們的郵箱地址會變，工作也會變，也有可能客戶的郵箱地址莫名其妙就丟失了。不需要你花費時間或者付出努力，郵件數據解決方案供應商就能快速糾正并填補缺失的細節。比如，供應商可以通過郵箱地址發掘通信地址，反之亦然，然后驗證地址信息，標記上不可送達、自動更正語法錯誤、識別垃圾郵件陷阱等等。其他的信息也能夠追加進記錄中，例如電話、年齡、收入、是否有孩子這些統計信息，來幫助你獲取更加完整的客戶信息。

B．電話追加及驗證

和郵件服務相似，可以用手機追加信息解決方案來維護電話記錄。例如，可以驗證居民和公司的電話號碼，追加缺失電話號碼到記錄中，或者通過反電話追加信息程序，提供姓名和地址信息來找到電話號碼。

C．郵寄地址追加及驗證

每年約有四千萬的美國人搬家或者更換公司地址，但是他們的舊數據通常會繼續在郵件數據庫中。這樣一來，郵件就會發到舊地址而不是發到新地址。據估計，至少有8%的郵件因為地址錯誤而無法送達?？蛻艉颓熬坝涗浀倪\營可以通過“國家地址變更”（NCOA）程序來確認及更新個人及公司的新地址。

“地址所有權變更”（PCOA）是另一個重要的地址數據驗證程序，對它的投資可以收獲客觀的回報。平均每年只有65%的喬遷報告給了美國郵局服務處。而PCOA可以從多個渠道收集數據（銀行、信用卡、雜志訂閱等），這些地址變更可能不會通過傳統的NCOA渠道報給郵局。如果營銷上和籌資人想要發現客戶和捐資人，使用NCOA渠道可能會損失35%的數據。

數據已經不再是人們習以為常的商品，它的價值取決于數據的質量和準確度。


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