企業實施大數據戰略時，有哪3個大坑

在互聯網行業、產品與營銷研究有十多年的經驗，諳熟數據分析和數據挖掘方法，在數據產品化驅動、企業數據化運營和營銷方面有豐富的實踐經驗。

一、人工智能是如何工作的？

我們先從一個實際的生活中的案例開始。這是我們家的人工智能，為什么裝這個呢？

背景是這樣的，有一天凌晨三四點，我們家的紅外線報警器報警了，雖然我練過武術，但還是有點害怕。我就拿著我的雙節棍去每個房間和客廳包括院子里面檢查。后來我也沒找到人，沒找到陌生人，我猜測應該是小貓小狗把我的紅外線報警器觸發了，于是我就把角度稍微調了調。

但我想，這也不是辦法，我能不能讓我的報警器變得聰明？怎么算變得聰明？我得讓它有個看得見的能力，至少我得讓它看得見，我用手機也可以看得見，我就不用到院子里面去檢查。所以我就加裝了我們360公司的智能攝像頭。

加上以后，有一天我上班的時候它也報警了，收到一條信息說我家里的門窗被打開了。我心里面有點害怕，不過一看這個攝像頭傳來的照片，最上面一張確實陽臺的玻璃門打開了，再看，原來是我老爸去曬衣服的時候把玻璃門打開了。

又有一天報警，原來是客廳里的媽媽和孩子在活動，我家人覺得它有點報警過度，不太聰明。那么，怎么讓它更加聰明呢——這就是我要談的大數據和人工智能。

首先，我們用這個攝像頭每天采集家里面所有跟人相關的圖片。

采集完以后還不行，只是給它很多圖片，它不知道誰是誰，要給它標記。比如說這張照片是媽媽，這張照片是爸爸，這張照片是孩子……標記得越多，它的訓練級就會越大，它識別圖像里面的特征就會越準確。

然后就可以去區分家人以及非家人的照片，非家人它就會認為是陌生人，這時候報警就會更加準確。

我希望通過這個案例讓大家了解到人工智能是怎么工作的、需要什么樣的材料。

那么，在未來，或者已經在發生的、正在發生的，還有哪些案例呢？

拿洗衣機舉例，你家里的洗衣機未來會很聰明。

1、它用對話的方式跟你說：“主人，我肚子里面已經有黑色的褲子，白色的襯衣請你不要再放進來的?！比缓?，你說：“沒問題，請幫我分開洗滌?！?

這里面用到什么技術？圖像識別的技術、語音識別和語意理解的技術。

2、它說：“主人，現在是秋天，而且明天陽光充足、天氣不錯、太陽比較大，你不用烘干洗，可以幫你省省電?！痹谀戏揭驗橐路惶酶?，很多人會選擇烘干。

這里面用到什么大數據技術？

洗衣機把天氣預測的數據打通了，如果洗衣機沒有這個信息，它就不那么聰明。剛才京東的老總也提到了數據打通、數據交易的重要性。

3、你的洗衣機說：“主人，你這件衣服今年已經洗了100次了，最近這個品牌在打折，官網上有八折促銷券，要不要發給你？”

這就是大數據催生的新的商業模式，肯定會發生在我們身邊。

4、洗衣機說：“主人，您平常洗衣服的時候一般會看《康熙來了》，電視馬上要開始了，我幫你打開電視吧！”

它為什么有這個動作，因為它知道你這個習慣。因為這個企業把洗衣機的數據和電視的數據關聯打通了，它才能夠分析出這個習慣出來——這就是打通的魅力。

當然這里面也有圖象識別的技術，有可能它會滯后，如果你數據庫更新的不及時，你會發現原來《康熙來了》已經停播了，這是數據沒打通好。

5、主人說：“好的，你太聰明了！”洗衣機可能會謙虛地說：“跟你比差遠了，您可是人工智能的博士??！”它為什么知道你是人工智能的博士??？

從這個生活的案例，大家應該有一些感覺，大數據在實際應用中需要什么樣的技術。

二、技術實施過程中的三個坑

剛剛提到的動作分析的技術，包括圖像識別、語音識別、語意理解、深度學習。我今天跟大家強調的是，大家用這些技術實施過程中可能會陷入最常見的三個誤區，我做大數據做的這么多年，也被坑過很多次。

第一個坑：業務部門不知道大數據有什么用，所以他也不知道在業務的具體什么場景里面能用到你這個大數據。

所以技術團隊、大數據團隊就很難辦了，他們只能去學習研究探索，但是有可能會產出不明顯。

第二個坑：企業內部數據孤島非常嚴重。

企業不同業務部門的數據庫都是各自為政，跨部門想看個數據都非常難。

第三個坑：組織架構的問題。

這三個最常見也是最難的問題怎么解？

我們的建議有兩點：

第一，做好數據的業務規劃，

第二，調優組織架構。

三、如何做好數據的業務規劃？

我說一個反面的例子，這樣做有可能會導致企業在實施大數據的過程中失敗。比如說今天老板覺得誰誰誰很牛，把他挖走，再招大數據團隊。然后老板對他們說：“你們自己去研究吧，反正你很牛，你去研究，看看有什么大數據的威力或者武器能夠幫我企業成長?！?

往往這種情況就會失敗，一年之后，大數據團隊來做匯報，結果發現老板聽不懂，也很難衡量大數據團隊的產出，若是跟他講一些團隊在深度學習上的探索和研究，包括圖象識別的準確率、語音識別的準確率提升等等，老板會講：“這對我的業務有什么幫助？”

所以，我們應該反過來做，先從結果出發，從應用場景來看，大數據能幫我做什么？

這需要企業的領導人、業務的負責人和大數據的專家，三方認真地探討和規劃的?；谄髽I的現狀和企業未來兩到三年的發展規劃，在這個大框架底下去看，大數據在哪些應用上對我的發展規劃是有幫助的？要么是效率方面的提升，要么是業績的直接提升，就這兩方面。

認真的規劃，確定了應用場景之后，再去看數據模型怎么建、產品怎么建，再去看基于這些應用場景，需要做些什么樣的數據。如果數據不夠，再去看和外面合作或者交易什么樣的數據。

這是我總結的目前比較常用的大數據在企業里面應用場景——應用的金字塔。

最底層，就是我剛才說的數據基礎平臺。

這個數據基礎平臺非常重要，是把客戶的數據形成一個客戶畫像存在我們公司級的數據庫里面。如果不做這個工作，像剛剛我舉例說到的洗衣機，它就不知道你是人工智能的博士了，對吧？所以，要先把這個基礎打好，就跟炒菜一樣，先把料準備好。

第一層，產品研發。

一方面可以提升產品研發效率，另外現在比較熱的是做個性化的產品研發。通過規?；氖侄螌崿F個性化的定制。個性化和規?；菜剖窍鄬Φ?，在做個性化的生產和個性化的產品的時候，生產似乎是不能夠規?；?。但是現在可以做，有案例。

第二層，通過大數據去監控異動。

比如大家最關心的KPI，你可能每天或者每個月都關注KPI，互聯網企業可能每天都關注。假設你的KPI下滑了，你能不能快速地發現，發現以后要定位問題出在哪里。大數據努力的方向，是讓決策足夠簡單，只要看一個可視化的圖，就會明白：“原來這個點出問題了！”如果現在不知道，有可能過幾個月你才發現這個問題，就會導致很多的損失。

再上面很多層，怎么做客戶體驗的優化、智能的客服，包括精準的營銷、戰略分析、市場分析，很多方面，如果全展開，估計兩到三天才能講完。時間關系，不展開了。

四、客戶管理怎么通過大數據支撐？

我再展開一個大家可能都關心的話題——客戶管理。企業通過來自客戶的收入支撐著企業的運轉，那么客戶管理怎么通過大數據支撐？

在這我跟大家介紹基于大數據的客戶周期管理，這個方法要解決兩個方面的問題。

第一個問題，客戶價值的計算和預測。

你能不能通過大數據的手段去精確的計算每個客戶的價值，現在的價值和未來的價值，這樣你才有一個很好的基礎做客戶的VIP管理。

第二個問題，做客戶生命周期的識別、分類和預測。

我問大家一個問題：回到你們企業里面，隨便挑一個客戶出來，能不能清晰地看到這個客戶的狀態？“狀態”的意思是說，有可能這個客戶過兩天就跑掉了但現在還在，你能看到嗎？

你能不能看到你這個客戶處于磨合期，他現在磨合得不爽，你要引導他？可能不知道?；蛘哒f你知道這個客戶現在處于成長期，他特別興奮，跟談戀愛一樣，屬于蜜月期，能不能趁熱打鐵多賣幾個產品？能不能通過他的行為、愛好做精準的關聯推薦和個性化推薦等等？這是要解決這個問題。

五、如何調優組織架構？

剛才說的第二個解決方案，是調優組織架構。這個是非技術的問題，但是它很重要。

這里有兩個負面案例，估計現在很多企業都是這種架構的。

第一種組織架構，每個事業部里面，或者每個部門里面都有數據團隊，大家覺得很自然，沒什么問題。它的問題在于什么呢？數據各自為政，不同部門的數據庫標準都是不一樣的，沒法做關聯，數據資產就流失了。

第二種組織架構，所有數據都放在一個中央級的數據部門里面，做集中化管理。這種結構有什么問題？距離不能產生美吧，業務部門覺得這些數據部門高高在上，也不了解業務，天天就是一個存儲部門，數據就變成成本部門，發揮不了價值。

這兩個組織架構是最常見的，如果真的要實施大數據，組織架構至少需要一些微調。

首先要設立一個中央級的數據部門，第二是每個事業部里面都有數據團隊，他們分工是有差異的。

中央級的定位更多是數據的整合、公司級數據產品的建設、平臺的建設、計算能力的建設等等。事業部門更多考慮，公司級大數據資產怎么在業務部門快速響應業務需求，推動業務的發展。

當然，還有一個很重要的角色是CEO，他管這個大數據部門。能夠向老板匯報，這樣一方面可以讓大數據在決策層發揮威力，另一方面，大數據整合有很多部門層，CEO親自管理，可以提高溝通的效率。

最后，快速跟大家總結一下我的建議：

第一，盡可能獲取相關的數據，越多越好。

第二，從戰略上做好規劃，切入有利于業績提升的場景，做助手而不是取代人，它的定位是助手。

第三個是集中+分布式的策略。