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什么是業務場景
2024-01-03
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在當今數據驅動的時代，數據分析已經成為企業決策的關鍵環節。然而，許多數據分析項目常常因為脫離實際業務場景而無法落地。業務場景的考慮，不僅可以完善數據邏輯，還能構建有效的分析框架，并提供可落地的業務建議。因此，理解業務場景對于數據分析至關重要。


業務場景，簡單來說，就是企業或用戶在特定環境下的行為和活動。它涉及到企業的產品、用戶、市場、渠道、品牌等多個方面，同時也涉及到用戶的心理、行為、需求等多個維度。業務場景的分析需要結合具體情境，挖掘數據背后的業務邏輯和規律，從而為企業提供有針對性的解決方案。


為了更好地理解業務場景，我們需要回歸到營銷理論的發展歷程。早在1960年，杰瑞·麥卡錫教授提出的“4P理論”是經典的營銷框架，關注產品。在“產品為王”的年代，只要做好產品、定價、鋪貨和促銷，生意就能大賣。然而，隨著時代的變遷，營銷理論也在不斷演變。


1993年，美國營銷專家勞特朋教授提出了“4C理論”，認為企業營銷應該“以用戶為王”。在物質極度豐富的當下，企業需要透視顧客的需求、成本，為顧客提供便利以及保持溝通，才能讓品牌受到市場青睞。這個階段，企業開始強調人貨匹配，并采用“STP+4P”做市場細分的本質也是在不斷劃分人群，搶奪不同細分人群的用戶心智。


隨著互聯網尤其是移動互聯網的發展，營銷行業引入了“場景”的概念。在當今時代，用戶的需求是動態的，不同的場景下會有不同的需求和行為。例如平時不會去買昂貴茶葉的人，可能在升職評選的時候會咬咬牙買來送領導；平時不怎么裝扮的人，在出游前會臨時買凸顯個性的飾品等。因此，營銷需要針對不同的場景進行深入分析，針對用戶在不同場景下的需求和痛點進行精準定位和推廣。


由前面營銷理論的發展可以看出，營銷的核心要素是產品、用戶和場景。這三個要素也構成了我們提出的業務場景模型。    

首先，產品不僅僅是實體產品本身，還包括與其相關的服務、功能、特性等方面的內容。通過4P理論可以構建一個簡單的分析框架，幫助我們全面認識產品的各個方面。例如通過產品力、定價策略、銷售渠道和營銷概念的考慮來評估產品的綜合競爭力。


其次，用戶是營銷活動的核心對象。4C理論可以幫助我們更好地了解用戶的需求、成本、便利性和溝通方式。通過對用戶的深入了解和洞察，企業可以更好地為用戶創造價值，提升用戶體驗和忠誠度。


最后，場景是連接用戶和產品的橋梁。在不同的場景下，用戶會有不同的需求和行為。通過對場景的深入分析和挖掘，企業可以更好地理解用戶在不同情境下的需求和痛點，從而精準定位和推廣產品。同時，場景也可以配合大產品的概念（實體及其配套服務），更好地為用戶提供解決方案和價值。


總之，業務場景是連接數據與業務的橋梁。通過深入分析業務場景，企業可以更好地理解數據背后的業務邏輯和規律，從而制定更加精準的營銷策略和解決方案。在未來的數據分析工作中，我們需要更加注重業務場景的考慮和分析，讓數據真正為企業創造價值。

              


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