深挖業主“大數據”_數據分析師

代買油米、租房、接送上學、托管、投資理財……你能想像，如此多的業務范圍都可以通過小區的物管公司實現嗎？

近年來，伴隨著各項成本的大幅攀升，市內多家物管公司盈利能力不斷下滑。不少小型物管公司更是被迫撤出小區，既給自身帶來損失，又嚴重影響了小區業主的正常生活。在此背景下，越來越多物業管理公司開始試圖打破行業困窘，探索新的盈利方式。而在這些探索的道路上，各種含金量較高的技術模式，成為他們比拼的著力點。

業主大數據極具市場價值

多年以來，物管行業被稱作“坐在金山上討飯吃”的行業。物管公司掌握著眾多終端消費客戶，卻不知如何深度挖掘。而這些客戶恰恰是各種消費行業最想直接接觸的消費群體。

在中山，最早嘗試深挖手中“金山”的物管公司，當屬來自深圳的彩生活集團。2012年，彩生活集團正式進駐中山，一年內就承接了11個小區的物業管理。

在彩生活集團看來，物業管理應該是基于對客戶需求的挖掘，把滿足社區絕大多數客戶的合理需求作為服務內容，這樣可能更符合物業的發展方向。一旦把滿足客戶需求這一點提煉出來，這個行業就充滿活力與希望，不會受中國逐漸消失的人口紅利影響。

記者了解到，彩生活集團經過研究發現，常規的住戶有房屋需求、居家服務需求，也有精神層面需求。如日?，嵥?，但必不可缺的柴米油鹽，倘若業主需要解決這些需求，可以尋找物管公司幫忙。物管公司將為業主尋找到最優質的供應商，提供性價比最高的服務，而物業公司則能從中得到信息服務費用，以彌補成本上漲給物業公司帶來的壓力。

“在我們管理的小區里，普通的業主如果要訂桶裝水，一桶需要10元。如果找我們物管公司訂，一桶只需7元。因為我們能實現集中采購，為業主帶來高性價比的服務。我們集中采購的許多生活品，甚至比沃爾瑪還便宜?！辈噬罴瘓F相關負責人早前接受記者采訪時說。

物管模式升級也拼高科技

當然，僅靠物業管理公司原始的運作模式，要想深度挖掘業主資源，實現代買油米、租房、接送上學等服務，顯然需要非常多的人力。智能化的社區管理系統，為物管行業深挖金山提供了極大便利。

今年，位于西區的御水灣就啟動了“智慧云平臺”的建設。該系統的特點是提供功能角色，使小區內住戶、物業管理人員，以至社區商家、社區醫院、社區教育、社區康體、政府機關等在任何時間、任何地點，以有線或者無線的方式，在智能平臺上與各系統之間實現聯動聯控，執行狀態瀏覽、數據收集、設備控制、信息發布等互動功能。

御水灣總經理李惠照坦言，系統建成后，業主足不出戶就能在線享受諸如物業管理、生活購物、家政服務、信息登記、安防醫療、社區互動等多元化生活服務。而御水灣的物業管理公司將從這一平臺所提供的增值服務中獲取盈利，由此跳出了傳統的物業管理運作模式。

與微信相對接的物業管理平臺，在今年也得到了許多物業管理公司的青睞，并開始嘗試，遠洋城物業管理公司開始了這一實踐。

打開中山遠洋物業的微信公眾平臺，除了可以看到各種與遠洋物業相關的資訊外，還可以看到各種消費類資訊，如旅游、電影、美食等。據中山遠洋物業相關負責人介紹，他們很早就開始嘗試深挖小區業主需求，在為業主們尋找物廉價美優質供應商的同時，也可以從中獲取一定盈利，以增加物業管理的盈利渠道。

該負責人表示，物業管理向多元經營轉變，這已經是整個行業的共識，遠洋物業仍處于探索階段。目前中山遠洋物業正在籌建二手房租售中心，希望將這些有較大盈利空間的資源掌握起來，為業主提供一條龍服務。

中山“社區通”本月試水

有了智能管理系統，但如果僅靠物管公司一家運作，要在最短的時間內實現多元化盈利，也并非易事。

近日，旨在聯合中山各大物業管理公司、深挖小區業主大數據的中山“社區通”項目，已經在全市布點試水，希望依托南方報業的全媒體資源，打造出一個可令多方受益的新媒體平臺。項目依托當前最火的微信應用系統，集成信息發布、線上購物、家園社區三大功能。

以信息發布功能為例，以往的物業管理公司傳播信息的方式，呈現出的是單向、無交流的傳播，比較生硬地將信息推送給業主。而中山“社區通”項目將把各種信息進行更加細致的分類與包裝，并提供互動式平臺，令業主能夠“賞心悅目”地接受信息。

中山“社區通”項目的線上購物功能，則是圍繞小區周邊商圈，力求打造一個“5分鐘微信商圈”。所有小區業主都可通過小區的微信下單，價格不僅更便宜，還可享受送貨上門。通過與小區周邊商家的捆綁，將大幅提升這些商家的盈利，也可為小區業主帶來更加方便快捷的購物體驗。

據介紹，中山“社區通”項目將于本月正式推出市場。目前已經有多家物業管理公司表達了強烈的合作意向，正在進一步深入溝通中。