全面教你如何建立數據分析的思維框架

目前，還有一些人不會建立數據分析的思維框架，那么今天課課家，就一步一步的教大家怎么建立，大神路過還請繞道，當然還可以交流一下。有需要的小伙伴，可以參考一下。

曾經有人問過我，什么是數據分析思維?如果分析思維是一種結構化的體現，那么數據分析思維在它的基礎上再加一個準則：

不是我覺得，而是數據證明。

這是一道分水嶺，“我覺得”是一種直覺化經驗化的思維，工作不可能處處依賴自己的直覺，公司發展更不可能依賴于此。數據證明則是數據分析的最直接體現，它依托于數據導向型的思維，而不是技巧，前者是指導，后者只是應用。

作為個人，應該如何建立數據分析思維呢?

一、建立你的指標體系

在我們談論指標之前，先將時間倒推幾十年，現代管理學之父彼得·德魯克說過一句很經典的話：

如果你不能衡量它，那么你就不能有效增長它。

所謂衡量，就是需要統一標準來定義和評價業務。這個標準就是指標。假設隔壁老王開了一家水果鋪子，你問他每天生意怎么樣，他可以回答賣的不錯，很好，最近不景氣。這些都是很虛的詞，因為他認為賣的不錯也許是賣了50個，而你認為的賣的不錯，是賣了100。

這就是“我覺得”造成的認知陷阱。將案例放到公司時，會遇到更多的問題：若有一位運營和你說，產品表現不錯，因為每天都有很多人評價和稱贊，還給你看了幾個截圖。而另外一位運營說，產品有些問題，推的活動商品賣的不好，你應該相信誰呢?

其實誰都很難相信，這些眾口異詞的判斷都是因為缺乏數據分析思維造成的。

老王想要描述生意，他應該使用銷量，這就是他的指標，互聯網想要描述產品，也應該使用活躍率、使用率、轉化率等指標。

如果你不能用指標描述業務，那么你就不能有效增長它。

了解和使用指標是數據分析思維的第一步，接下來你需要建立指標體系，孤立的指標發揮不出數據的價值。和分析思維一樣，指標也能結構化，也應該用結構化。

我們看一下互聯網的產品，一個用戶從開始使用到離開，都會經歷這些環節步驟。電商app還是內容平臺，都是雷同的。想一想，你會需要用到哪些指標?

而下面這張圖，解釋了什么是指標化，這就是有無數據分析思維的差異，也是典型的數據化運營，有空可以再深入講這塊。

標體系沒有放之四海而皆準的模板，不同業務形態有不同的指標體系。移動APP和網站不一樣，SaaS和電子商務不一樣，低頻消費和高頻消費不一樣。好比一款婚慶相關的APP，不需要考慮復購率指標;互聯網金融，必須要風控指標;電子商務，賣家和買家的指標各不一樣。

這些需要不同行業經驗和業務知識去學習掌握，那有沒有通用的技巧和注意事項呢?

二、明確好指標與壞指標

不是所有的指標都是好的。這是初出茅廬者常犯的錯誤。我們繼續回到老王的水果鋪子，來思考一下，銷量這個指標究竟是不是好的?

最近物價上漲，老王順應調高了水果價格，又不敢漲的提高，雖然水果銷量沒有大變化，但老王發現一個月下來沒賺多少，私房錢都不夠存。

老王這個月的各類水果銷量有2000，但最后還是虧本了，仔細研究后發現，雖然銷量高，但是水果庫存也高，每個月都有幾百單位的水果滯銷最后過期虧本。

這兩個例子都能說明只看銷量是一件多不靠譜的事情。銷量是一個衡量指標，但不是好指標。老王這種個體經營戶，應該以水果鋪子的利潤為核心要素。

好指標應該是核心驅動指標。雖然指標很重要，但是有些指標需要更重要。就像銷量和利潤，用戶數和活躍用戶數，后者都比前者重要。

核心指標不只是寫在周報的數字，而是整個運營團隊、產品團隊乃至研發團隊都統一努力的目標。

核心驅動指標和公司發展關聯，是公司在一個階段內的重點方向。記住是一個階段，不同時期的核心驅動指標不一樣。不同業務的核心驅動指標也不一樣。

互聯網公司常見的核心指標是用戶數和活躍率，用戶數代表市場的體量和占有，活躍率代表產品的健康度，但這是發展階段的核心指標。在產品1.0期間，我們應把注意力放到打磨產品上，在大推廣前提高產品質量，這時留存率是一個核心指標。而在有一定用戶基數的產品后期，商業化比活躍重要，我們會關注錢相關的指標，比如廣告點擊率、利潤率等。

核心驅動指標一般是公司整體的目標，若從個人的崗位職責看，也可以找到自己的核心指標。比如內容運營可以關注閱讀數和閱讀時長。

核心驅動指標一定能給公司和個人帶來最大優勢和利益，記得二八法則么?20%的指標一定能帶來80%的效果，這20%的指標就是核心。

另外一方面，好的指標還有一個特性，它應該是比率或者比例。

拿活躍用戶數說明就懂了，我們活躍用戶有10萬，這能說明什么呢?這說明不了什么。如果產品本身有千萬級別的注冊用戶，那么10萬用戶說明非常不健康，產品在衰退期。如果產品只擁有四五十萬用戶，那么說明產品的粘性很高。

正因為單純的活躍用戶數沒有多大意義，所以運營和產品會更關注活躍率。這個指標就是一個比率，將活躍用戶數除以總用戶數所得。所以在設立指標時，我們都盡量想它能不能是比率。

認識和看待事物

這類常見的提問方式包括了一個知名人物或歷史事件如何評價？如何看待一個產品？你對某個事物是如何理解的？如何看待或分析一種行為或熱點等？

對于看待或分析事物類的思維，則是我們前面一篇思維的邏輯里面講到的很多內容，即事物本身應該結合外部環境+時間線+事物核心維度進行全面的分析，事物的外在交互關系，事物的內部結構和銜接，事物本身動態展現的行為特征等。這些首先分析清楚，即對事物本身有一個全面和客觀的認識。

這類思維的一個核心即辯證思維，在這里我不太喜歡用批評性思維這個詞，辯證思i維更加體現了這類思維的重點是全面，客觀，以數據說話同時減少主觀偏頗看法。對于這類問題你不一定要去表面自己的主觀感受，而更加重要的是把事實和道理講清楚，有理有據。

在真正分析清楚后，后續才過渡到這類問題的演進，即如何評估或評價一個事物，其前提仍然是分析清楚客觀數據，但是數據本身不是評價或評估指標，因此一談到評估自然會想到需要建立或參考一個評估體系。一個歷史帝王有政治，經濟，外交，軍事和民生各種評價體系。對一輛車可能有動力，舒適性，油耗，操控等各種評價體系。一個產品本身有功能滿足度，易用性，性能，價格等各種評價體系等。對于任何評估，則首先是找到現成可用的科學評價體系，然后將對事物分析后的數據映射到具體的評價體系上，即任何評估指標值的得出一定有事物本身內在數據和運作機制進行支撐的。

這些都想清楚后，即這類思維的重點是事物的分解和集成分析，事物的行為或活動分析，事物相關的內外環境因素分析，事物本身的關鍵屬性維度分析和評估體系確定，事物各關鍵指標特性間的相互制約和促進力分析（類似系統思維中的正負循環）等。

壞指標有哪些呢?

其一是虛榮指標，它沒有任何的實際意義。

產品在應用商店有幾十萬的曝光量，有意義嗎?沒有，我需要的是實際下載。下載了意義大嗎?也不大，我希望用戶注冊成功。曝光量和下載量都是虛榮指標，只是虛榮程度不一樣。

新媒體都追求微信公眾號閱讀數，如果靠閱讀數做廣告，那么閱讀數有意義，如果靠圖文賣商品，那么更應該關注轉化率和商品銷量，畢竟一個夸張的標題就能帶來很高的閱讀量，此時的閱讀量是虛榮指標?？上Ш芏嗬习暹€是孜孜不倦的追求10W+，哪怕刷量。

虛榮指標是沒有意義的指標，往往它會很好看，能夠粉飾運營和產品的工作績效，但我們要避免使用。

第二個壞指標是后驗性指標，它往往只能反應已經發生的事情。

比如我有一個流失用戶的定義：三個月沒有打開APP就算做流失。那么運營每天統計的流失用戶數，都是很久沒有打開過的，以時效性看，已經發生很久了，也很難通過措施挽回。我知道曾經因為某個不好的運營手段傷害了用戶，可是還有用嗎?

活動運營的ROI(投資回報率)也是后驗性指標，一個活動付出成本后才能知道其收益?？墒浅杀疽呀浿С?，活動的好與壞也注定了?；顒又芷陂L，還能有調整余地?；顒佣唐诘脑?，這指標只能用作復盤，但不能驅動業務。

第三個壞指標是復雜性指標，它將數據分析陷于一堆指標造成的陷阱中。

指標能細分和拆解，比如活躍率可以細分成日活躍率、周活躍率、月活躍率、老用戶活躍率等。數據分析應該根據具體的情況選擇指標，如果是天氣類工具，可以選擇日活躍率，如果是社交APP，可以選擇周活躍率，更低頻的產品則是月活躍率。

每個產品都有適合它的幾個指標，不要一股腦的裝一堆指標上去，當你準備了二三十個指標用于分析，會發現無從下手。

三、建立正確的指標結構

既然指標太多太復雜不好，那么應該如何正確的選擇指標呢?

和分析思維的金字塔結構一樣，指標也有固有結構，呈現樹狀。指標結構的構建核心是以業務流程為思路，以結構為導向。

假設你是內容運營，需要對現有的業務做一個分析，提高內容相關數據，你會怎么做呢?

我們把金字塔思維轉換一下，就成了數據分析方法了。

從內容運營的流程開始，它是：內容收集—內容編輯發布—用戶瀏覽—用戶點擊—用戶閱讀—用戶評論或轉發—繼續下一篇瀏覽。

這是一個標準的流程，每個流程都有指標可以建立。內容收集可以建立熱點指數，看哪一篇內容比較火。用戶瀏覽用戶點擊則是標準的PV和UV統計，用戶閱讀是閱讀時長。

從流程的角度搭建指標框架，可以全面的囊括用戶相關數據，無有遺漏。

這套框架列舉的指標，依舊要遵循指標原則：需要有核心驅動指標。移除虛榮指標，適當的進行刪減，不要為添加指標而添加指標。

四、了解維度分析法

當你有了指標，可以著手進行分析，數據分析大體可以分三類：

利用維度分析數據

使用統計學知識如數據分布假設檢驗

使用機器學習

我們先了解一下維度分析法。

維度是描述對象的參數，在具體分析中，我們可以把它認為是分析事物的角度。銷量是一種角度、活躍率是一種角度，時間也是一種角度，所以它們都能算維度。

當我們有了維度后，就能夠通過不同的維度組合，形成數據模型。數據模型不是一個高深的概念，它就是一個數據立方體。

上圖就是三個維度組成的數據模型/數據立方體。分別是產品類型、時間、地區。我們既能獲得電子產品在上海地區的2010二季度的銷量，也能知道書籍在江蘇地區的2010一季度銷量。

數據模型將復雜的數據以結構化的形式有序的組織起來。我們之前談到的指標，都可以作為維度使用。下面是范例：

將用戶類型、活躍度、時間三個維度組合，觀察不同用戶群體在產品上的使用情況，是否A群體使用的時長更明顯?

將商品類型、訂單金額、地區三個維度組合，觀察不同地區的不同商品是否存在銷量差異?

數據模型可以從不同的角度和層面來觀察數據，這樣提高了分析的靈活性，滿足不同的分析需求、這個過程叫做OLAP(聯機分析處理)。當然它涉及到更復雜的數據建模和數據倉庫等，我們不用詳細知道。

數據模型還有幾種常見的技巧、叫做鉆取、上卷、切片。

選取就是將維度繼續細分。比如浙江省細分成杭州市、溫州市、寧波市等，2010年一季度變成1月、2月、3月。上卷則是鉆取的相反概念，將維度聚合，比如浙江、上海、江蘇聚合成浙江滬維度。切片是選中特定的維度，比如只選上海維度、或者只選2010年一季度維度。因為數據立方體是多維的，但我們觀察和比較數據只能在二維、即表格中進行。

上圖的樹狀結構代表鉆取(source和time的細分)，然后通過對Route的air切片獲得具體數據。

聰明的你可能已經想到，我們常用的數據透視表就是一種維度分析，將需要分析的維度放到行列組合進行求和、計數、平均值等計算。放一張曾經用到的案例圖片：用城市維度和工作年限維度，計算平均工資。

除了Excel、BI、R、Python都能用維度分析法。BI是相對最簡便的。

談到維度法，想要強調的是分析的核心思維之一：對比，不同維度的對比，這大概是對新人快速提高的最佳捷徑之一。比如過去和現在的時間趨勢對比，比如不同地區維度的對比，比如產品類型的區別對比，比如不同用戶的群體對比。單一的數據沒有分析意義，只有多個數據組合才能發揮出數據的最大價值。

我想要分析公司的利潤，利潤 = 銷售額 – 成本。那么找出銷售額涉及的指標/維度，比如產品類型、地區、用戶群體等，通過不斷的組合和拆解，找出有問題或者表現良好的原因。成本也是同理。

這就是正確的數據分析思維?？偨Y一下吧：我們通過業務建立和篩選出指標，將指標作為維度，利用維度進行分析。

很多人會問，指標和維度有什么區別?

維度是說明和觀察事物的角度，指標是衡量數據的標準。維度是一個更大的范圍，不只是數據，比如時間維度和城市維度，我們就無法用指標表示，而指標(留存率、跳出率、瀏覽時間等)卻可以成為維度。通俗理解：維度>指標。

到這里，大家已經有一個數據分析的思維框架了。之所以是框架，因為還缺少具體的技巧，比如如何驗證某一個維度是影響數據的關鍵，比如如何用機器學習提高業務，這些涉及到數據和統計學知識，以后再講解。

這里我想強調，數據分析并不是一個結果，只是過程。還記得“如果你不能衡量它，那么你就不能有效增長它”這句話嗎?數據分析的最終目的就是增長業務。如果數據分析需要績效指標，一定不會是分析的對錯，而是最終數據提升的結果。

數據分析是需要反饋的，當我分析出某項要素左右業務結果，那么就去驗證它。告訴運營和產品人員，看看改進后的數據怎么樣，一切以結果為準。如果結果并沒有改善，那么就應該反思分析過程了。

這也是數據分析的要素，結果作導向。分析若只是當一份報告呈現上去，后續沒有任何跟進、改進的措施，那么數據分析等與零。

業務指導數據，數據驅動業務。這才是不二法門。