數據中心人員應怎樣進行管理

當今，企業對于數據中心的依賴性日益增加，越來越多企業的業務與后臺系統密不可分。金融、證券、工業、能源、交通、醫療等行業的數據中心建設與升級也如火如荼。云計算時代的到來令數據中心越來越龐大。這樣龐大的數據中心出現故障不可避免，據一項研究顯示，數據中心大約70%的故障都是人為錯誤引起的，可見數據中心人員的工作失誤是大多數據中心故障的罪魁禍首。而且在很多人為故障中，工作人員為避免承擔責任，往往將故障都算到了數據中心的軟件技術或相關設備身上，所以實際的數據中心人為故障會更多，更加觸目驚心。

   數據中心人員是指數據中心的技術人員、運維人員、管理人員以及提供服務的廠商人員。數據中心的工作人員一方面作為管理的主體，負責管理數據中心運維對象，另一方面也作為管理的對象，支持數據中心的穩定運行。這類對象與其他運維對象不同，具有很強的主觀能動性，其管理的好壞將直接影響到整個數據中心的運營效率。數據中心是技術密集型的場所，需要數據中心的人員具備一定的專業技能，并要具備高度的責任心，這是作為一個合格的數據中心工作人員的基本條件。
    從以往的數據中心人為故障來看，主要有兩類方面的故障：一是人為的誤操作導致故障。比如：由于工作不夠細心，通過網線將網絡設備兩個端口連接成環，導致整個網絡成環路，數據中心癱瘓。梳理數據中心設備時，不小心碰到電源線或者服務器的重啟鍵等等，都會帶來嚴重的后果。二是技術故障，由于技術不過關，配置錯誤，引入路由協議中斷或者環路協議計算錯誤，軟件運行異常等等故障出現。絕大多數的人為故障，主觀上都不是故意的，均是無意中產生的。
   數據中心以人為本，如何才能有效避免數據中心的這些人為故障呢？ 下面將對數據中心人員的管理之道進行闡述，積極的對數據中心人員進行有效管理。從技術和管理兩個層面加強對人的管理，減少人為故障。
   對于非技術類的人為故障
    通過考核、監控、管理提升數據中心人員的工作積極性，對數據中心人員的日常維護工作進行考核，增強數據中心人員的工作責任心，有獎有罰。讓數據中心的每個人都清楚，如果一旦發生這些人為操作故障，將意味著失去工作或嚴重的罰金。數據中心的日常檢查要有完整記錄，每個人的工作都要有詳細記錄。制定嚴格的各項規章制度，嚴禁在數據中心內抽煙、玩游戲和禁止隨意操作廠家設備，嚴禁在數據中心訪問與工作無關的網站。
    對需要進入數據中心設備區進行操作人員，要有經驗豐富，對機房環境熟悉的技術人員陪同，避免發生意外。對進入數據中心設備區的人員進行嚴格管理，進入設備區的人員的姓名和工作目的都要有記錄，并得到相關主管的批準，出入機房所攜帶物品應嚴格登記，這樣才能最大程度的避免非技術的人為故障。數據中心人員要有吃苦的精神，有時還需要做一些體力勞動。如果沒有點吃苦的精神是不可能勝任的。一般的數據中心都需要24小時常年不間斷向外提供服務，所以要給數據中心人員充分的休息時間，按時的上下班，避免長時間工作、疲勞工作，減少出錯概率。
    與此同時，從設備上增加冗余備份，這樣即使人員操作錯誤，故障設備上的業務可以及時切換到備用設備上。從服務器、存儲和網絡、電源、空調設備都要有備份功能，雖然成本會增加，但可以大大減少人為誤操作的故障發生。
   對于技術類的人為故障
   數據中心已充斥到我們社會的各個方面，高素質的數據中心管理、維護人員就成了企業迫切尋覓的對象，特別是那些有豐富數據中心工作經驗的技術人才。而數據中心是一個復雜的信息系統，由網絡、計算機、軟件、電源、空調等各系統組成，這就需要數據中心在每個技術領域都要有雄厚技術實力的人才。
    一個技術人員從新手成長為資深的、經驗豐富的專業人員是需要時間慢慢積累，需要不斷的學習和參與培訓。對數據中心的技術人員多進行培訓，為數據中心人員設定學習目標、提供豐富的培訓課程、進行維護技巧指導、讓多個老師傅手把手的教導。這樣數據中心在各個層面技術人才積累就越來越多了。當數據中心需要對業務進行操作、變更和優化操作時，需要維護團隊的人員進行整體討論，對預知的風險進行分析，確保操作不會對運行業務造成影響。每個變更都是整個技術團隊的討論通過做出的決定，而不是個人的行為，這樣能將技術性人為故障降到最低。同時數據中心人員要有優秀的團體協作能力，很多工作都有多個環節，需要多人協作，良好的團隊協作能力是確保避免故障的基本素質。
    現在的數據中心設備更新換代飛快，一般服務器、網絡等設備三五年就得淘汰，所以數據中心人員也需要不斷地學習，與產品供應商的技術人員交流、學習。數據中心的人員也需要保持積極的求學上進心，繼續學習新知識，否則很快就會被時代所淘汰，被掌握新知識的人淘汰。數據中心人員的語言表達能力也需要提升，因為數據中心人員需要經常和領導、同事、同行、廠商等交流。良好的語言表達能力有助于提高工作效率，數據中心人員迅速掌握自己領域的技能，能對數據中心的發展提供建設性的意見，也能避免在工作中出現低級錯誤。
    如果一個數據中心具有一支技術精湛、責任心強、注重團隊合作的團隊，那這樣的數據中心設備也將會運行在最高水平，數據中心是“成也在人，敗也在人”。只有加強對數據中心人員進行全方位的管理，才能確保數據中心長時間高效運行，減少人為故障。