商業智能對企業發展的促進作用

 傳統的管理系統對企業的管理可以分為3個層次：戰略管理、業務管理和作業管理。其中，戰略管理是配置企業資源，建立并維持企業運營秩序，從宏觀層面規劃企業的發展方向及其路徑；業務管理是對企業的資源、計劃、供應鏈、客戶關系等進行管理；作業管理是直接幫助員工處理業務數據。商業智能并非推翻傳統的管理職能，而是以智能化的方式對現有管理模式進行改造，其目的是將人工智能和技術因素進行高效的智能整合，使企業變得更“聰明”。
 

  商業智能雖然不能為企業帶來直接的經濟效益，但它為企業帶來經過科學武裝的管理思維，帶來決策的快速性和準確性、發現問題的及時性以及認識潛在知識和規律的敏銳性。這些都是企業產生經濟效益的基礎和關鍵。
   （一）決策支持系統智能化使企業的“大腦”更聰明
    企業的“大腦”就是其決策層。決策支持系統服務于企業決策者，它的智能化能幫助決策者快速、準確、明智地進行決策，最終將知識轉化為切實的利潤。它具有如下功能。
    1.賦予能力的功能
   商業智能系統能讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的數據和知識，充分發掘和釋放人的潛能，并真正讓企業的數據、信息轉變為一種能夠指導人行為的意念和能力，從以往“人找系統”轉變為“系統找人”，體現了管理系統的最大價值與作用。商業智能這種賦予能力的功能不僅使決策者更敏感，決策更迅速、更果斷，而且還支持和擴展員工的記憶力、洞察力、活動范圍及決策和行動的權力。隨著自動化功能完成越來越多的常規決策，更多的員工被授予了進行更高價值的決定并據以采取行動的權力，從而擴大了參與決策的員工的范圍，提高了員工迅速采取正確行動的能力。
    2.整合功能
    決策支持系統的整合功能使決策者看問題更全面，決策更明智，減少或避免失誤。商業智能能以一種符合企業需要的方式，跨越地區、企業、部門、業務單元和團隊，將從前端到后端、從內部到外部的職能連接起來，以共享所有信息和想法，從而實現互惠互利?！稄木G到金》的作者丹尼爾·C·埃斯蒂說：“企業在做決策時。不僅要考慮顯而易見的金錢回報，也要把其他因素考慮在內，如提升品牌形象、公司聲譽，提升員工士氣等無形收益。如美國東北公用事業公司的環保團隊在解決路線方面的環保問題時，不僅計算節省下來的成本。而且計算節約的管理時間，減輕的監管壓力，以及其他的間接成本”。這樣所形成的決策更積極穩妥。
    3.質疑、創新功能
    決策支持系統的質疑、創新功能使企業看問題更準確，決策更精明、更合理。商業智能能質疑現狀，同時創造新的機會。它使企業的管理者不只是按照表面價值來看待任務，而是發掘出其中包含的機會：即如何以更低的成本、更快的速度、更高的質量完成任務；如何令客戶更加滿意；如何使投資更安全，等等。這使管理者能在質疑中不斷以創新來獲得差異化競爭優勢。
    4.預測功能
    決策支持系統的數據庫具有完備的分析能力，它提供了內置于執行分析任務的數據服務器中的嵌入式提取、轉換和加載（ETL），聯機分析處理（OLAP）以及數據挖掘、預測等功能。決策支持系統的預測功能使企業看問題更長遠，決策更具前瞻性。商業智能不只是做出反應或者調整行動方案，還會駕馭和評估折衷方案。例如，很多企業把環境問題作為負擔，而通過商業智能對環保投入進行預測就能知道，環保固然會導致成本增加和短期競爭力減弱，但是它也可以成為企業發展的機遇（比如企業通過節能減排，在短期內就能回收投資成本）。
   （二）商業智能使企業的“神經”更健全
    企業的“神經系統”就是管理信息系統，它的智能化就是信息系統和人工智能的完美結合（轉變為商業智能），它是商業智能的核心。它像人的神經系統，把企業從上到下、從里到外有機地聯系起來。商業智能的最大價值是以智能的方式改造管理體系，使企業從傳統的經驗化、制度化的管理模式逐漸向數字化的管理模式轉變，從側重技術到側重業務的轉變，進而給企業帶來能力和績效的提升。具體作用有如下幾點。
    1.增加利潤
   商業智能能幫助企業提升傳統利潤，榨干業務流程中的最后一滴水。美國得克薩斯大學Mc Combs商學院對150家位列財富1000強的企業調查后發現，每年花很少的成本將共享數據容易管理的程度提升10％，就會使人均銷售量提高55 900美元，實現銷售量整體增長，從而獲得巨大的收益。
    2.幫助企業開源和節流
    一是增加客戶數量、改進關系、發現新市場以及開發新產品和服務；二是整合資源（包括有關的外部資源），優化資源和資本的配置；三是以符合其業務戰略和目標的方式來管理成本；四是通過企業內部來壓縮成本，減少浪費。
    3.幫助企業進行主動式風險管理
    管理信息系統智能化除了使內網和外網互通豐富、動態的信息（而不是靜態的報告或者計算數據），還能提供主動警訊管理（通過事先設置警訊條件，系統可主動通過各種手段向管理人員提供報警通知），提高員工預測、識別、處理風險事件的能力，減少企業的漏洞，風險更可控，具有更大的確定性和安全性。
    4.直接提高企業的績效
    通過信息化工具，商業智能可以提高企業的資金周轉率和供應鏈響應效率。如某物流公司供應鏈使用商業智能模式以后，儲運中心從100個左右降低到40個左右；區域運輸費用和車隊運輸費用分別降低了21%和6.6％；庫存降低了22％；碳排放量降低22％。
   （三）商業智能使企業的“肌肉”更有力
    企業的員工和業務系統組成企業的“肌肉”，業務系統的智能化可以使企業的“肌肉”更有力。智能業務系統直接幫助員工處理業務數據，使整個組織內部信息使用者能活用信息。員工在擁有人機結合智能后就形成了企業群體智能，彌補了人工智能的不足。