2017年，數字貨幣的瘋狂漲勢賺足了眼球。雖然大部分人仍然對其實際價值存在著廣泛質疑，但是實際上，數字貨幣背后的區塊鏈技術的應用價值卻得到了普遍的認可。

區塊鏈所構建的支付機制及溝通渠道，可以讓用戶在沒有第三方介入的情況下進行直接商業交易。同時，區塊鏈網絡本身的特點允許其支持線性的、永久性的索引記錄，這能使用戶在完全不需要任何授權的情況下進行全局審查或引用。

隨著區塊鏈技術應用于更多行業，它對CRM將產生怎樣的影響？為此，本文列舉了三位專家對區塊鏈CRM的預測。

區塊鏈技術重鑄了客戶對數據隱私的期望，將競爭對手聚在一起，加強數據分析，增強客戶關系，這些功能使其成為CRM的主要顛覆者。

比特幣和其他加密貨幣背后的技術可能很難解釋，或者說讓人們對它感興趣。因為它涉及到基礎設施，而不是像人工智能這樣的新技術。然而，專家們預計，在未來10年里，區塊鏈CRM技術的使用量將增加，并預測包括醫療、保險、公用事業、政府、供應鏈、出版和房地產等商業領域也將為該技術找到應用之所。

區塊鏈創建了分布式的、加密的賬簿，它可以在沒有集中管理的情況下運行，并且可以作為事務、數字版權和敏感數據(如身份和屬性記錄)的高度可信存儲庫。交易可以通過智能合約進行自我執行，在不需要傳統媒介的參與下，消除摩擦，轉移數據價值。

SearchCRM在本月的區塊鏈論壇上與三位專家進行了交談。雖然區塊鏈CRM技術可能還處于起步階段，但專家們表示，他們認為該技術在行業領域的廣泛應用潛力巨大。

區塊鏈可以解決隱私和數據分析問題

區塊鏈培訓機構（Blockchain Training Institute）的聯合創始人Paul Tatro說， CRM系統將受到有關數據隱私問題的影響。消費者被要求分享個人信息，并有可能受到黑客攻擊暴露自己，比如今年秋天發生的Equifax數據漏洞問題，他們渴望有所改變。區塊鏈可以存儲和加密個人數據，并在未實際共享的情況下確認細節。

他說：“整個CRM領域很快就會被我稱之為‘自我主權’的東西聯系起來，因為客戶會想要控制他們的信息，而不是讓它被隨意的傳播?！薄坝辛俗晕抑鳈?，你就能控制自己的身份，展現自己想要表達的東西，而非事實?！?

他還提到，CRM系統需要調整他們處理客戶數據的方式，以滿足消費者不斷上升的期望。

Tatro表示，他還預計區塊鏈CRM技術的未來將包括大規模數據分析的新機會。一個網絡化的CRM型系統可以提供多種業務（包括競爭對手的），深入洞察客戶的偏好、觀點和購買習慣。洞察力的質量會隨著規模的增加而提高，而區塊鏈的網絡架構將消除對中介數據管理器的需求。另外，對于這樣一個共享系統，開發人員需要創建具有精確訪問權限的分布式賬本，這樣公司數據才能得到保護。

基于區塊鏈的應用程序在短期內可能會受到限制，但冠軍企業可以為早期投資提供理由，以確保組織能夠迅速行動并為其創造機會。

“我們看到像IBM和微軟這樣的公司也已經提供了區塊鏈服務，”Tatro指出?！熬瓦B英特爾也在推動SGX芯片，用于優化交易處理，加快達成對區塊鏈的共識?！边@是公司需要關注的事情，就像互聯網出現時你必須了解它是一樣的。

Tatro說，他成立了區塊鏈培訓學院，提供區塊鏈教育和認證。在網上提供培訓，讓用戶可以按照自己的節奏學習。

區塊鏈技術改進激勵方案

Lynne Dunbrack是IDC Health Insights公司的副總裁，她認為區塊鏈CRM技術在醫療保健領域扮演著重要角色。

“CRM在醫療保健領域是相當新的，”她說?！皡^塊鏈可能會影響到的一個領域是客戶激勵支付程序，旨在實現健康里程碑?！?

醫療保健提供者通常會推薦一些鍛煉計劃，比如每天走1萬步，通過這些程序，患者可以獲得用于兌換的積分，比如商品。

她說：“在短期目標實現后，人們會對鍛煉計劃失去興趣?！薄耙苍S他們想要在懷孕期間保持健康，或者在學校團聚或婚禮前減肥，以便在家庭照片中看起來不錯，但之后他們又恢復了原來的習慣?！?

區塊鏈CRM技術的未來可能包括加強患者與獎勵計劃的聯系，使接近實時處理的監測數據成為無摩擦的微交易。

Dunbrack說：“現在他們可以實時發現自己是如何朝著既定的獎勵目標前進的，而不是等待一份月報表?！薄斑@是一種既有趣又好玩的方法，可以幫助客戶長期參與其中?！?

區塊鏈到CRM技術的應用將提高客戶的生命周期管理。隨著縱向關注點從計費和償付轉向以病人為中心的健康結果，這成為醫療保健領域一個日益重要的問題。

她說：“患者作為消費者的整體觀念是相對較新的?！薄斑^去，醫生會把病人推薦給?？漆t生或其他，然后患者就去了，但現在，他們四處尋找，看看是否可以通過其他地方省錢?！贬t療機構需要像其他行業一樣抓住客戶的關注點，管理客戶生命周期。

區塊鏈CRM技術改變引導生成方式

Jacob Hall是Agingo Corp .的聯合創始人，該公司創建了一個使用區塊鏈和機器學習的搜索平臺，以在200多個主題中識別出最可信的業務。Agingo的用戶可以在他們所選擇的興趣領域內發現新公司，因為這些公司在Agingo社區獲得了信任。

公司將無法通過購買的方式置于Agingo搜索引擎的頂部，因為它不是廣告驅動的。

Hall說：“我們認為當前的廣告空間已經被打破，我們想改變人們與其所愛的品牌和人物之間互動的方式?！?

一家公司將無法在零售領域主導多個類別，因為公司必須在Agingo上投放時選擇他們的搜索類別。

Hall說：“你擁有的關鍵詞越少，你的排名就越高。沒有針對性的營銷。我們給用戶表達意愿的權利，這樣就不需要一遍又一遍地看到同樣的東西，因為有人在追蹤并重新定位他們?！?

按照Hall的說法，Agingo的方法將會影響基于CRM的引導生成。

他說：“為獲取線索公司不得不做廣告，購買不知來源的數據。但這并不像人們為他們的電子郵件地址提供數據沿襲那樣?！?

另一位聯合創始人Kyriakos Skiouris表示，小型企業將能夠通過贏得信任，在Agingo中有效地吸引注意力。

他提到：“我們喜歡創新，喜歡夫妻店。在傳統的搜索中，如果你想要開一家餐館，被人熟知，就必須準備投入數百萬的市場營銷費用。所以當有錢人能夠置頂時，他們當然會喜歡這個系統。這就是我們想要糾正的?！?

與Tatro一樣，Hall也承認區塊鏈CRM技術的未來將受到用戶對隱私關注的影響。Agingo用戶可以將個人數據存儲在加密的錢包中，并輕松決定他們想要分享的信息。

Hall說：“當看到越來越多的攻擊事件，比如Equifax的信息泄露，人們將會尋求與他們信任的人進行互動?！币簿褪钦f，區塊鏈CRM未來會越來越受到重視。