大數據案例：雷克軟件CEO眼中的大數據營銷

14年來雷克軟件一直致力于郵件營銷和數據庫營銷，現如今已經發展成為香港No.1的郵件營銷專家，在整個大中華市場也強有力地占有一席之地。但是現在雷克開始轉型為大數據營銷的解決方案供應商。那是什么樣的契機，促使這樣的轉型呢？我們有幸采訪到雷克CEO郭正光(Francis)為我們解開這個答案。

郭正光(Francis)：郵件營銷一直是我們的傳統優勢，在香港我們已經做到No.1，在整個大中華區，我們可以入選Top3。但隨著時代不斷變化，獲取信息的渠道不僅限于郵件，變得越來越有開放性，比如短信、微信、微博等，而渠道太多反而會導致和客戶溝通困難。那么，大家就會想有沒有一個好的平臺能更好地管理這些信息。另一方面，雖然現在很流行講怎么利用大數據來做營銷，但很多客戶發現擁有大量的數據卻不知怎么進行挖掘和分析。我們作為一家引領大中華區的數字營銷公司，希望能夠幫助他們去解決這兩個問題。

這是基于客戶需求的大數據營銷，那么有沒有一些具體的對策？聽說有一款新的解決方案叫做Fast Analytics，這個產品是什么樣的節奏？

郭正光(Francis)：其實這個產品已經有客戶開始用了，而且以后這種客戶需求還會越來越大。這是因為在云計算時代，本來要很長時間才能做好的數據分析，現在完全可以做到實時分析，那就能幫助商家更快速準確地制定商業策略，而我們也會配合這種趨勢進行變革。Fast Analytics正是這樣一個變革性的產品，根據每個客戶不同的溝通需求，我們怎樣透過大數據來進行實時分析，改變過去比如一個季度一次的策略調整，實現每半個月就可以靈活做出決策改變。找出好與不好的數據反饋，不斷進行優化，幫助客戶在大數據里面做出更快的反應，達到更好的效果。

這款解決方案的市場定位怎么樣？準備打哪塊市場？

郭正光(Francis)：Fashion行業是我們定位的第一個目標市場，我們現在和奢侈品行業的很多公司保持著良好的合作關系。比如MCM這個高端品牌，如何留住老客戶，如何吸引新客戶，這都需要制定周密詳細的營銷計劃?，F在的消費者相較以前，沖動性消費已經少了很多，關鍵就是抓住VIP客戶，刺激他們進行二次消費，并縮短每次消費的周期。另外，我們還會關注化妝品行業。因為在這個行業，產品的更新換代非?？?，創意層出不窮，不同的產品針對不同的消費人群，所以推廣方法就絕不能千篇一律，需要不斷進行調整來適應產品特性。目前來說，這兩個行業非常適合我們推出的Fast Analytics來進行大數據營銷。

這款方案能幫客戶解決實際的問題嗎？如何用大數據真正把這個產品的功能做到落地？

郭正光(Francis)：我舉兩個例子來說明大數據如何幫助我們進行實際的優化。

第一，它能大大縮短第一次購買和第二次購買的時間。比如我注冊成了會員，完成了第一次購物，不用大數據營銷的情況下，或許間隔45天后我才會重新回來完成第二次購物。但是通過大數據分析，推送消費者感興趣的物品，就有可能變成30天或者更短時間完成二次消費。不斷持續下去后，購物頻率就會越來越密。

第二，化妝品行業的傳統營銷方法是以前注冊成會員之后，就會馬上收到一封歡迎郵件，意在提醒你來消費，效果非常有限?，F在我們利用大數據，就會制定未來三個月的營銷策略。甚至可以通過天氣預報這個大數據，來調整做出更有針對性的企劃。比如預報某個城市的周末是陽光很好的晴天，那么我們就可以在周四的時候，針對這個城市的用戶發送一個短信，內容是周末晴天，紫外線指數很高，歡迎免費試用我們的防曬霜。這種大數據對于刺激購物欲望非常有用，效果也很明顯。

在大數據的浪潮下，不論做哪一款產品，競爭都非常激烈吧？如何才能做到脫穎而出呢？

郭正光(Francis)：成功秘訣就在于一個“快”字，有一個很好的例子就是快消行業的代表Zara。早在二十年前，Zara就開始使用大數據了。它的設計師遍布全球，他們在咖啡廳、酒吧、夜總會看到很酷的款式，就會馬上收集這些數據，每兩天推出全新設計，而這些新產品在24小時內就能做好模板，推向市場，48小時內就可以送達全世界。所以，Zara為什么能成為那么成功的企業，就是因為大量收集數據，精準分析市場，快速采取行動。

因為現在用戶的需求五花八門，尤其用戶很注重用戶體驗，您覺得跟其他競爭對手相比，Fast Analytics的產品優勢是在哪里？

郭正光(Francis)：我覺得第一個優勢是雷克會真正把重心放在怎樣利用大數據做好郵件營銷上，雖然我們現在延伸到了其他渠道，但核心價值沒有變，仍是郵件營銷，所以用我們很擅長的東西可以幫客戶把大數據做得更好。第二就是我們的產品線比以前更加強大完善了，我們可以提供一個跨渠道的整合平臺，對不同渠道的客戶發送不同的信息。第三個是我們的技術優勢，可以追蹤數據，實時了解市場反饋，做出正確的反應。第四個優勢就是數據整合?，F如今特別是在中國呈現出一個數據井噴的現象，數據的質量也參差不齊，如何在一個好的平臺里進行數據管理和數據整合就顯得格外重要，那么我們的Fast Analytics這款方案就可以幫助客戶解決這樣的問題，真正用大數據讓我們的生活更加美好，我覺得這是很值得高興的事情。

最后一個問題，剛才我們關于雷克的Fast Analytics也聊了很多，可以認為目前它是一個走在市場前端的先進產品，那么您能預測一下在三到五年內大數據應用的趨勢嗎？

郭正光(Francis)：將來會發生什么事，其實這是很難預測到的。但我知道一件事，那就是在五年之內，很多生活上的瑣事都可以在大數據分析的應用下，變得極其便利和簡單，甚至不需要你的頭腦來做判斷、給反應，因為大數據已經可以幫你自動決定很多基本的事情。比如，跑步時候佩戴的運動手環，它會提醒你跑了多遠，速度怎么樣，心率和血壓是否正常，能不能突然加速等等。再比如下雨天開車，雨大的時候，車速就會自動減慢;雨小的時候，就會適當加速，所有的這些判斷都可以通過大數據分析自動做出準確的決定。這些都是我堅信會發生的事情。

結束語：現如今，科技在營銷這個環節正在起到越來越重要的作用，雷克不僅僅是一家關注于郵件營銷的企業，他們有自己的研發團隊，有專業的咨詢專家，我們有理由期待雷克會不斷創造出優秀的大數據營銷產品，讓生活變得更加美好。