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如何打造具有客戶價值的高效運轉增長引擎?
2020-06-03
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說到組建增長團隊,不同發展階段的公司組建有所不同,拿一個小型創業企業來說。他的目標是成立一個1-3人的“最小化可行性”增長團隊,開始增長實驗。他的挑戰是:資源有限、人員有限,不知如何下手。那他成功的關鍵在于:最大化利用現有資源,盡快開始做增長試驗。這個時候女主在書中給到的建議是:如果有產品或市場背景,可以由CEO牽頭再加上現有的程序員和設計師資源,成立一個“機動”的增長團隊。在這種配置下,CEO需要在核心產品增長實驗之間統一分配資源。

什么意思呢?我們前面說過,好的產品必不可少,在這里強調的是——boss的支持同樣重要,甚至是起到了決定作用。不管是小型、中型還是大型企業,每個團隊需要設定自己的目標,有自己的實驗計劃,自行召開團隊內部增長例會等等。所以,從零組建增長團隊,我們需要做的很多,但收益也是可觀的。

最后,我們來看一下如何打造高效運轉的增長引擎。書中以Canva舉例,簡要的說明了Canva增長團隊做了哪些事情,使其在成立短短兩年的時間里,吸引了800萬用戶,以及5000萬美元的風險投資。主要分為7步:

第一步,尋找機會。Canva增長團隊的目標是提高新用戶激活率,首先增長團隊需要決定從哪里下手。

第二步,收集數據。這一階段就是通過不斷地用戶調研收集行為數據,要注意建立數據收集流程。

第三步,形成假設。從用戶調研中,Canva增長團隊了解到兩個問題的答案:一是用戶是誰;二是用戶想要什么。針對問題提出假設。

第四步,進行試驗。根據之前我們提出的假設設計不同的素材進行實驗,一個好的增長工作流程至關重要,只有這樣才能保證迅速準確地上線試驗。

第五步~第六步,分析結果和雙倍下注。首先,增長團隊分析數據,如果確定是得到有效增長,這時,增長團隊可以乘勝追擊,對其他頁面也進行持續優化。

第七步,100%發布。Canva的增長團隊最終向多有用戶發布了個性化的新用戶引導流程,這直接帶來了每個月10000名以上的新增激活用戶。 從Canva的例子可以看出,一個增長團隊要想長期高效地產出好的結果,絕不能靠“亂槍打鳥”偶然獲得的,而是需要打造一個高效運轉的增長引擎:一個高度紀律性、系統性的增長流程,這個流程包括宏觀上的戰略制定和微觀上的戰略執行。而連接戰略和執行,我們需要繪制自己的增長規劃圖:

增長團隊戰略制定的第一步是找到正確的KPI,并設定一個清晰的目標。接下來我們需要進行指標分解,最后找到自己的聚焦領域。有了清晰的增長目標和聚焦領域后,在接下來的60~90天內,增長團隊就進入了具體的執行階段:

第一步,產生實驗想法;

第二步,優先級排序;

第三步,設計和開發試驗;

第四步,分析數據;

第五步,應用結果。

最后,女主給我們分享了高效能增長團隊的10個習慣:

  1. 追求影響勝過一切
  2. 讓速度成為一種習慣
  3. 有所為有所不為
  4. 學會聚焦
  5. 明確職責,爭取領導層的支持
  6. 倡導全公司的增長文化
  7. 投資基礎設施
  8. 第一性原理
  9. 敢于探索新方向、突破局部最大化
  10. “勝利或學習”的態度

寫在最后:總結一下如果我們來做增長,前提一定是有一個你認為足夠好的產品,找精準客戶價值,之后我們也要獲得BOSS的支持。在做增長測試的時候我們需要記住,所有增長測試的60-70%都不會被采納。這一點要求我們調整好自己的心態,同時,也在特殊的時間上要求我們需要提升士氣,打一場勝仗,幫助團隊提升信心,努力實現增長!

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