這節我們來聊一下用戶留存的話題，用戶留存有多重要呢？“不留存，就去死”，聽起來還是有點聳人聽聞的對吧。說到留存，不得不先弄清楚用戶畫像，所謂“知己知彼，百戰不殆！”

很多大佬們往往更關注留存這一環節，那么這一環節有什么奇妙的地方呢？由于這一章內容較多，小P給大家找到了思維導圖方便大家理解：

首先，書中關于用戶留存舉了BranchOut的反例：從2012年1月開始，短短幾個月時間里，BranchOut的總用戶數增長到2500萬，月活躍用戶一度達到1400萬，并且完成了C輪融資。就是這樣一個看起來前景一片大好的社交網站，是怎么最后淪落到到處找買家賤賣的下場呢？

歸根結底，就是沒有注重用戶的留存問題，團隊把精力全部放在了用戶獲取上。其實這樣的事情在國內我們也見過不少，很多app都有過聲勢浩大的階段，但后來卻逐漸消失在我們的視野中。我們去結合產品的“S”曲線就會發現，這類產品在當時巨大的用戶增量面前，并不足以承擔，并且很可能會對產品造成很大的負擔，產品功能及各方面不夠匹配這么大的用戶量，一味的增長反而會加速產品走向下坡。其實，我們首先要認清一個公式：

凈用戶增長=新用戶加入-老用戶流失

這也就意味著我們的流失數最起碼要與新用戶數保持持平，才會實現增長。然而現實中，很多新人會被眼前的新用戶數沖昏頭腦，而忘記產品現有功能是否能滿足大量用戶基本使用需求以及是否能滿足小眾用戶的特殊需求。所以，出現這些問題也就可以理解了。

我們再來定義下留存，女主說：衡量留存，我們推薦使用計算同一用戶群不同時間的留存率（Retention rate）來繪制留存曲線（Retention curve），有時候也叫做進行同期群分析（Cohort Analysis）。簡而言之，就是把同一時期加入的用戶放在一起，橫向追蹤他們在接下來幾個月、一年的時間里，是不是還持續使用這個產品，有多大比例流失了，在什么時間流失了，從而了解用戶隨時間變化的留存情況。在定義留存這個環節中，首先我們需要明確定義自己產品留存關鍵行為以及用戶的天然使用周期，這樣我們就可以著手繪制留存曲線圖了。想要畫出一個周留存曲線，只需以下四步：

1. 記錄每一周首次完成關鍵行為的用戶數，也就是激活用戶數。

2. 追蹤這些用戶在接下來的每一周里繼續完成關鍵行為的數量。

3. 通過前兩步，計算每一周有關鍵行為的用戶占首周激活用戶數的百分比。

4. 把百分比數據畫成曲線圖，就是你的留存曲線了。

步驟4

那么，從這個留存曲線當中我們能看出什么呢？

橫向觀察時：用戶的流失是不可避免的，但好的留存曲線應該是變得越來越平

縱向觀察時：隨著產品的改善，以及各種留存手段的幫助，后來加入的用戶其留存曲線的

的斜率應該比之前加入的用戶的平緩。

同樣，用戶留存周期也是分階段的。

1. 新用戶激活階段：包括新用戶的注冊、激活流程和整體的新用戶體驗。這一階段的主要目標是幫助新用戶上手，快速發現產品達到Aha時刻。

2. 中期留存階段：是指用戶完成了首次關鍵行為之后繼續熟系產品，發現更多的價值。主要目標是幫助用戶形成使用習慣。

3. 長期留存階段：這時用戶對產品的使用已經非常熟悉，主要目標是讓用戶經?；貋硎褂卯a品，感受到產品的核心價值，避免用戶的流失。

4. 流失用戶階段：這一階段是針對已經流失的用戶，主要目標是讓用戶重新發現產品價值，喚回用戶。

不同階段，目標也不同。把握住留存的各個階段，實操起來才會更輕松。