數據分析的最終目的是實現幫助企業實現業務增長，在現階段，原來的以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略已經逐步被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。這也就意味著，那個企業能更好地掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關系，更有效地對客戶資源進行挖掘和管理，那么這個企業就能在市場競爭中處于優勢地位。細分客戶群是企業向客戶提供個性化體驗的關鍵。客戶細分向企業展示出相關客戶的行為、習慣與偏好等信息，企業可以根據不同的客戶群體提供量身定制的營銷活動，從而改善客戶體驗。下面，就跟小編一起來看如何進行有效的客戶細分吧。

一、客戶細分的具體步驟

1.我們需要明確客戶細分的目標。客戶細分目標不同，方法也會有極大的差異性。通常客戶細分目標一般包括：促進商品銷售、提升轉化率、設計針對性的產品與服務、改進服務體驗、優化推廣成本與投入效果等。

2.根據客戶細分地目標確定我們需要的資源和方法。在資源和方法方面，我們經常會因為企業本身資源條件的限制以及數據分析方法的技術性問題受到一定程度的阻礙。

3.根據企業實際資源限制來選擇適合的客戶細分方法。結合企業的實際需求與限制條件，找到可行的，有效的方法，這也是開始客戶細分探索的基礎。

4.應用企業現有的有效數據。雖然企業現有的數據不一定是完備的，有效的，但是這些數據本身，可能也需要更為深入的處理以適應細分的方法。

5.分析細分指標的穩定性。一般來說，有效的客戶細分是通過分層的多維指標交叉而獲得的，但這并不是說越復雜越好，我們需要找到真正穩定和顯性的細分指標。

6.描述細分客戶群的特征。通常要求細分后的客戶群體不僅能夠清晰的描述，還可以應用可靠的方法進行識別。

7.將客戶細分看成過程而不是結果。客戶細分是個學習的過程，隨著時代的進步、市場的變化，客戶也會隨之而成長，因此，我們需要不斷調整和優化原本的客戶細分。

二、客戶細分需要注意的問題

1.客戶細分指標不正確

.客戶細分要求根據客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素綜合進行分類，我們在客戶細分過程中，不能只考慮單一指標。例如，按照客戶資產進行細分，有錢的就是優質客戶，沒錢的就不是優質客戶?；蛘甙凑兆匀粫r間細分，老客戶就是好客戶，而新客戶就只給很少的優惠等等。

2.盲目復制他人細分

每個行業的情況都大不相同，每個企業也都有自己獨特的經營模式和思路，那么這就意味著實現客戶價值的能力和效率也會不同。加入我們直接照搬照抄其他企業的客戶細分方案，就有可能會花費更高昂的成本去服務客戶，甚至還可能導致相反的結果。我們在進行客戶細分研究的時候，必須考量實際企業客戶的具體情況、細分客戶群服務能力等指標，審慎地提交客戶細分方案。

3.為細分而細分，細分客戶群后沒有具體的行動方案

有些企業細分客戶群體后，并沒有采取針對化的措施，對不同的客戶細分群體實施不同的經營活動方案，客戶細分只流于表面形式。企業做客戶細分的最終目的是發展和盈利。在客戶細分后，必須要有相對應的營銷舉措，才能將客戶細分的價值發揮出來，實現業務的增長。