山西移動分享大數據挖掘經驗_數據分析師

從去年下半年開始，移動虛擬運營商攪動電信市場的節奏是你方唱罷我登場，在定下今年的517電信日發布170號段后，緊跟著工信部也宣布放開電信資費管制。

可能國內三大基礎電信運營商仍然認為，這些虛擬移動運營商形不成實質性威脅，因為電信轉售的價格由自己來定。很遺憾，事實并非如此，從目前虛擬運營商的 動作看，他們并不打算靠基礎電信業務賺錢，因此勢必會在業務及經營模式上有所創新，極有可能推出一些相比現有業務更為激進的資費套餐、商業模式。

另外一則應該觸動三大運營商的消息是，今年3月24日，騰訊發布的QQ4.7版本支持語音通話，QQ的用戶可已經超過了6億……所有這些來自新興虛擬運營商的、OTT企業的新聞不斷抽打著基礎運營商的神經—現在真的到了居危思變的時刻了。

運營商新應用推廣不利

中國移動山西公司數據分析中心處長孫立春在5月8日-9日于上海召開的Teradata大數據峰會（亦稱第14屆Teradata Universe）上表示，事實上，三大運營商很多年前就看到了未來趨勢，并在創新業務上早早開始了很多嘗試，比如中國移動的飛信、聯通的沃閱讀、電信的易信等等。

然而，運營商雖然起了個大早，卻是趕了個晚集。飛信的用戶基數和微信相比遠遠不及，易信也推廣不力。為什么三大運營商很早就認識到了危機，也作出了反應，但效果但是不佳呢。

孫立春認為，主要的原因在于運營商對客戶需求認識不夠，沒有準確定位。沒有挖掘出真實的用戶需求，運營商有信息和數據，卻沒有讓其發揮應有價值。

沒有讓數據發揮應有價值

孫立春以山西移動為例說明，全公司有數十億專業系統、成百上千個數據接口、數以萬計的數據維度，每天每分鐘在運營商上的網絡上，產生著各類客戶數據、交 易數據、機器數據，這些都是鮮活而生動的，而且很多互聯網企業只拿到用戶行為的部分場景信息，但運營商能夠拿到用戶全部場景的信息。

這些龐大的數據就在運營商手里，通過研究和分析，就能告訴你用戶的需求和態度。而運營商坐擁龐大的數據資產，但沒有挖掘出應有的價值。

他說，運營商在挖掘數據價值方面面臨著很大的挑戰，如何使既有數據的價值最大化，孫立春認為，運營商內部需要設立專人來獨立思考這個問題，現在各部門之 間信息孤島問題嚴重，同一個公司不同的部門甚至對同一個產品的標簽及命名都不同，導致數據重復存儲、造成浪費。這是首先要解決的一個問題，運營商需要做到 全局全面的規劃、用統一的架構連接各部門的數據孤島，并在分級別分權限的條件下，讓所有人共享數據。

然后，將數據資產化運營，構建企業級數據中心，在此基礎上，積極響應客戶的顯性需求，挖掘客戶的隱性需求，促進自身的轉型發展。

孫立春分享了山西移動在提升數據價值方面的經驗： 建立統一的數據平臺，促進信息在企業內部的流轉，以企業數據驅動業務流程再造，加強對數據安全的管理，雖然目前并不是工作重點，但它卻是非常重要的。

孫立春表示，運營商在互聯網時代還是一個小學生，應該具有居危思變的緊迫感，山西移動也愿意與外部合作，共同挖掘大數據的價值。