基于大數據挖掘的智能CRM平臺_數據分析師

隨著互聯網和電子商務逐漸改變了傳統企業的營銷模式，越來越多的企業開始戰略轉型，投入更多的資源和人力在互聯網領域，自建電子商務平臺，利用多個線上銷售渠道進行品牌推廣，甚至一些具有前瞻性的企業投資金購買CRM軟件建立自己的客戶關系管理平臺，最厲害的甚至尋求大數據挖掘來為戰略方針提供執行決策。不過國內大部分傳統管理軟件的系統架構和理念已經無法滿足互聯網的高速發展和客戶體驗，企業在決策的時候如何能選到比較具有前瞻性的先進平臺是每個企業家和CIO糾結的難題。

不妨參考海外市場，目前最主流的CRM莫過于世界500強經常用的Salesforce客戶關系管理平臺，同時配合2013年在納斯達克上市的Marketo互聯網營銷工具平臺使用，效果會出人意料。但是根據實際的研究和調查，同時使用Salesforce和Marketo的公司基本都是全球500強的海外企業為主，但是這2個基于SAAS的CRM和營銷平臺無法簡化去適應國內企業粗獷的管理風格和使用習慣，而且Marketo至今還沒有進入中國市場。很多CIO都覺得很難讓整個公司進入高效的管理流程從而幫助自己企業快速成長，如何借助互聯網更快速拓展市場營銷，已經成為了CIO為管理層提供戰略上決策信息的重要話題。如果戰略成功，CIO將成為未來管理層不可或缺的重要決策者，相反如果沒有提供有效的策略支撐，CIO和團隊或許會淪落成維護企業IT運營的基礎服務部門。

國內創新的CRM平臺：輕工作是一個基于數據挖掘型的智能客戶關系管理平臺，客戶也簡稱其為中國智能型CRM。與國內傳統CRM不同的是，輕工作CRM不僅提供類似最知名的Salesforce CRM和美國Marketo(短期Marketo暫無進入中國的計劃)的云端營銷平臺的整合平臺服務，還為用戶提供海量定制化的潛在客戶數據庫和創新的互聯網營銷工具。同時，提供基于商機線索管理、社會化營銷、市場活動管理、CRM、銷售管理、訂單管理、進銷存管理以及ROI報告和營銷分析服務。也就是說當使用輕工作CRM的時候，還可以利用海量的B2B數據倉庫為企業提供策略性的全方位營銷，目前輕工作平臺上擁有超過1000萬的企業數據量，而且可以根據用戶的實際業務需求，輸入多個關鍵詞進行產品數據挖掘，幫助用戶精準定位企業數據，最后協助用戶制定分階段實施的高效營銷策略。許多企業實際用下來，才發現其中有非常多的潛在客戶從來沒有出現在自己現有的目標名單里面。輕工作幫助國內傳統企業改變了市場營銷策略，通過快速發現用戶群，高效高效接觸用戶，低成本贏得用戶，流程化服務用戶，提供給客戶更好的產品和服務體驗。

讓我們簡單看一下基于SAAS的客戶關系管理系統輕工作是如何幫助企業快速提升市場營銷和客戶關系管理?

第一步：創建組織架構和員工

通過10分鐘的自定義添加，很容易把一個100人規模的組織架構輕松設定出來。方便日后的管理與權限更新。

第二步：智能搜索導入客戶并進行分類

通過多個關鍵字組合和行業地域的篩選，很容易讓每個客戶經理都清楚定位到自己的潛在客戶，基于一個完整的客戶池，開展各類營銷計劃。

第三步：創建營銷任務和商機

利用先進的銷售漏斗和CRM理念，讓每個客戶經理執行高效的商機跟進策略，并為公司的客戶數據庫提供了強大的日志分析和記錄。

第四步：執行營銷計劃并跟蹤每個銷售的執行效率

不過需要提前提醒的是，輕工作并非是一個萬能的行業管理軟件，它是一個創新型的融合國外先進管理理念的云端營銷定制化平臺，比較適合B2B行業中需要通過市場化方式大量獲取用戶并多維度管理的企業，且企業的銷售團隊要有一定的人員數量，而且輕工作CRM更適合分布在各地的組織架構的營銷模式。無需通過自建IT系統，依靠互聯網就能隨時隨地的登陸系統處理業務和銷售訂單。針對B2C行業或者用戶需要基于微信公眾號開發、淘寶或類似京東和1號店等第三方電商的整合接入，輕工作CRM也是一個比較合適的核心后臺系統，通過定制開發的微信公眾平臺接口和第三方電商數據導入，可以幫助用戶通過一個系統完成所有訂單和客戶的管理。同時，微信背后積累的龐大客戶群加上騰訊和阿里在移動支付端的白熱化戰斗，必然給傳統商家或企業提供了更大的互聯網營銷空間。

最后提醒各位企業家或者CIO，互聯網會不斷變革傳統企業，很多傳統企業數十年的積累可能瞬間就會優勢全無，積極靈活的應對新的營銷趨勢，借助互聯網和云端營銷工具平臺來拓展自己業務，這才是企業長青的基石。