搞設計，是聽從直覺，還是聽從數據_數據分析師

作者Braden Kowitz 是 Google Ventures 的Design Partner，曾領導設計多款Google產品，包括Gmail、Google Enterprise、Google Spreadsheets 與 Google Trends。

對于很多科技公司來說，設計已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數據掛鉤，通過用戶行為分析來測算甚至是極其微小設計的效果。這種源源不斷的數據流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那么，設計師自己的直覺還重要么？

搞設計時，用戶數據與個人直覺總是相互對立，在過去，設計部門看重直覺，是因為在設計過程中評價其效果十分困難，產品不上市，設計師就不知道設計好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數字產品更加看重數據，因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得用戶反饋。

根據我與 80 多個產品團隊工作的經驗來看，數據意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰是，如何在用戶數據與個人直覺間找到平衡點。

有時，個人直覺重要

我在 Google 最初的幾個項目之一就是設計“Google Checkout”按鈕，它被用作網上購買物品及服務。設計按鈕向來容易，但這次卻大不同，因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地，設計變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。

值得一提的是，我的一名同事設計了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個寫有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細小的“Checkout for a chance to win”。

此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點擊率，更要對結果進行預告，與用戶交流，增加熟悉度，建立品牌信任。

利用數據我們能很容易知道哪種設計帶來了更多點擊，并能依此選擇最優解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標。

數據對增量式的改進甚為有用，但有些目標是難以被測算的，這時候，我們必須依靠直覺。

直覺是后天的

沒有設計師生來就知道用戶要什么，以及人們面對一個嶄新設計時會作何反應，通過觀察身邊事物，直覺于后天習得。人腦是一個神奇的模式匹配機器，每當我們了解到一個新設計以及其效果時，直覺在無形中就被改造了。

設計師留心觀察身邊事物，留意缺陷——示意你推的門把手實際上卻需要你拉，在開車時手機上的一個小按鈕極其難找。相信我，對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對設計師還是對他們身邊的人。但如此細心也會有好處。當設計師發現缺陷時，會思考為何會這樣、這牽涉到了哪些設計、如何設計就能解決問題。像這樣的每一次思考，都在慢慢構建個人設計理念，即所謂“直覺”。

但是，這種自省只能把設計師帶到這么遠，因為設計的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語境及其帶來的期望上的差異。

即使在設計師認為用戶與其相差無幾時，也一定存在著一個不同點：設計師精通于他們自己的產品，而新用戶對產品一概不知。既然無法忘卻我們已經知道的東西，所以有必要進行用戶研究。

觀察用戶使用產品絕對是發展直覺及防止錯誤的最好辦法，用戶研究其實就是一種定性的數據流，雖混亂，但寶貴。

直覺驅動 vs 數據驅動的黃金原則

當用戶對產品設計不滿意時，團隊中從工程師到 CEO 的每個人都必須將其設計直覺發揮出來。但不要讓直覺掌控了一切，關鍵在于判斷何時該聽從數據，何時該聽從直覺。

想了解用戶行為？聽從數據。
任憑用戶如何否認，數據是硬的。

提高產品質量？聽從直覺。
設計中的單個細微改良無法從數據中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高端大氣上檔次。

在少量選項中選擇最佳？聽從數據。
想做增量式的改進，數據最有發言權。

在乎長遠影響？聽從直覺。
當你想實現長遠目標時，比如建立產品信任度，那么請看看這個世界，多與人交流，相信直覺。

數據與直覺，看似壁壘分明，實則相通。數據統計讓硬數據直觀呈現，而直覺，對來自于日常觀察生活所得的軟數據做了同樣的處理，所以，對于一個成功的產品，直覺與數據，缺一不可。