大數據時代運營商需關注四大課題_數據分析師

隨著網業分離的加速實施以及OTT廠商和虛擬運營商的逐漸崛起，電信運營商正逐步淪為“流量管道”，運營商的語音、短信等傳統業務受到前所未有的沖擊。

　　有專家認為，改變當前專注于粗放式的用戶規模增長，尋找更加精細化的盈利新方式來服務客戶，挖掘新興業務的市場價值，以及降低IT系統建設成本和培育內部系統自生能力是運營商在發展轉型階段的重要課題。

　　支撐精細化運營，全面提升傳統電信服務水平

　　據悉，目前我國的移動業務滲透率已經接近90%，依靠新增用戶已經無法長期支撐運營商收入的穩步增長。雖然4G建設力度增大使得中國移動和中國聯通的新增移動用戶數出現正增長，但是中國電信上半年的新增移動用戶數連續數月出現負增長。同時國資委向三大運營商下發通知，要求在未來三年內，連續每年降低20%的營銷費用。這樣使得運營商的終端補貼策略被迫進行重大調整，放緩用戶增長速度。利用數據資源對存量用戶進行價值深挖、提升ARPU，降低經營成本，調整收益結構，才是運營商進行用戶維系、價值提升的利器。

　　存量用戶維系的前提在于對用戶群體的準確分類。以往用戶細分的數據來源是業務支撐系統（Business Support System, BSS）的用戶消費習慣和消費特征數據。這些數據可以支撐處于成長型或者穩定型的用戶維系工作，但當用戶進入到波動或者離網階段，營銷側數據無法展示深層次的用戶業務數據。在大數據挖掘技術的帶動下，運營商通過整合用戶訪問記錄、位置信息、終端信息、信令監控等網絡側數據，強化營銷側數據和網絡側數據的關聯關系。數據分析部門通過構建離網用戶數據模型，預判潛在離網用戶，加強對VAP （Very Annoying Person）用戶的預防式管理，通過主動關懷降低用戶離網預期。

　　“在面對成長型或者穩定型的用戶時，運營商同樣可通過強化網絡側數據挖掘以對用戶價值進行深層次刻畫，根據分析結果對用戶進行正確的聚類分群以尋找潛在高價值客戶。對不同分類的用戶制定有針對性的營銷計劃，為不同用戶群體提供其喜愛的產品組合，以實現分客戶群的精準營銷?！辟惖项檰柾ㄐ女a業研究中心分析師楊光建議。

　　加快“去電信化”進程，挖掘新興業務的市場價值

　　當前在互聯網浪潮的沖擊下，電信運營商已經認識到基礎電信業務市場將持續低迷，未來業務的增長點主要由增值電信業務帶來，“去電信化”的發展思路成為運營商轉型調整的主要手段。但是“去電信化”并不意味著“互聯網化”，運營商在基礎網絡上的優勢意味著未來發展支柱依然是為其帶來豐厚用戶群體的管道。即使在網業分離的趨勢背景下，運營商將繼續以管道為主，依托管道中的流量信息，發展增值業務，延伸產業鏈條向個性化定制化發展，向信息服務領域延伸。

　　大數據正是迎合當今發展態勢，成為加快運營商“去電信化”的利器之一。以集客用戶為例，傳統上的運營商集客業務大致分為三類，即基礎業務、行業應用和行業解決方案。在互聯網時代，集客用戶的營銷策略制定很大程度上取決于終端用戶信息的分析程度。但由于集客用戶只專注所在行業領域，缺乏宏觀數據視角。因此，運營商在網絡資源方面的優勢可以為集客用戶提供更加完善的IT解決方案。通過定制化報表分析等手段，指出用戶發展現狀和未來發展趨勢，支撐用戶進行科學決策，同時為運營商預埋商業機會，進一步推出定制化服務產品，實現精細化運營。

　　打破煙囪式系統架構，降低IT系統建設成本

　　據了解，經過多年的建設，電信運營商已經建成了完善的IT支撐系統，形成了從集團公司到各省級公司的兩級支撐模式。在支撐系統發展之初，由于業務和數據量較少，運營商普遍采用煙囪式架構。目前雖然各系統之間相互獨立，各自管理，但卻造成了大量的“數據孤島”，而且由于數據模型和系統入口缺乏統一規劃，軟硬件資源共享度低。

　　隨著大數據的到來，系統數據共享和綜合應用將成為大數據產業鏈的發展基礎。運營商的IT支撐系統也面臨向集中化、標準化和服務化的方向發展。整合BSS系統、運營支撐系統（Operation Support System, OSS）等多系統數據，構建數據分散采集、獨立存儲、集中應用的IT系統，實現支撐系統的集中化和數據模型的標準化，推動集約化的運維體系和端到端服務體系的建立，將有效促進網絡質量和運行維護效率提升。

　　推動運維部門職能轉變，培育內部系統自生能力

　　在大數據概念來臨之前，運營商的經營決策通常依靠BSS系統支撐。BSS系統內的用戶營賬信息、計費數據等內容能為決策者提供決策分析支持。大數據的到來讓運營商意識到網絡側數據將成為價值藍海，OSS系統內的網絡運行和監控數據隱含著業務質量與用戶感知的真實情況。

　　對此，建議運維部門可通過對現有組織、流程、指標和系統多維度的優化調整，建立面向用戶感知的運維綜合評估體系。運維部門配合市場部門將用戶業務質量監控納入日常工作，將客戶服務和市場支撐意識真正融入運維工作，支撐市場部門營銷活動。如此，運維部門將從被動響應走向主動運維，從而實現運維部門從網絡運營中心（Network Operation Center, NOC）向業務運營中心（Service Operation Center, SOC）的轉型。