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大數據應用于傳統服務行業煥發新生機
2015-03-23
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大數據應用于傳統服務行業煥發新生機 “唯臉”讓顧客的生活更加簡單


“唯臉”是什么？“唯臉”是一個幫助線下服務業商家預知消費者需求，商家可以通過“唯臉”提供的信息，給消費者最具有針對性服務的一款線下大數據服務系統。3月20日，江蘇先發信息科技有限公司推出的“唯臉”預知服務系統將給整個服務行業帶來一場深刻的變革。

現今網絡零售商和實體店下一個爭奪的重要資源就是數據。電子商務之所以具有巨大的魅力，部分原因在于其進行的每筆交易都可以給賣家提供更好了解消費者的機會。不過，這種獨享信息的局面已經被新技術攻破，唯臉預知服務系統將幫助實體店的商家做出更為明智的決定。

商家可以根據消費者的需求量身定制，想客戶所想，供客戶所需，幫助客戶解決一切需求，讓消費者真正的享受到最優質的服務，同時消費者可以通過平臺可以將購物后的體驗、感受相互交流。

簡單舉一個案例，顧客經常光顧的一家香水店，配備了“唯臉預知服務系統”，顧客一旦進入到圖像采集區，就會對顧客進行人臉識別，然后進行數據分析，是該香水店的新顧客還是老顧客。如果是新顧客，會將顧客的基本信息以及當天的消費習慣以及喜好錄入系統。形成的數據將被推送至PC端以及營業員移動APP端。如果該香水店的老顧客，系統會自動人臉識別出來，立即將顧客以前的消費需求、習慣、喜好第一時間傳給營業員，這樣營業員就可以為顧客提供最具有針對性的優質服務。

同時，顧客在店里消費之后，可以通過“唯臉”平臺將消費之后的體驗和感受進行反饋。這樣有利于線下商家在產品以及服務上的不斷改進，以便顧客再次光臨的時候，可以體驗更加舒心服務。

通過“唯臉預知服務系統”，顧客再也不用反復浪費口舌，給營業員講述自己的喜好，大大節約了顧客的時間，并且真正意義上讓顧客享受到了最優質的服務。

另外“唯臉”預知服務系統的功能不僅僅于此，他還可以通過手機APP在后臺將消費者的消費記錄以短信的形式發送給顧客，讓顧客能在第一 時間收到電子購物小票，以及卡內余額，一方面幫助商家提升了營業額，另一方面也給消費者帶來了從所未有的購物體驗，增進了商家和消費者的情感

作為中國首家線下大數據信息服務產品，“唯臉”將大數據的理念應用到線下的服務業中去，將帶來線下服務業的一次新變革，也將給消費者帶來更舒心的生活與消費體驗。


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