大數據讓景區更智慧

高德公司基于位置服務大數據的能力，與烏鎮、古北水鎮兩家旅游公司合作，上線了全國首個“智慧景區”服務，解決游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊等問題。圖為北京古北水鎮的智慧景區。

走到北京郊區古北水鎮的熱門景點“司馬小燒”“永順染坊”等景點前，點擊高德地圖上的語音導游，游客就可以在手機上“聽”到該景區的游覽介紹。這是高德基于位置服務大數據的能力，最近正在建設的“智慧景區”服務之一。

古北水鎮旅游有限公司執行總裁、烏鎮旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“過去互聯網公司提供的在線旅游服務為游客出行、決策帶來了很大的方便。但當游客到達景區之后，如何通過互聯網和大數據手段，將這最后一公里服務好，是我們一直思考的問題”。

中國旅游研究院的數據顯示，2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次。游客數量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化：附近的停車場還有空車位嗎，最近的洗手間在哪兒，特色餐廳距離當前位置有多遠，排隊狀況如何，去往下一個景點的電瓶車、游船幾點能來……這些細微瑣碎的服務需求已經難以再靠傳統方式滿足。

同時，對于景區管理者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數據的幫忙。如何快速向游客推送景區各類信息，如何獲知人流熱度以便及時指揮調度，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據，這些都是國內更多傳統景區轉型中亟需攻克的難點。

正是在這樣的背景下，近日，高德與烏鎮、古北水鎮兩家旅游公司達成合作，在國內這一南一北兩個著名水鎮景區，上線了全國首個移動化、互聯網化、智慧化“智慧景區”服務，將高德的基于位置的定位服務數據和景區各類數據對接，通過游客行為分析和大數據挖掘，來解決之前游客在景區容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。

基于大數據，可以幫助游客和景區繪制景區內精準的基礎地圖數據，幫助游客和景區進行擁堵、排隊等人流、車流大數據采集、分析基于位置（LBS）的大數據，幫助景區進行實時活動信息、地址信息變更等在線數據管理。

讓人印象深刻的是，大數據為游客提供的個性化服務。例如在高德地圖上增加了游覽車、游船的線路地址，增加了重要景點的渲染圖；在分類篩選中，商店、衛生間、餐廳、燈景區等重要地點信息一目了然，只要游客點擊相應篩選按鈕，就能方便找到離自己最近的相應地點；同時，導游語音會在游客走到某個對應景點附近時，自動播放。值得一提的是，“智慧景區”引入了熱力圖，游客可以通過顯示的不同顏色，判斷該處游客人數的多少，合理安排游覽時間。

建設“智慧景區”已經成為我國旅游業發展的一個新趨勢。2015年9月，國家旅游局發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。據統計，截至2015年底，全國共有5A景區213家，4A景區617家，3A景區更是不計其數。

目前，高德地圖的“智慧景區”正在逐步與多個景區對接。隨著“智慧景區”建設的推進，游客們的游玩過程變得更加便捷有趣，景區管理也變得輕松起來，借助人流熱力圖、人流特征分析等大數據信息，實現了實時移動化的零成本管理。