大數據看“雙十一”_數據分析師

瘋狂”，許多世界媒體昨天用這個詞形容數以億計的中國網絡購物者以及他們“購買出來”的驚人紀錄。在這場雙十一網購狂歡中，透過行業老大阿里巴巴交出的實時“票房”，外界一次次感受到“世界最大網購節”撲面而來的能量。最終到11日結束，阿里交出571億元的成績單，遠超去年的350億元，京東等其他電商交易額也有大幅增長。
大數據看“雙十一”（中篇）
1 總體態勢分析
1.1 時間趨勢分析
大數據看“雙十一”（中篇）圖1：“雙十一”時間趨勢分析（數據來源：博約新媒體大數據中心）
博約輿情分析團隊近日持續關注“雙十一”話題，新媒體大數據中心監測結果顯示，9月初至11月10日，共出現37858條相關輿情。11月11日00:00至12日17:00，“雙十一”話題更是曾“井噴”態勢，14864條相關輿情集中爆發，再次刷新了博約單日輿情監測記錄。
如圖1所示，從11日凌晨開始，“雙十一”話題逐漸攀升，其中，00:00至4:00，輿情攀升幅度較大，4:00至8:00輿情態勢趨緩，博約輿情分析團隊認為，這可能跟“剁手族”們前半夜熬夜刷單，后半夜“敗家”以后再去睡覺有關。從11日早上8:00開始，輿情呈直線上升趨勢，12:00攀升至頂峰，達到3730條，此后輿情處于下降趨勢。12日4:00開始， 輿情又小幅回升，并在12日12:00達到次高峰。梳理發現，此間多為盤點雙十一消費排行榜的信息。博約輿情分析團隊預計，隨著“雙十一”后時代的到來，網友對快遞、網購安全、退貨、商品質量等問題將持續關注，相關報道也會陸續出現，“雙十一”話題的熱度仍將持續一段時間。
1.2 熱點詞解析
大數據看“雙十一”（中篇）圖2：熱點詞分布圖（來源：博約新媒體大數據中心）
博約新媒體大數據中心監測結果顯示，“11.11”、“571億”等標志性數據、“敗家”、“剁手”、“婦女”等調侃性言論、“天貓”、“京東”、“淘寶”等大佬級電商.....都位列“雙十一”熱點詞分布圖上。從圖2觀察，雙十一媒體報道關注點也可見一斑。阿里實時公布的交易數據引爆互聯網，大小媒體競相發布轉載。馬云一番“感謝中國婦女”的言論感天動地，讓無數正名的敗家女子甘心掏出錢包。移動端消費來勢洶洶、快遞劇增迎來大考、“剁手族”們瘋狂曬單等新聞成為媒體報道的聚焦點。
1.3 新聞、論壇介入分析
“雙十一”號稱“全民購物狂歡節”，這樣一個被打造出來的“民間節日”自然也成了媒體眼中的“香餑餑”。從11日凌晨至12日17:00，博約輿情大數據中心共監測到6988條新聞，7526條論壇，內容全部跟“雙十一”相關。大到中央媒體，小到縣級新聞網站，無一例外地都對“雙十一”進行了相關報道?？傮w而言，新聞較多關注電商平臺交易數據，探尋快遞現狀，解析“雙十一”新趨勢，其中不乏“雙十一”狂歡背后的理性思考。論壇則主要以電商廣告、調侃、哭窮、吐槽為主，當然也不乏網友求“脫單”的無奈吶喊。
1.4 微博、微信介入分析
博約輿情分析團隊發現，微博、微信上這兩天呈現“歡天喜地”與“一片哀嚎”不相上下的兩重天。一邊是賣家通過官網實時更新數據，分享活動折扣鏈接，一邊是網友截圖曬單，揚言再買就“剁手”?！胺阑?、防盜、防敗家娘們”、“馬云背后的男人們”、“京東天貓打臉互掐”的網絡段子讓人忍俊不禁?！霸谖⒉衢T話題排行榜單上，“雙十一”相關話題占了半邊天。#敗家排行榜#、#我的雙11#、#雙十一#、#領敗家補貼#、#圍觀雙十一#等話題熱度不減，粉絲跟帖眾多。以#敗家排行榜#為例，截至目前，該話題閱讀數達631.4萬，1.8萬網友參與討論。有網友反映，大清早起來，自己的QQ、微博、朋友圈全被“雙十一”刷屏了，小伙伴們，你們也是這種情況嗎？我們只能默默地感慨一句：長達三個月的病毒式廣告營銷，果然還是有效的。
2 “雙十一”負面輿情解析
“雙十一”網購狂歡迎來第六個年頭，電商和消費者的狂熱程度愈演愈烈。博約輿情分析團隊發現，在瘋狂背后，關于“雙十一”的吐槽也越來越多，商家的貓膩讓“輝煌”的數字蒙上了一層陰影。網購安全依然引發網友關注，倡導理性消費、讓“雙十一”回歸日常的言論也多了起來。
2.1 雙十一后時代 網友吐槽不停歇
博約輿情分析團隊調研發現，在雙十一到來之際，“剁手黨”們不斷在微博、論壇等各種平臺上吐槽?！皟r格先漲后降”、“貨源不足難搶”、一秒沒貨”、預付訂金不退”等問題層出不窮。記者調查發現，盡管各電商平臺三令五申嚴禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價現象依然存在?！澳车赇佉豢?0多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元”的新聞被媒體大量報道和轉載。合肥市工商局網絡監管分局表示，2013年全年合肥市的網購申訴326件，比2012年增加38.7%。服務類投訴主要集中在虛假廣告、商品與宣傳不符、物流太慢、客服服務態度差、退款時間過長等等。博約輿情分析團隊預計，隨著“剁手黨”陸續收到貨，投訴問題也將集中爆發，我們也將持續關注。
@MRJOEY婚禮紀實攝影 ：都是騙人的，PG00高達我買的時候1700，今天看雙11有沒有便宜，標價2250，還是對折以后，原價4500！
@涼白開在手邊：感覺雙十一買東西要謹慎，有降價的也有反升的。
@楊李慧新：今年商家活動太失敗了，弱智游戲，腦殘抽獎。
@Cartoon_依然：很多都是先提價再優惠，建議雙十一前后設置賣家無法修改價格限制，否則水分太多了，不敢買?。?！
@小味快來抽我：拿市場價來打半價……是你們太蠢還是我們消費者太好糊弄？
@SHOW-Lin：雙十一太恐怖了，幾乎成了春節之外的第二個熱鬧日子，看著新聞滿滿的都是雙十一！
2.2 透支購買力 畸形促銷模式并不健康
對于“雙十一”全民購物狂歡的現象，有專家認為，“雙十一”存在有一定合理性，但合理并不一定健康。隨著“雙十一”越做越大，這個節日未來不再只是一天的生意。與此同時，在中國電商增長速度告別超高速增長后，“雙十一”的增量也會趨于平緩。一些商家“雙十一”成交暴漲，但前后一段時間成交量都很少，這種集中消費透支的模式并不健康，對物流也造成很大壓力。一名業內人士也表示，經過了多年的發展，“雙十一”已經演變為一種畸形的促銷模式。這一模式就好比，原本30天每天吃一個包子，現在變為29天不吃包子，而選擇雙十一這一天吃30個包子?！痹揪獾纳碳疫\營資源、物流運輸資源，都因為這個生造出來的節日，被打破平衡。
2.3 雙十一網購陷阱多 網購安全問題引關注
博約輿情分析團隊發現，就在各大購物網站和廣大消費者積極準備迎接這場“雙十一購物狂歡”時，也有少數人為牟取不法利益“拼了”。釣魚網站、退款、重拍、冒充客服等詐騙手段層出不窮，“網購陷阱”也變得防不勝防。從11月上旬開始，安全聯盟惡意網址數據交換中心發現假冒商品網站、欺詐網站又有抬頭趨勢。博約輿情分析團隊瀏覽網頁發現，包括人民網、網易、新華網、騰訊、新浪在內的各大網站都在梳理雙十一網購防騙攻略，消費者權益保護成關注熱點。面對“雙十一”升級帶來的新問題，網友建議相關部門要與時俱進，深度介入，監管到位，規范市場行為。
2.4 雙十一急需從狂歡回歸理性主義
在全民陷入購物狂歡的怪圈時，“抵制雙十一”的言論顯得獨樹一幟。有媒體報道稱，長沙一實體店鋪在店外掛出了“抵制雙十一，舊書換新衣”等標語，昆明一老板花70萬在100輛租車貼抵制雙十一標語......盡管有網友認為這是商家借機自我炒作，但呼吁回歸理性消費的言論深入人心。有評論認為，在繁榮的消費狂歡背后，非理性購物、包裝運輸、以次充好等行為正在形成網購浪費，為資源浪費披上了省錢實惠的“外衣”，但忽略了用戶體驗和商品質量。有評論呼吁網絡購物應成為一種日常習慣，“雙十一”變成例行的演出，而不是某一個特殊時刻刻意所為。
3 那些年我們一起狂笑的“雙十一段子”
1、 如果你想在敗家排行榜上占上席位，那你必須做到三點：一敗天地 二敗高堂 夫妻對敗12星座敗家排行榜，有圖有真相！躺槍了！
2、零點某小區幾十棟高層仍燈火通明。那是一種寂靜的明亮，沒有電視的嘈雜，沒有夫妻的爭吵，只有鼠標嗒嗒嗒的響。小區傳達室的王大爺默默注視著這一切，思索良久，又點上一根煙，最終堅定地關掉小區總電閘。那一晚他為小區業主挽回了上億元的財產損失。那天是公元2014年11月11日
3、女朋友剛剛對我說：“有一個好消息和一個壞消息，你先聽哪個？”男說:“那先聽壞消息吧?！彼f：“雙十一我準備買十萬塊錢的東西?！蹦行睦镆惑@：“那好消息呢...？”她一拍男肩膀：“雙十一半價哦！”
4、前天丈母娘把我老婆叫回娘家了，說想姑娘了，讓回家住些日子。我就問丈母娘為啥不把我也叫上，丈母娘說：你媳婦啥德行不知道嗎？快到雙十一了，媽這也是為你啊…………啥也不說了，中國好丈母娘。
5、老公看完新聞對媳婦說：“北京一快遞員一天送200個左右快遞，猝死?！毕眿D說：“這么年輕就死了，太可憐了?！崩瞎仡^， 語重心長地對正在網購的媳婦說：“沒有買賣，就沒有殺害?！?/span>
6、男：老婆，上網買點衣服什么的唄。女：不買了。男：都搶瘋了。女：不買了，早點睡吧。男：真的什么都不想買？女：……其實，我想買套房，兩房一廳就行，最好在中心區，每天擠地鐵太累了。男：……我去洗個澡，準備睡了。
7、“老板！” “嗯？” “工資遲點發哈?！?“瓜娃子，勞資不給你們發工資你們說我拖，給你們發還不要！咋回事兒？” “雙十一了，媳婦管不住?！?“不早說！”
8、雙十一了，老婆變得興奮異常，已經做好了通宵搶購的準備，我看著好心疼，于是主動給她熬了一碗雞湯，順便加了幾片安眠藥。我真的不是心疼她花錢，主要是怕她糟蹋自己的身體，真的！
4 落網之魚
【老婆雙十一敗掉兩月工資 老公憤而夜宿涵洞】11日佛山三水某施工區，一個男人抱著女裝稻草人睡在涵洞里。經了解，此男是名廚師，月薪4500元，難忍老婆“雙十一”刷掉他兩個月工資購物，一氣之下跑到山上涵洞住宿，稱“抱著稻草人比抱著老婆還溫暖”。因涵洞位于某景區，被質疑為炒作。
【夫妻雙11搶網絡 丈夫手被綁靠腳血拼兩萬】11月11日，是光棍節，更是網購狂歡節。不過，當時針分針秒針都指向12時，福州葉先生卻被老婆綁住雙手。令人沒想到的是，他竟然靠著雙腳下單，在網上消費了兩萬多元。網友們紛紛拜服，封葉先生為“雙11網購第一腳”。
【溫州一奇葩女因雙十一缺錢 以跳樓威脅公司預支工資】11月11上午，溫州龍灣一女子因雙十一缺錢，竟以跳樓威脅公司預支工資，最終該女子被民警救下。
【“雙十一”：男子拼命搶購 熬夜引發心肌梗死】家住武漢后湖的蘇先生本想借“雙十一”網購的時機，拍下自己心儀的商品。從11日零時到4時，熬夜搶購商品，竟引發心肌梗死，年僅34歲。
【浙江永康7名公職人員雙十一期間上班網購被查處】雙十一期間，浙江永康市紀委組織了3個正風肅紀檢查組，對公職人員上班時間的網購行為開展暗查暗訪，查處7名上班購物人員。