大數據如何可以推動員工敬業度

大數據已經在許多方面重塑了企業，現在其甚至改變了企業人力資源部門對于員工敬業度的考評與監控，進而改善幫助企業留住優秀員工，提升客戶滿意度。

想象一下，如果您企業的人力資源部門不僅可以使用數據來預測員工的敬業度，還能夠知道員工什么時候可能會跳槽?而這就是HighGround公司的 創始人兼首席執行官Vip Sandhir想要通過該公司最新員工敬業度產品所實現的目標。通過創建能夠直接從員工中挖掘數據的系統，目標是能夠為企業業務領導提供對于企業內部的弱 點和優勢的更好的、持續的洞察。

使用大數據進 行績效評估，讓企業能夠掌握實時數據，而不僅僅只是進行年度回顧。通過這種方式，可以更容易地獲得對于員工在工作中所獲得的工作成就感和快樂參與度的想法 的一個更全面的了解。Sandhir表示說，年度考核功能經常被淡化，因為員工可能不想冒犯得罪任何人或者他們不滿的人與執行年度考核的恰恰是同一個人。

“我們認為，在今天的工作場所，員工的聲音已經缺失了?！盨andhir說。通過提供一個更具互動性的、簡化的日常流程來衡量員工在工作過程中的快樂與不快樂，企業可以更好地了解問題的存在，避免較高的優秀員工流失。

“我們把這款平臺交到每個人的手中，讓業務管理者和員工可以以更加連續的方式進行互動。在日常生活中，員工們可能會遇到諸如您對于今天的工作感覺如何的詢問。所以，我們的應用程序的功能就是要建立起與企業員工們持續溝通對話的渠道?！盨andhir說。

最大限度地降低優秀員工離職風險

企業想要長期留住優秀人才是不容易的，而如果說優秀人才的工作態度變得消極不快樂或者對工作環境不滿，這會變得更加困難。消極不快樂的員工可能 會導致較高的離職率，這將從各個角度影響到企業業務的順利發展。例如，對于Echo全球物流這家公司而言，該公司通過選擇采用HighGround公司的 服務，從而最大限度地降低優秀員工的離職風險，離職率減少了5%，并導致業務部門提高了生產效率，提升了客戶忠誠度，降低了總成本，Sandhir說。

“隨著企業不斷增加新的領導、員工、技術和不同的反應，系統也需要不斷適應這些新的變化?！盨andhir說，“現如今，業務經理和員工們之間 的溝通方式已經變成雙向的了，而這也是從每一位員工的角度獲得對于企業整體成功深入了解方法的關鍵?！彼赋?，這種類型的軟件會鼓勵雙向溝通方式的增 加，這也可以為企業業務部門領導和管理人員提供對于公司的整體情況的把握。

例如，一些企業客戶已經安裝了這款軟件，以便能夠收集了解其每一個零售門店員工日常工作情緒的數據?！拔覀円呀浛吹竭^，某些門店的員工工作情緒 是非常穩定的，然后過了很短的一段時間，您會發現那種穩定的情緒會有所下降，而我們通過調查，并有效的將員工情緒穩定回來——例如，在某些情況下，被空降 到某個特定部門的新的領導人所為該部門員工帶來的情緒影響?！?

Echo全球物流這家公司表示，該項服務鼓勵員工和管理層充分認識到他們所做出的辛勤工作。該公司指出，這很重要，因為該公司正處于迅速成長期。為了避免業務快速增長所帶來的任何后果，各個業務領導人都希望在企業內建立和保持社區化的上下級溝通和企業文化。

HighGround的這款產品在Echo全球物流公司內部被稱之為Echo Engage，其讓各個部門的員工能夠了解他們的同事所正在執行的工作，或如何互相幫助。其還允許管理者得以確保自己手下的員工真實的認識到，其能夠通過 使他們更快的表達出自己在工作過程中的真實感受，來加強他們的工作成就感和滿意度?！盓cho全球物流公司人力資源高級副總裁謝麗爾·約翰遜表示說。

客戶反饋推動員工培訓

然而，不僅僅只是企業員工才可以進入該系統，留下他們的贊譽和認可?？蛻粢灿袡C會進入該系統留下的反饋信息。約翰遜表示說，反過來，客戶的反饋也有助于推動企業員工的培訓，與工作參與度，讓企業領導了解那些業務進展得順利，而哪些可能還有需要改進的地方。

該軟件還可以揭示出相關的弱點。對于企業來說，其可以在一個部門或辦公地點查明造成員工在工作過程中不愉快的確切原因，有可能能夠通過防止員工只是為了擺脫一個人而辭職，以節省資金。從長遠來看，這個問題可以在個人層面解決，從而節省了時間，精力和金錢。

最終，員工敬業度不僅在企業內部會產生影響，其影響甚至還會滲出到公司外部，將負面影響波及到企業業務經營范圍之外。Sandhir指出，員工 參與度會影響到客戶的滿意度。如果您企業的員工在工作過程中是快樂，您企業的客戶滿意度就會收到很好的結果。而每年只有一次通過績效評估來得到員工的滿意 度，并在問題出現之前就及時發現是不夠的。

雖然從理論上看，實施了這類新的諸如提升員工參與度的技術，聽上去不錯，但企業需要確保員工在實際工作中真正的使用這些軟件。約翰遜說，該企業 通過讓企業員工能夠很容易的使用并訪問該軟件產品，能夠讓普通員工的聲音到達企業董事會。企業員工可以很容易的在他們的手機上安裝移動應用程序，如同他們 使用Facebook移動應用程序一樣簡單，約翰遜說。讓員工能夠快速訪問該系統，并看到這類個人報告的好處。

雖然Echo全球物流已經在諸如如提升員工參與度和建立一個有凝聚力的企業文化方面看到了他們所預期的改善，而其所帶來的好處已經超出了這些范 疇，約翰遜說。她說，通過采用HighGround公司的服務，她所在的企業看到了兩個領域令人驚訝的改進，包括對于“企業內所被埋沒人才的發掘”，以及 “大量有價值的客戶的反饋意見?！?

如果您看到得益于技術的進步，已經為企業的業務運營帶來了改變的話，那么，技術進步改變了企業人力資源部門監督員工敬業度的方式也是有道理的。 Sandhir還指出，傳統的績效評估過程是一個反饋回路，但其大部分的溝通談話內容已經被管理者或領導者過濾了。任何潛在的偏見，都將成為整體審查的一 部分?！皢栴}的關鍵是您企業需要為員工設置一個安全的地方，讓他們的聲音能夠被企業高層聽到，同時他們的這種情緒能夠為企業的高層所理解?！?