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京東大數據運用的趣事心_得數據分析師
2014-11-13
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京東大數據運用的趣事心_得數據分析師

在中國國際大數據大會——大數據與互聯網創新分論壇上，京東技術副總裁兼首席科學家何剛分享了京東在實踐中應用大數據的心得。首先提到劉強東董事長電商行業的“劉三角”中大數據的意義，講的就是在整個電商行業里，最重要的是打造三個平臺：物流，解決信息流和資金流的問題，在這之上要想運營的好，讓電商平臺真正做起來，實際要解決運營成本、物流成本和提高效率。而在經過野蠻生長期之后，必須要有大數據作為驅動，因為這樣才能為用戶提供優質的用戶體驗。
京東大數據運用的趣事心得
何剛
大數據描述用戶標簽
        對于電商來說，很多網站都有幾千萬、幾個億的客戶在進行采購，所以電商要對這些客戶進行畫像，每個客戶有幾百個標簽，包括有房子嗎？有車嗎？有錢他愿不愿意花？社交網絡關系是什么？他現在在什么地方，性別、年齡、身高、職業，還包括客戶對品牌的忠誠度情況怎么樣的等等。描述用戶標簽，根據各種緯度進行畫像分析，得以提高電商的轉化率和黏性。
        電商一個是以用戶為中心的數據分析，另外是以商品為中心的數據分析，京東現在有幾千萬種SKU，來決定要選擇什么時候上新品，什么時候下架，這要有詳細的分析數據。除此之外還要對這個行業進行分析，對市場需求度，包括品牌，通過折價緯度進行分析。從而，京東會在適合的時間點推出適合的產品，或跟供應商達成協議，吸引這方面的商家上來開店。
        中國17-18%的GDP是花在物流上，而歐美只有5-6%的樣子，所以我們有很大的浪費，這就需要大數據解決這個問題。我們現在做了很多事情，比如我們現在可以把很多用戶在網上的交互，能夠通過機器人的方式實現，而不是人工的方式。
大數據進行情感分析
        京東有很多用戶打電話進來或者在網上聯系，在客服人員接起電話開始之前，京東都足夠對用戶進行了很多畫像的分析，能知道客戶大概是一個什么樣的人。對用戶進行的情感分析能夠猜出打電話進來的意圖大概是什么，通過這些能更好的服務用戶。同時京東也可以通過分析，做一些主動服務，提醒用戶，比如今天下暴雨等等天災仁厚，然后通知他們你的貨會稍晚一點到，這些都是為了解決好用戶體驗問題。
        C2B定制化方面京東也做了很多工作，比如左邊寫的是一個通俗的流程，投入用戶的行為和對大量商戶分析，能夠分析出哪類用戶喜歡哪類產品，客戶有了這個需求有了這個購買能力，京東就會根據這個定制好一部分產品。
京東用大數據做金融
        京東利用大數據做的金融，主要有兩個產品： 一個叫京東白條，可以讓消費者在京東上購物，即可以以透支的方式，根據客戶過去的消費記錄免費消費，這個產品最主要的功能是增強客戶黏性。
        另外就是京保貝，京保貝實際上是面對京東上面的商家、供應商、第三方商家的一個保理產品，它的特色是可以根據這些商家、供應商運營情況，來制定出一個供應鏈金融的解決方案，因為京東完全是依賴于這些供應商的交易數據做這個事情，京東的成本非常低，可以做到比行業里標準低將近一倍的成本借給商家資金，而且可以做到非常實時，三分鐘之內從申請到放款。（文章來自：CDA數據分析師培訓官網）


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