空調平臺電商優勢明顯 大數據定義精準營銷

2015 年，在全球經濟波動、國內宏觀經濟環境“新常態”及住宅產業低迷等綜合因素影響之下，家電業面臨著比以往更大的挑戰，部分品類還出現了負增長。貫穿了整個2015年的空調去庫存問題，在2016年依然存在。

據中怡康的最新數據顯示，在2016年前10周中有6周出現下降。從累計數據來看，零售量同比也下降了4.4%。綜上來說，2016年空調市場呈現微降態勢。業內專家分析指出，　隨著空調消費市場的不斷成熟，全新的功能訴求、用戶的消費習慣、不同的地域差別都已經成為影響空調研發、銷售的重要因素。突破空調市場困境，必須全方位為考慮這些因素，梳理出新的市場增點進而撩動空調季。

2016年4月21日，在中國家用電器協會和國家信息中心資源開發部的指導下，由中國家電網主辦，京東家電協辦的“撩動 空調季”2016空調消費趨勢發布匯在北京舉行。京東家電空調業務部總監趙鑫出席了此次發布匯，并就線上銷售情況和消費趨勢進行了詳細的解讀。

網購消費群體能量日益增長 空調線上渠道銷量呈增長趨勢

2015 年，在線下渠道出貨受阻的情況下，線上渠道銷售增長速度已經遠超線下。奧維云網數據顯示，2015年空調電商市場銷量達到581.2萬臺，較2014年同比增長65.9%,銷售額達到141.4億元，同比增長48.4%，空調電商市場銷量滲透率也由8.2%提高到了13.1%。

空調電商市場的大爆發，在一定程度上是中國互聯網大時代來臨的產物。但是從長遠來看，網購的消費群體在發揮著日益重要的作用。京東家電空調業務部總監趙鑫認為，電商市場的消費與用戶的自身特點有莫大的關系。

京東微信購物用戶畫像是一個非常有意思數據分析，趙鑫通過分析用戶性別，年齡、學歷、職業、收入、地域、婚姻、購買品類等信息，為空調企業提供了如何贏得市場的思路。數據顯示，中國整體網購的用戶還是以女性為主，占到64%，而在京東微信購物平臺上，顧客是以男性為主，男性占到61%。相比女性，男性對商品的質量和實用性的需求更強烈，目的性更強，也更精準，下單更快。而且，京東微信購物平臺完全是以80后和70后為主導，80后占到我們整個網站客戶群體的 70%，這部分消費者具有比較超前的意識，接受新事物的能力更強，同時購買力更強。

此外，學歷、職業、婚姻狀況也是影響購買行為的重要因素。高學歷人群不但購買力相對較強，而且更注重品牌以及商品的品質。京東網站白領人群占整個消費者的59%，購買時間主要集中在工作閑暇的時間，乃至下班以后。正是這些層次多樣、規模龐大的數據分析，讓電商平臺牢牢抓住了消費者。而且，隨著時間的推移，90后消費群體的購買力逐漸上升，空調電商渠道會迎來一個長時間的增長期。

平臺電商大數據助力空調行業精準營銷

同為線上渠道，企業自建商城與平臺類電商仍有不小的差距。很多企業自建商城，但也只是把線上商城看做一個賣東西的地方。平臺類電商不同，依靠雄厚的流量基礎、物流優勢以及豐富的運營經驗、強大的數據處理能力，家電業的供給側改革在京東這樣的平臺電商中更容易實現。

趙鑫表示，通過地域分析發現，全網的鄉鎮農村消費群體占到了18%，而目前的微信購物群體只有2%?；谶@個發現，可以看到京東進行的四六級市場的開拓，O2O市場的渠道開拓與村鎮市場渠道開拓是非常相關的。這樣的戰略迅速啟動與平臺電商強大的數據處理能力和快速的反應能力是息息相關的。

平臺電商不僅提供轉型方向，還能創造新的消費方式。趙鑫告訴記者，京東白條在貼近顧客消費行為提升顧客體驗的同時，同時也創造了新的支付方式。的確，新的支付方式在平臺電商中容易形成消費習慣，在改變消費理念的同時也會帶動更多的銷量。

節日經濟 從被動供給到引導需求

歷年來，五一都是家電企業促銷的黃金時刻。通過觀察記者發現，往年并不特別搶眼的京東在今年扛起了五一家電大促的旗幟。雖然京東、國美、蘇寧都進行了密集的廣告投放，但是京東在“沸騰五一”之外還聯手海爾打造了“海爾品牌周”，8大品類、百余個型號的整套智慧家電全線出擊。相比之下，京東占據了極大的主導性。

趙鑫表示，每年的618，京東的815，全網的雙十一，以及后面的雙十二。每年這樣的節日，京東銷售的同比增長都是翻一番甚至是翻兩番。去年整個8月份，因為815這個節點的存在，全月同比增長117%，這個增長率遠高于整個空調市場的增長。

由于房市回暖、政策利好以及較大的消費意愿，中怡康預測，五一期間整體空調市場零售量及零售額規模分別會達到820萬臺和248億元。五一期間線上空調市場零售量及零售額規模分別會達到61萬臺和15億元，占整體市場的量、額分別為7.4%和6.0%。

而且從實際情況看，京東家電已經形成了比價格戰更加理性的做法。在極大的優惠前提下，在送貨速度、物流覆蓋范圍、退換貨服務方面投入了更多的精力。

趙鑫告訴記者，目前京東的配送橫縱向跨越的范圍已經達到了六千公里，年初的時候在西藏開了第一家京東的京東幫店，京東后期會把大家電覆蓋全國區域，所有的地方都可以買到大家電。