BI的應用狀況與中外差距分析

商務智能活動在美國和歐洲比在世界上任何其他地區都要發達，商務智能已經由“旁門左道”轉變為“主門正道”。歐美的企業已經認識到商務智能的重要意義，因而對它寄予很高的期望，希望能夠通過商務智能充分利用企業以往對信息技術的投資、改善決策、提高利潤、提高運營效率和增強透明度。而在這些市場上，商務智能廠商之間的競爭已趨于白熱化狀態，因而各個廠商使出渾身解數去爭取競爭優勢。不過，就算是在世界上商務智能最發達的這些地區，企業對商務智能的部署也多是部門性的和戰術性的。商務智能的理想和現實之間仍然存在了一條“成熟性溝壑”（見下圖），商務智能要想實現其在企業中的戰略性地位還有很長一段路要走。

圖1 商務智能的理想和現實之間的差距

    但是，歐美企業的商務智能開支還是處于不斷增長的勢頭。根據加特納公司預計，到2003年底大企業中有70%都會部署商務智能，雖然并不一定把它當做全公司范圍的、戰略性的計劃。

圖2 歐美企業商務智能投資的增長

    加特納公司在2002年進行的商務智能調查中發現，商務智能的滲透率相對來說還是比較低的，在美國比在歐洲還要低。

圖3 美國和歐洲的商務智能的滲透率

    美國和歐洲的企業對商務智能工具的使用略有不同，美國企業用商務智能做在線分析處理要比歐洲企業多，而歐洲企業用商務智能進行高級分析比美國企業要多。

圖4 歐美企業對商務智能工具的利用

    商務智能的部署重點在北美企業和歐洲企業中也有所不同。

圖5 歐美企業商務智能的部署重點的不同

    縱觀歐美企業對商務智能的應用應該說是“喜憂參半”：喜的是許多企業都計劃實施商務智能，對商務智能的投資在持續增長；憂的是商務智能仍未被廣泛地提升到戰略性層面，這對企業和商務智能的發展都是不利的。為了使企業能夠更充分地利用商務智能，歐美企業的領導人必須繼續增強對商務智能的認識，帶領企業全體員工把商務智能轉變成戰略性的數據管理、分析決策和績效提升的“秘密武器”。

[page]   中國企業對商務智能的應用

    商務智能在中國的的發展尚處于起步階段，大部分企業對商務智能仍然缺乏必要的了解。據IDC預測，如果中國經濟繼續保持高速增長，商務智能軟件在中國內地市場的年銷售額平均增長至少在65.6%，但即使如此，到2006年中國內地的商務智能軟件市場規模仍不到一億美元。中國雖有寶鋼、中國海關以及大的銀行和電信公司進行過或正在進行數據倉庫和數據挖掘項目，但是大部分企業在這方面的應用還幾乎為零。但是，筆者堅信，隨著中國企業信息化建設的進一步完善，對商務智能系統的需求會與日俱增。

    雖說幾乎每個中國的企業都需要商務智能，但大規模的分析主要集中在競爭激烈的生活消費品行業、零售業以及金融服務業（如銀行、保險等）。由于國內的生活消費品行業和零售業利潤薄，信息化程度低，資金實力不強，因而沒有足夠能力實施。被商務智能軟件廠商們看好的反而是電信、金融、航空等行業，因為這些行業的信息化程度偏高，并且這些行業從某種意義上講都是服務業，客戶的需求扮演著重要角色，準確、科學地把握客戶的需求是身處這些行業的企業決策者們孜孜以求的。另外，這些行業可以利用商務智能來補充和完善它們實施的CRM和ERP系統。Business Objects和Brio在國內實施的案例中，多數集中在這幾個行業。另外，商務智能廠商們也看好正在實施電子政務計劃的中國政府部門。

    盡管中國企業在商務智能的應用方面還處于剛剛起步階段，但它的需求潛力巨大。在過去兩年里，已經有不少國際商務智能公司進入中國，其中有MicroStrategy, Business Objects, Cognos等國際知名的傳統的商務智能軟件廠商，也有一些著名的企業管理應用軟件廠商，比如SAP、甲骨文和冠群等公司投資于分析軟件。國內用友和金蝶近期也推出了這類產品。過去一年有些廠商實現了兩位甚至三位數的高速增長的事實讓許多其他廠商確實看到了中國發展商務智能的巨大希望和潛能。目前，在中國大陸發展的這些跨國廠商紛紛招兵買馬、摩拳擦掌，準備大干一場，更多的廠商則通過尋求合作伙伴或者直接設立辦事處加快進入中國市場的步伐。面對甲骨文、IBM等國外品牌對中國市場的進攻，國內廠商如金蝶、用友、創智等一方面同這些巨頭建立良好的合作關系以維持發展，另一方面也在積極提升產品和解決方案的內在品質，向客戶提供更完美的決策支持服務，爭取與國外廠商一比高低。

    世界上其他地區的企業對商務智能的應用

    根據IDC公司在2003年7月發布的一份調查報告，亞太地區的大型金融服務公司、公共機構和制造性公司仍然在投資商務智能解決方案，以期把數據轉換成智能，并用來支持決策。亞太地區的商務智能解決方案的市場在2002年接近5.9億美元，預計到2007年會超過10億美元。IDC公司估計商務智能增長最快的行業包括醫療、教育和服務。由于亞洲企業在因特網、數據儲存、數據倉庫和管理應用軟件等方面進展迅速，商務智能將會邁向更高的層面。盡管如此，筆者認為亞洲企業（日本企業除外）在應用商務智能方面與歐美企業比起來在短期內還會存在很大距離。

    從廠商角度講，雖說亞太地區占世界商務智能市場的總份額不是太大，但是它代表的是崛起的未來市場。世界上的主要的商務智能軟件廠商都在亞洲設有分支機構。另外，該地區也有一些當地的軟件企業在進行商務智能軟件的開發?？梢灶A計，接下來的市場競爭將會十分激烈，會有一場商務智能軟件企業之間的“智能戰爭”。

    許多日本企業（比如佳能、夏普等）非常重視商務智能和數據倉庫的建設，已用這一工具來建造“管理駕駛艙”，改善經營決策的水平。商務智能軟件公司Brio和Business Objects在日本取得了很大的成功。日本還有一個自稱為日本“惟一獨立的數據倉庫/商務智能和CRM分析方面的咨詢公司”——IAF，該公司在美國加州還設有軟件分公司。

    雖然商務智能在韓國還是一個比較新鮮而未經驗證的概念，已經有一些企業對商務智能的收益產生興趣了，這是有一定基礎的，因為前幾年韓國公司已經在信息技術基礎設施平臺上做了很大的投資，為提高企業的效率和利潤打下了一定的基礎；另外，韓國的大企業都實施了ERP和CRM解決方案，進行了不少流程創新?，F在是利用企業收集和積累的數據和信息將效率、利潤和創新進一步提升的時候了。據估計，韓國的商務智能市場到2003年底將增長到820萬美元。由于預計到商務智能市場的潛力，很多信息技術廠商都紛紛涌入韓國市場，其中有系統整合商、CRM廠商、硬件廠商、在線分析處理廠商、企業信息門戶廠商和企業應用軟件整合廠商等，熟悉的名字包括甲骨文、IBM、微軟、冠群、Business Objects和MicroStrategy等。

    在印度，商務智能的歷史也不長，大多人還不是非常理解商務智能，他們通常把它當做傳統的數據庫分析工具或者把它等同于收集信息的市場情報工作?？梢哉f，商務智能在印度仍處于初級階段，接受和執行商務智能的多是銀行和電信等企業。據蘇利文和弗洛斯特研究公司估計，印度的商務智能市場規模到2002年底是一千萬美元，預計到2005年能夠增長到三千萬美元。

    在目前市場上，在印度設立分公司近5年的SAS公司占據了22.5%的市場份額，是不可爭辯的領導者。商務智能在印度會有較大的增長，主要原因是大中型企業和跨國公司正在進行數據倉庫、數據集市、在線分析處理和數據挖掘等方面的工作，以期解決具體的業務部門在數據接入、趨勢分析和利潤預測等方面的需求。