厲新建:大眾旅游時代他人經驗或成自我消費前兆

10月16日至17日，以“互聯網+新機遇與旅游大數據的未來”為主題的第二屆智慧旅游與營銷年會在京舉行。來自中國各省市的60多家優秀旅游局領導、旅游研究領域專家學者、知名旅游企業嘉賓及30余家國內重要的媒體代表共400多人齊聚一堂，就基于“大數據”的智慧旅游解決方案與“互聯網+”時代下旅游業發展的新挑戰，新機遇，新技術進行深入探討。

中國發展改革咨詢委員會副秘書長、全國休閑標準化技術委員會委員、農業部全國休閑農業專家委員會委員、北京旅游協會副秘書長、北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建就《大眾旅游時代的在線旅游》發表了自己的看法。他表示，在線旅游當中的在線評論的數據分享機制會使得他人的體驗越來越多的成為自我體驗的“前兆”，成千上萬人的消費體驗可以促使消費者改變旅游消費模式。

厲新建表示，大眾旅游時代，越來越多的變化正在發生。

第一、很大一部分大眾旅游隨著外部條件的變遷、變化之后可能發生變化。人們在新的環境之中的消費理念會發生變化，原來強調要到一些景觀非常壯觀的、具有震撼力的地方旅游，現在很多旅游者出去旅游時不見得去原計劃的的地方，反而比較喜歡到環境比較好的地方去

第二、隨著交通條件發生變化，比如高鐵，比如高速公路，很多人愿意選擇自駕車或者乘高鐵去想去的地方。

第三、現在網絡獲取信息越來越方便以及旅游電商的發展，人們購買旅游產品的方式都發生了變化，可能傾向于慢休閑、深度的、個性化的旅游產品，更多的消費者選擇近距離、多頻次的微旅行。這意味著在線旅游企業在把握產品方向上必須適應新變化，完善自己的產品線。

厲新建建議在線旅游企業需要對周邊游市場重新認識，并花費心思設計旅游產品，需要在設計、服務、環境、組織上做好文章。

“大眾上要求量，用量求得影響；小眾時候要做深，也要做私房產品?！?厲新建說，“隨著農村旅游政策的調整，第二居所的出現，城際鄉村的涌現，旅游電商需要在所設計的產品或者領域作出相應的調整?！?/span>

在大眾旅游時代，在線旅游領域里還涉及到選擇的駁論和過濾機制完善問題。

“如果在線旅游電商不能很好地把過濾機制設計好，很有可能在整個海量信息中喪失競爭優勢?！?厲新建說，“信息的豐富是可以降低風險的，但如果有太多選擇、太多信息的時候，實際上也會影響人們的選擇。消費者只有在有限的選擇當中感受到選擇的快樂?！?/span>

在線旅游電商必須要幫助消費者如何把更多的數據減少到最少，從而使消費者很方便、很準確地作出決策。如何構建面向消費者的分層評價機制和模型，如何把大數據、超大信息包形成可視化、可讀性、可用性的數據變得越來越重要。

大數據時代來臨之前，旅游者選擇酒店會非常艱難，也很難判斷。而在線旅游發展之后，每一家酒店都會有很多在線評論和分享，即便正面評論和負面評論的比例為50%對50%，如果通過分門別類的方式把這些信息過濾，通過數據方式呈現，消費者選擇起來自然而然會非常方便。

厲新建認為，在大眾化在線旅游領域，在線評論會形成在線聲譽，而在線聲譽會跟整個旅游產業發展或環境變遷有密切的聯系。

他表示，旅游本身是具有后驗性特點，消費之后才能知道自己采購的產品是否合適。

“消費者在消費之前，無法判斷旅游產品的質量好壞，所以才需要找一個能夠幫助判斷的指標?！?厲新建認為，“以往是靠標準，靠品牌。但現在已經不一樣了，在線評論的數據分享機制會使得他人的體驗越來越多成為自我體驗的 前兆 ?！?/span>

厲新建強調，成千上萬人的消費體驗，可以幫助消費者采購旅游產品，同時，也極其容易改變消費者的旅游消費模式。因此，無論在線電商企業也好，線下旅游企業也好，都會面臨品牌忠誠度方面的問題，面臨頻繁品牌轉換的問題，面臨越來越激烈的競爭環境問題。

厲新建最后表示，在大眾化時代，在線旅游的發展一定要考慮到服務保障和未來的線下發展需求。

在線旅游平臺化性質使得自身對供應商服務質量保障程度差，這對旅游電商來說，將是非常大的挑戰。以前在上電商只做機票，挑戰不是非常嚴峻，隨著機票、酒店及旅游產品不斷豐富，挑戰會越來越大。

一旦產品跳出“機+酒”之后，涉及到東西會越來越多。很多在線旅游企業為了強化服務質量控制，選擇了線下發展，而線下發展一定會出現重型化發展趨勢；很多企業選擇做區域服務中心，收購很多旅行社，或許還有其它類型企業介入，但是，如果物化資產重型化特征加重，會不會和傳統意義上的在線旅游輕型化特征發生沖突？一旦發生沖突，下一步的在線旅游應該如何選擇？

“在大眾時代，在線旅游發展可能面臨著很多需要不斷探索的問題?！?厲新建說。