淺析移動互聯客戶服務新趨勢 

  伴隨著移動互聯網電子渠道的完善，客戶不再僅僅依賴于PC端溝通，而是通過多種移動端渠道實現有效溝通，而且客戶對人工客服的需求不斷減少，種種改變使得客戶服務也逐漸面臨著巨大的挑戰。
 淺析移動互聯客戶服務新趨勢 
    那么，對于移動互聯時代的客戶服務，客戶應當做些什么改變呢？快商通認為最重要的兩點是多嘗試和包容。
    畢竟對于個人而言，產品的興趣點是不可能完全相同的，那么作為客戶，我們應當嘗試不同渠道的客戶服務，只有嘗試過之后，才會了解哪些方面是自己需要的，最終才能更好的結合自己的實際情況，然后再選擇合適的客服服務方式，更有甚者，再通過不同渠道的嘗試組合之后，開拓出了適合自己高效快捷的服務途徑。
    另一方面，每個新產品剛推出之后都不是很成熟，或多或少會存在不便捷或者影響體驗的地方，作為客戶，我們應當多一些包容和諒解。在嘗試新服務渠道、接受新的服務方式時，如果遇到問題，應該積極和在線客服溝通以及提一些有建設性的建議，共同推動服務渠道的完善。
    對于客服管理者而言應當做好以下幾點。
    對于新技術、新社交平臺的變化，作為管理者，不要一味地抗拒，這只會讓客服的管理永遠處于一個較低的水平。首先，管理者應該多留意新興技術的發展，特別是生物、體感等技術，應積極思考這些新技術在客服運營管理上的可能性，了解盲人客服實施的可能，尋求服務的多元化發展。其次，管理者考慮問題應該始終從客戶方便的角度出發，為客戶營造快速、便捷的溝通環境，盡量將人工服務從低價值的服務中釋放出來，向高價值服務轉變，將一個客服中心轉變成利潤中心，為公司多創利潤。最后，移動互聯網時代，管理者必須關注產品設計、語音系統以及渠道建設。此時的客服人員應是一批具備互聯網思維的優秀人才，建議管理者鼓勵內部員工通過學習提高自己的專業水平，管理者也應該通過培訓等方式發掘企業內部的復合型人才，并給予他們一定的發展空間。    
    最后作為客戶服務的核心，客服人員需要做些什么？
    簡單的客服工作，只需在掌握業務知識的基礎上，有一定的表達溝通能力，即能完成，要求相對比較簡單，但將來客服的發展趨勢將向高端、智能化發展，這就要求員工要具備一定的危機意識，目前現有的經驗，遠遠無法滿足將來客服工作的需求?？头藛T應該提前準備，了解客服的發展方向，結合自己的情況，有針對性地提升自己的能力。當然，移動互聯網時代對于客服人員來說既充滿挑戰也充滿機遇，特別是給具備一定互聯網背景的員工提供了較多的發展機會。
    廣大客服一線員工要多了解、多學習移動互聯網的相關知識，熟練掌握微信、微博社交平臺的使用，并有意識地多學習營銷傳播、品牌推廣以及互聯網產品設計等方面的知識。當你掌握了這些知識再加上你多年的客服經驗，你便可以輕松勝任新時代的客服工作。