大數據助力運營商服務轉型

隨著互聯網和移動通信網融合趨勢的加劇，跨界競爭日趨激烈，移動互聯網的迅猛發展使得傳統運營商轉型成為企業謀求生存的必經之路。2015年隨著4G網絡的大規模建設和普及，中國移動遼寧公司除了在用戶使用體驗上進行改善之外，還精準分析運用其帶來的海量數據助力運營商服務轉型提升。

充分提升客戶體驗

大數據的真實價值就像漂浮在海洋中的冰山，所能看到的只是冰山一角，大部分則隱藏在表面之下。運營商擁有豐富的數據資源，目前移動用戶數已經突破11億。在客戶體驗方面，充分整合數據資源，發掘數據價值，征服數據海洋是提高通信企業競爭力的關鍵。通過大數據分析用戶使用習慣，改進產品設計；通過海量數據對用戶喜好進行分析，及時、精準地進行業務推薦；通過深入數據挖掘多樣化客戶關懷，不斷改善用戶體驗，建立用戶對運營商的高度信任及充分依賴。充分利用龐大的數據資源提升自身產品和服務質量，在知道“是什么”的同時，繼續發起更深層次的研究，找出背后的“為什么”，充分提升客戶體驗的同時，提升客戶滿意度，實現客戶保有。

有效保證網絡質量

4G網絡建設的全面鋪開，使得以成本效益和資源效率最高的方式提供優質服務和應用成為運營商工作的重點。在網絡層面，固定網絡、移動網絡和IP網絡融合后，在接入點和接入方式方面為用戶提供了很大的靈活性。從網絡狀況來看，目前TD-LTE上下行速率的理論值較為突出，整合現有數據資源，利用大數據分析網絡的流量、流向變化趨勢，及時對現有資源加以優化、調整；分析網絡日志、進行全網絡優化，不斷提升網絡質量和網絡利用率；實時監測網絡質量、合理調整資源分配，充分保證網絡的穩定性。在致力于提升、保證網絡質量的前提下，各方面進行綜合調整，方能保證移動4G大快人心。

及時調整品牌及資費

在市場競爭不斷加劇、服務內容日益豐富的階段，面對電信、聯通、虛擬運營商以及跨界競爭的緊張局面，緊跟市場步伐，把握市場命脈，方能抓住4G先機。在企業經營層面，通過業務、資源、財務等各類數據的綜合分析，快速準確地確定公司經營管理和市場競爭策略，確定核心產品，梳理品牌架構，確保大方向的準確性。在品牌建設過程中，通過品牌塑造有效地區分各自在產品、服務、人群、市場上的定位，通過品牌影響力推廣定制化的產品，以品牌形成企業合力，提升企業的競爭力。在資費確立的過程中，通過數據分析，根據用戶行為的變化，及時巧妙地調整產品搭配，制定合理的資費標準。稱心的品牌加上合理的資費，4G在手，客戶我有。

加速向信息服務提供商轉型

許久之前跨界就成了一個新的名詞，跨界并不總是你死我活的競爭，有時候也可以是合作和共贏，高質量高境界的跨界經營是資源整合、強強聯合。在業務創新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數據進行深度加工。中國移動擁有著龐大的用戶群體，記錄著人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。除了利用這些信息優化自己的網絡性能，決定優化或升級部分網絡設施之外，也可以利用影響信號強度的因素改善手機和設備的質量。在保護用戶隱私的前提下，對內優化網絡性能，對外提供信息服務，數據也可以成為利潤的潛在來源。

4G時代，傳統語音、短彩信等服務的落寞，迫使運營商向開放式服務、精細化運營轉變。充分整合、合理利用運營商多年經營的數據基礎，將成為4G時代運營商克敵制勝的法寶。