大數據時代,移動CRM帶來的強大應用想象

　如果對于某樣東西的理解，我們總是停留在最初的定義上，那么它必定是止步不前的。打破框架去思維，才是最好的出路，CRM便是如此。移動互聯網時代，用戶數據是核心，也是最難在同一時間海量獲取的。然而，不少的銷售企業對數據的獲取都是非常的被動，需要根據企業公開的網絡資料才能獲取有效信息。用過CRM的人都知道，錄入數據是個苦逼的活，除了要記錄常規的跟蹤情況外，還要查詢記錄客戶可能合作基本線索，如：企業屬性，購買能力，產品及服務需求等，對客戶的購買行為進行分析、判斷，核實，記錄才能完成一個客戶完整的跟蹤維護全部過程。那么，讓我們想象一下大數據時代，移動CRM可能擁有的強大功能——如何挖掘企業大數據。

　　從根本上解決數據來源

　　大數據時代，用戶數據獲取更便捷，當然這不是取決于網絡速度快與否，而是通過某種工具，如：CRM系統、云計算等，更便捷的進行專業數據處理，不但能為每個業務員提供客戶企業的基本線索，查詢基于的地理位置客戶信息，提供合適的客戶來源，極大的節省了查詢數據的時間。同時還能記錄每個業務員每天跟進的客戶情況，并且能對每個業務的業務電話，拜訪行為進行智能化記錄，能更一目了然業務員日常工作。

　　傳統的CRM系統僅僅只是記錄客戶跟進的數據及客戶簽單屬性之類。依賴于業務員錄入的數據應用，業務員需要自己查詢記錄客戶線索，企業無法給予業務幫助。那么，通過大數據+云計算的應用，新一代的CRM將基于業務需求主動幫助業務員尋找的對應客戶，而不是一昧的等待業務員錄入數據。移動CRM使用，能讓業務員隨時隨地查看客戶數據，走到哪談到哪，業務做得更輕松。大數據時代CRM的立足點是業務員的客戶數據挖掘及手機app智能記錄日常工作內容，方便企業老板對業務員及客戶動向把握，及時發現銷售問題與客戶需求動態，從而直接幫助企業提高銷售業績。

　　大數據下CRM的便捷應用

　　提供銷售員需要的客戶線索及跟蹤記錄：相對其他企業的崗位，業務員的職位流動性非常大，通常有一半的銷售員會因為找不客戶而淘汰；太多的業務員因為沒有足夠的業務線索導致業務無從下手，正因如此，大數據下的CRM目標客戶自動推薦功能就成了線索利器，有好的業務渠道就等于成功了一半。優秀的業務員基本都會有上百甚至上千個密切聯系的客戶，為了不斷的獲取新的業務簽單。新的用戶需要開發，老用戶需要不定期與溝通，這樣一來業務員就多了許多跟進的內容。他們甚至還會記不住，那么不用擔心，CRM都會記錄下來。當業務接到一個客戶來電，關于這個客戶所有的過往交流信息都顯示在屏幕上，這樣一接電話就能與客戶銜接上上次的溝通內容。同時，通過CRM業務員還能將自己的日常工作瑣碎自動保存下來。

　　提供老板想要的業務行為及客戶數據：CRM的大數據應用讓更多的業務員解決了客戶數據來源，每個業務員將有更多的時間去開發新用戶。這樣，整個銷售過程也從源頭到結果清晰可見，從而，實現真正的過程管理。再也不會出現傳統CRM中，銷售錄多少，企業看多少的囧境。通過CRM記錄每個業務員每天的點滴行為，才是對業務員的有效考核。同時，移動CRM系統會把每個業務員每天的電話數據自動保存，拜訪詳情快速記錄，形成一份工作報表讓老板一目了然——所有業務員每天的工作內容。你還怕勤快、默默付出的你，老板全然不知道嗎？有了業務行為再結合客戶跟進的動態數據，對每個客戶簽單的情況都了如指掌。老板，還有哪個客戶是你不知道的？

　　移動端CRM市場的較量

　　傳統PC端CRM系統的同質化及單純的數據記錄已不滿足業務員及企業的數據需求，從移動端進行數據整合是行業的迫切需求。近年來，各種移動端CRM軟件的不斷興起，如：銷售易，紛享銷客，云客等一些比較優秀的APP軟件。然而，各自的數據處理，卻有不同的功能定位。

　　在解決的企業核心數據問題上，銷售易注重的是數據的決策與沉淀，紛享銷客是團隊的交流與協同，云客是找客戶與管客戶。銷售易與紛享銷售都屬于功能復雜型的軟件，需要培訓才更容易上手，因此很多使用銷售易與紛享銷售的用戶會感覺APP不錯，包含很多管理思維且功能也很強大，但過于復雜不便于操作。一個需要培訓才可使用的產品，一定是保留了很多PC管理軟件的影子。簡易、上手快才是符合一個app的用戶需求。云客更注重通過大數據+云計算為企業及銷售推薦客戶線索，首先解決銷售如何找到客戶的問題，然后再解決溝通和管理客戶的需求，對于使用者尤其是公司的銷售來說，操作流程比較簡單且容易理解，能節約尋找客戶的時間，快速獲取客戶來源?？傊?，對于使用者的來說，APP的體驗與功能同樣重要。

　　在眾多的CRM管理軟件中，一款真正能幫助企業做好銷售；實現企業價值最大化才是真的具有競爭性的APP軟件。大數據時代，CRM的強大應用想象層層出不窮，市場上又將掀起APP的變革新風。到底有沒有APP軟件能對CRM系統進行如上的功能實現呢？讓我們試目以待。