大數據對于旅游意味著什么

大數據對于旅游意味著什么？有了“大數據”，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了“大數據”，可以知道游客喜歡什么樣的產品，進而開發建設適銷對路的產品；有了“大數據”，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務……
　　2014年，國家旅游局要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，山西開始以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。如今，大數據技術已經開始為山西旅游發力，支撐旅游智慧化。

　　公共服務“大數據”找到游客關注點
　　火車票、機票、酒店、景區門票、出行保險……事實上，越來越多的游客選擇提前通過手機和網絡搞定出游的一切?！皠觿邮种妇秃?，現在的出游攻略越來越好做，上網搜索景區情況，交通、食宿以及周邊景區的情況都會鏈接出來?！毕矚g旅游的太原市民張先生習慣于每次出行前上網做好攻略，當地旅游局的官方網站是他比較信任的一個信息來源。5月17日，他告訴記者，通過近兩年省內旅游的體驗，他明顯感受到山西旅游官方網站的智能搜索越來越完善，現在，只要在網上輕輕一點，自己的旅游需求很快就反映在了旅游信息咨詢平臺上，真正打通了旅游便捷通道。旅游網站無疑是游客了解山西的一個窗口，全面性、便捷性能給游客帶來更好的出游體驗，而在適當時候推出網友們最想了解到的旅游信息，則更能體現智慧旅游的魅力。在此方面，大數據發力不小。
　　所謂大數據，就是旅游者查詢旅游目的地關鍵詞，互聯網數據分析就會準確地反映出來。借助這種手段，就能判斷本地旅游的客源市場在哪里，哪些產品是消費者關注的，這種方式為精準宣傳提供了重要的數據支撐。今年3月份，山西旅游網訪客數約為19萬，從訪問量曲線圖可以看出，隨著我省天氣的逐漸變暖，訪問網站的用戶逐步地增加，本省訪客占比加重，春季周邊賞花、踏青旅游目的地搜索受訪次數增加，通過對數據的分析，網站針對性地進行了以踏青為主題的省內景區推介，同時和官方微博、微信平臺進行互動、鏈接，為廣大游客提供了更加精準的出游參考，也使我省的旅游資源實現了精準宣傳。這僅僅是大數據在旅游公共信息服務平臺上的“小試牛刀”。
　　在山西省旅游局建設的景區流量監控系統中，大數據的作用舉足輕重。通過景區游客流量動態監測平臺，可以統計景區游客接待人數情況，對游客歸屬地分類統計，進行景區實時游客數統計，分析景區當前在園的游客數量，通過分析各景區的入園總數或駐留時長進行綜合排名，確定各個景區的熱度。
　　該平臺能為省市旅游局及景區共提供13類91種高價值的數據報表，為旅游高峰期間景區的管理和游客分流疏導提供了便利，避免因為游客過于集中、數量過大而引發的突發事件和社會問題，提高景區的管理協調能力，引導游客有序觀光，更能為旅游的管理與市場分析提供可靠的依據。
　　旅游景區“大數據”掌握市場趨勢
　　大數據讓旅游部門可以判斷來自某一地區的游客有多少，在景區待了多久等信息。對于景區來說，大數據則能讓他們明確客源市場，掌握市場主動權，如今，已經有不少景區開始嘗到了大數據帶來的“甜頭”。
　　今年“五一”期間，來自太原的大學生小王在洪洞大槐樹景區體驗到了“智慧”旅游的便捷。出發前，小王首先在大槐樹官方網站中觀看三維實景介紹，進行虛擬旅游體驗。隨后通過“洪洞大槐樹”微信平臺購票，在攜程APP上預訂酒店。進入景區后，小王通過景區免費Wi-Fi體驗了大槐樹景區的電子門票系統、電子導游系統、觸摸屏導覽系統等多元的數字服務化技術，不僅對景區有了全面了解，更及時調整了自己在景區內的游覽順序，完整觀看了景區內不同時段和地點的全部16場次實景演出和民間文藝表演。
　　“景區有了Wi-Fi，就可以紀錄某個位置游客停留了多長時間、有多少人在這個位置停留，游客從一個地方到另一個地方用了多長時間等?！?月17日，大槐樹景區工作人員向記者介紹到，通過景區內的無線網絡，管理者就可以知道客流量是多少、某個產品的吸引度是多少、如何優化現有旅游產品等。景區了解了游客的行為習慣，就可以進行智慧管理。
　　通過大數據分析，景區還精準掌握了客源地市場的變化趨勢，使景區在客源地市場有的放矢。去年上半年，大槐樹景區重要客源地河南市場的游客數量突然出現大幅萎縮，通過大數據分析，是景區存在同質化競爭以及宣傳手段沒有及時跟進。隨后，景區營銷團隊迅速調整市場營銷方向，全力向河南市場攻堅。通過近一個月的努力，河南客源開始恢復，截至年底，河南客流超越了全國18個省市，景區基本實現了精準營銷。
　　如今，山西省內類似這樣的景區越來越多。通過近兩年的不懈努力，基于互聯網基礎的智慧旅游體系在山西大部分景區初步形成。今年，我省將重點推動景區智慧旅游發展，力爭盡快實現全省重點景區、旅游大巴、星級飯店免費Wi-Fi全覆蓋。到2017年，實現3A級以上旅游景區和三星級以上賓館無線網絡全覆蓋，主要旅游場所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動終端，使旅游者更方便地接入和使用互聯網信息服務和在線互動。
　　旅游企業“大數據”出謀劃策
　　旅游部門利用大數據進行了精準宣傳和管理，景區利用大數據應對市場變化，傳統旅行社該如何利用大數據玩轉這盤棋呢？
　　2014年，我省幾家旅游企業試水“互聯網+”的商業模式，不同于攜程、途牛的電子商務平臺，我省幾家旅游企業另辟蹊徑，將目光集中在如何通過互聯網技術降低管理成本上，并利用大數據進行針對性產品的研發與營銷。
　　利用平臺如何降低管理成本？在山西旅游市場中，最常見的旅行社門店的形式就是夫妻店，從旅游產品到財務管理，甚至投訴處理，都要靠一己之力，成本高、利潤低、產品少成為此類中小旅游企業的痛點。不過，基于山西游客的出游特點，這些小門店有著線上旅游平臺無法比擬的優勢，如對當地旅游市場敏銳度高，市場引導能力強等等。正是看到了中小旅行社的痛點與優勢，山西商務國旅推出了“我愛旅游”交易平臺，這個平臺可以幫助加盟商實現旅行社“核心業務”的一站式在線服務。說白了，這個交易平臺有點兒像會議桌，一邊是旅游產品批發商，一邊是旅游門店的零售商，雙方在平臺上直接交易，省去了中間環節的層層加價，讓小門店也能銷售世界各地的高端旅游產品。而且平臺交易的訂單自動匯總、財務信息自動留存、CRM客戶管理等系統也讓小門店省下不少銀子。解決了痛點，小門店就能充分發揮線下的優勢，做好服務和銷售。
　　降低成本之后，越來越多的中小旅行社和大批發商進入平臺，為大數據形成基礎。零售商可以通過平臺搜索熱門線路，而搜索數據和熱詞則為專屬產品的研發帶來依據。
　　以山西商務國旅剛剛推出的夢回江西雙飛6日游的線路為例，這條線路就是出自“大數據”。因為近期平臺上“江西”的搜索量突然增多，引起了工作人員的注意，通過數據分析，這些搜索主要來自于省內零售商，而零售商的搜索主要源于游客的需求。同時工作人員發現，在山西旅游市場上，前往江西的多是火車團，僅有一款雙飛團，且在路線設置上與游客需求不匹配，于是，商務國旅的踩線人員根據平臺提供的大數據，在線路設置上增加了搜索頻率較高的廬山、婺源、景德鎮等，經過核算，整合后的線路比之前的旅游線路性價比都高很多。于是，該線路在平臺上線兩天內，20人的精品團就有10余人報名。
　　“我愛旅游”交易平臺僅是我省旅游企業試水互聯網的一個范本，山西東方國旅“少掌柜”收客模式以及四季風旅游公司“云旅天下”合伙人模式，都在努力探索如何利用大數據使得旅游產品有針對性地找到自己潛在的需求對象，并以最有吸引力的方式、手段，準確投放游客真正需要的旅游產品。