跟著馬云走：大數據+人工智能 加速驅動新零售變革

盡管很多人可能搞不懂新零售和人工智能，但這不妨礙它們成為2017年的開門熱詞，人人言談，行行入局。

大數據孕育而生的商業變種——新零售

2月20日，阿里巴巴集團和百聯集團在上海舉行2017新零售發布會并宣布雙方達成戰略合作，兩大商業領軍企業將整合線下網點，基于互聯網技術、物流技術、消費技術、大數據技術共同建設新型的智能化網絡化布局，為消費者提供優質豐富的商品。作為“新零售”里程碑事件，新零售將會驅動以渠道推動的前端的改革，勢必會影響整個經濟商業模式的變化。

有人說，線上線下打通，這不就是升級版的O2O嗎？如果只是這么理解新零售，顯然太過簡單了。

新零售是利用互聯網和大數據，將“人、貨、場”等傳統商業要素進行重構的過程，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。每個企業都將走向數據公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。整個商業生態體系將通過大數據、新技術幫助商家完成重構。

這句話用通俗的語言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，包括向上游延伸到設計、制造，向下游延伸到物流、倉儲、配送，你的購買行為大數據，可能比你爸媽都了解你，而這些數據可以幫助商家更好地為你服務。

一個明顯的例子是，美美城市商業廣場采用的購物中心云數據系統，將購物中心的所有線上線下數據采集，形成城市消費大數據。比如一個會員在美美世界城市商業廣場內大量購買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關用品，會員系統在記錄他（她）的購物清單后自動發送的商品推送和優惠券也將更為精準有效。當這些消費數據積累到一定基數，通過消費者購買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設計制造企業知道什么商品更受消費者歡迎。

圍繞人工智能布局新零售未來發展戰略

劉強東在京東2017年開年大會表示要打造智能的電商業務，提到的技術手段就有人工智能。這是因為京東商城在互聯網人口紅利的高速發展之下已經積累了海量的數據，這些數據是人工智能得以和其結合的燃料。2015年，僅京東的客服機器人JIMI一年節省的成本就是上億元。

然而未來人工智能給新零售帶來的好處不止如此。比如開一家店選址、到底在哪開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西？時裝周采購設計師的衣服，買那些今年會暢銷？以前這些都靠零售人的經驗做決策，但在信息時代，這些都可以用精準的算法做決策。

以美世界集團旗下商業地產為例，目前衡陽、郴州美美世界城市商業廣場已入駐上千商家，每日吸引過萬人流，消費者進門先看哪兒，后看哪兒，在哪個地方停留時間更長？偏愛在哪些商鋪消費？以前的傳統手法無法收集到的信息，依靠布置探測點收據數據后，由人工智能系統收錄并學習分析。以前這樣的工作大概需要幾百個員工，但通過人工智能就可以極大的提升效率。

新零售突破傳統電商已成新的實體經濟

實際上，如果僅僅把新零售看作電商或傳統商業領域的一次創新，那就低估了這一新生事物的意義。在業內人士看來，新零售作為一種新的經濟實體，必將對中國經濟的發展產生影響。

1月4日，國務院總理李克強為新的經濟業態發展做了背書?！澳壳安糠忠揽總鹘y動能的實體經濟產業，確實面臨不適應市場變化的問題。怎么破解這一問題？還要讓傳統產業插上新經濟的‘翅膀’，用新動能帶動傳統動能轉型升級?！崩羁藦娬f。

在這一時代背景下，對傳統線下企業而言，向線上突圍成為捅破行業天花板的一把“尖刀”。然而，傳統企業與互聯網之間的融合，從幾年前的流血對抗走到互相滲透，再到如今新零售概念的初成，著實不易。

以美世界新零售模式為例，作為衡陽、郴州地區最大的體驗式購物中心，美美世界城市商業廣場經過多年的市場深耕，已經完成了足夠密度的網點輻射和會員群體培養，在衡陽、郴州的市場占有率預計將達到35％。在聯手全國首家購物中心智能化管理軟件開發及消費者大數據應用服務商后，雙方在設計輔導、定位策劃、投資私募、開業籌備、運營管理、商務招商、會員服務、人工智能等環節合力進行重塑與調整，滿足了用戶對于高品質、高服務等商品要素的全方位需求，可以說，線上線下的結合已經滲透到整個交易鏈條。

正是由于“新零售”對實體經濟有巨大的引流與重塑作用，這一新的實體經濟的發展必將對中國經濟的未來產生積極的影響。