“大數據分析” 競爭新模式開啟_數據分析師

近年來，移動互聯網已逐漸成為人們生活中的必需品，人們對移動網絡的依賴性也越來越大。2013年8月，天津市商務委對全市各大百貨商場提供免費WiFi情況進行了調研，并召開大型商場與移動、聯通、電信三大運營商的對接座談會，全力推動大型商場提供免費WiFi服務，旨在全面滿足市民一邊逛街一邊“賴在”網上的需求。記者調查發現，目前全市絕大多數商場已實現WiFi服務覆蓋，而以此為依托，商場則開啟了“大數據分析”競爭新模式。

　　多家商場 實現WiFi覆蓋

　　記者采訪中了解到，本市多家大型商場已與三大運營商加緊對接，全力推動免費WiFi服務，使消費者手機接入商場免費WiFi的同時，能收到商場促銷信息。從而更有效地分析客戶群的愛好、消費軌跡，達到精準營銷、個性化服務；并開發線上線下、移動購物相結合的商業模式，為不同消費者提供購物便利。目前，天津市已有大悅城、銀河購物中心、伊勢丹百貨、海信廣場、樂天百貨東馬路店、樂天百貨文化中心店、永旺購物中心、米萊歐吉利店等多家大型商業綜合體和百貨商場，實現免費無線網絡覆蓋，其他多家商場也在加緊籌劃，推進相關基礎設施建設，改進帶寬，在最短的時間內為顧客提供免費上網服務。


　　記者從大悅城商場相關負責人處得知，現在大悅城已實現全商場WiFi覆蓋。記者隨即拿出手機搜索，搜索結果中出現了大悅城的無線網絡。記者發現，目前場館內免費WiFi已經取消密碼設置，顧客可自由登錄。場館內不同樓層、區域的信號強度以及網速有所差別，一樓、二樓網絡狀況較好，四樓的信號略微弱些?！半m然日常工作期間不能用手機，不能上網，但有免費的網絡比沒有要方便得多。逛商場時使用WiFi，就可以毫無壓力地聊微信、刷微博，看個圖和視頻也沒有任何壓力了?！贝髳偝莾鹊囊患移放品棇Ｙu店導購小張告訴記者。

　　而在天津銀河國際購物中心，記者了解到，WiFi從地下1層到地上5層全面覆蓋，網絡比較穩定，但商場內仍有某些地點網速略慢些。據了解，該購物中心36萬平方米的面積，可提供100M帶寬的免費WiFi服務。另外，中心還為各小商家提供另一端口做自己的WiFi。日常IT工程師也會隨時監測信號強弱等情況。此外，記者發現，同樣無需密碼就能直接連接WiFi的還有新世界百貨、樂賓百貨和友誼新天地三家商場。這無疑是最方便的連入WiFi方式，但網速的快慢，不同商場情況不同，同一商場的不同位置也不一樣。

　　方便顧客 提高人氣

　　除了商場統一的無線WiFi外，為了更加方便消費者及時上網，保證網速，不少商場內的商家也紛紛推出自己的無線網絡，供消費者免費使用。這樣一來，既方便了顧客，又拉動了客流，提高了人氣。正在一家商場挑選衣服的準新娘王女士表示：“商場有了免費WiFi，一邊試衣服一邊可以上網比價，我們正在買結婚所需要的東西，算下來能省不少錢?！痹谖挥诤游鲄^友誼路沿線的一家大型商場里，記者用手機搜索無線局域網，總計搜索到10個不同用戶名的WiFi網絡。除購物中心外，一些品牌專柜也為顧客提供免費WiFi?！坝芯W絡不僅方便比價，還能‘寄存老公’，現在我試衣服時他就坐在一邊上網，再也不說煩了?！蓖跖空f。記者注意到，不少商場內都將公眾微信的二維碼擺在顯眼位置，在促銷廣告中也不時出現“最新信息登錄微信查看”等語句。消費者在關注商場微信后，每天可收到打折促銷、生活常識及趣味新聞等信息。

　　記者走訪中還發現，積極推出自己店鋪內無線WiFi的商場內商家近8成來自星巴克、必勝客等餐飲門店?！拔覀兘洺Ｔ谕饷姹疾ú稍L，為了能及時傳送稿件，經常會就近選擇前往一些商場的餐廳、咖啡廳，通過無線網絡傳送稿件，特別方便?！痹诒臼幸患抑髁髅襟w任職的于先生告訴記者。一家西式簡餐品牌負責人告訴記者：“我們在天津多家商場都有門店，從去年年初開始便大力推廣免費WiFi，一方面解決了不少消費者在排隊等座以及等候上餐期間使用網絡的需求，另一方面，也解決了商場內WiFi信號時常不穩定給消費者上網帶來的煩惱。雖然布設無線WiFi會投入一些費用，但對吸引客流、提升餐廳服務水平都起到了積極的促進作用?？土髁考跋M者對服務滿意程度都有明顯提高?！?/span>

　　“大數據分析”競爭新模式

　　記者了解到，商場提供免費WiFi服務除了提升服務水平外，商場可以通過連接在無線網絡中的用戶信息，了解和分析顧客的消費行為、習慣。有關“大數據”有這樣一個故事：在美國，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣場，質問為何將帶有嬰兒用品優惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒？然而后來證實，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關鍵詞，以及在社交網站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她懷孕的信息。在大數據時代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

　　記者了解到，目前，本市的大型商場都在抓緊建設自己的無線網絡服務。在為顧客提供更好服務的同時，也以此抓取每一位網絡用戶的消費能力、消費軌跡，并對這些數據加以分析和整合，據此投放更精準的服務和促銷信息。據谷歌發布的報告中表示，中國城市目前的智能手機普及率已經達到了35%。如果一家商場的日均客流量在3萬人，那么每天就有1萬人在商場使用免費網絡，商場就可以對這些人進行精準投放。

　　“當你的手機接入商場的免費網絡時，就可能同時收到了商場當天的打折優惠信息。而消費者在商場里逛街的路線，逗留時間，會花多少時間瀏覽商品都能被追蹤記錄下來。這些數據將成為商場貨品組成、促銷攻勢的有力指導?！币患揖W絡公司技術人員表示。




　　此外，記者了解到，目前本市已有部分商場開始嘗試O2O的模式，也就是顧客通過手機端參與產品折扣活動，再到實體店提貨的購物模式。其中，有過半的手機用戶，最后會進入實體店消費。其中，不少品牌商家、手機用戶兩天產生的銷售業績，達到了專柜平均日銷售額的水平?！耙苿又Ц杜c大數據分析相結合，就能對消費者進行精準營銷、定點推送，從傳統的你賣什么我就買什么，變成你需要什么我就賣什么?！北臼幸患疑虉鲐撠熑吮硎?。


　　業內人士表示，線上與線下的融合不是簡單地開設網店和實體，要發揮各自特色，不可“左右手互搏”。大數據的開發利用對傳統百貨精準營銷將起到較大幫助，建議將商場自身獲得的數據和其他一些統計數據相結合，同時注意保護消費者隱私，提供個性化服務的同時，又不能引起消費者反感。

本文：  CDA數據分析師官網