2014年5月29日至5月30日，中國(北京)電子商務大會在北京國家會議中心隆重召開。大會以“創新驅動-融合發展”為主題，本屆大會秉承往屆電子商務大會的特點，更加突出高端化、專業化和前沿性，為國內外最新互聯網應用、電子商務發展及企業營銷管理搭建溝通交流和學習借鑒的平臺。

（圖為亞馬遜中國區副總裁張建弢）

　　主持人：

　　非常感謝主題演講，剛才彭總從沃爾瑪本身的業務發展，從這個案例給我們講了零售市場的變化和趨勢。我們知道其實在未來的一天，也許在2020年或者是更早的一天，當你開車在到公司的路上，可能會根據數據系統給你一條非常合適的線路來避免交通流量很大的情況，或者你不知道如何選擇吃什么，系統會幫你選擇一個非常合適你口味的飯店，其實這些都是基于大數據。我們接下來要了解的是大數據到底會告訴我們，誰會點擊，誰會購買。有請亞馬遜中國區副總裁張建弢為我們帶來主題演講《大數據改變電商》，有請!

　　張建弢：

　　根據大數據的不完全統計，這個時間是大家比較困的時段。根據大數據更進一步的統計，大家在聽了45分鐘外語之后基本上都可以睡了。但根據我自己的統計，發現如果有中文上來，大家都會醒過來，剛才屬于叫醒服務，謝謝大家。

　　我叫張建弢，來自于亞馬遜中國，每年的京交會，我們都非常榮幸跟大家歡聚一堂?？吹竭@么有熱情，而且充滿旺盛活力的從業朋友們。每年我們都在說市場多么的繁榮，我們對市場多么的興奮，充滿了信心。每年我們都說的不是特別準，所以今年當大會提出來說點什么，我說別預測市場了，因為預測市場這件事情太危險了，從來都沒有預測準過。今年我想了一個比較簡單的，也比較時髦的話題叫“大數據”。剛才我說這個話不是調侃，因為在三年前我看過全球知名的咨詢公司對中國電商市場究竟怎么發展，他們做出了一個預測。當時的預測三年前說在七年之后，中國有可能會超過美國成為全球最大的電子商務市場，明顯這個誤差稍微大了一點，如果根據商務部的統計來講，2013年我們已經到了10萬億，電子商務整個市場到了10萬億，我們網絡零售業已經將近2億，已經變成了全球最大的網絡零售市場。所以中國又一次給我們全球的預測譜寫了一個新的記錄。

　　我特別怕數字，因為數字特別難以掌握，因為數字是不能控制的，數字是主觀的，我喜歡更多的是數據，這就是我今天想跟大家談的。

　　這張幻燈片是我每年都要講的，可能前兩年我們的同行已經在這里聽我講了很多次。這張餐巾紙，這是我們的創始人在20年前跟它的幾個朋友在一起咖啡館里面，像今天北京有一些區，有一些天使創業的咖啡館，大家在餐巾紙上勾勒未來的業態，這是20年前亞馬遜的創始人勾勒的業態，他的預測是將來市場的發展，20年前的發展不應該是以廣告向消費者硬性推銷的市場，而是一個由消費者去自我選擇的市場?，F在大家更愿意用一句話就是消費者的顧客體驗。今天這個詞我們仍然在用，就像他當年想的那樣，他認為客戶的體驗能夠帶來我們今天說的流量，這樣的流量能夠吸引更多的賣家來到一個平臺，向我們的消費者提供更多的選擇，我們自己的行話叫做選品，這樣一個良性的飛輪，內循環的飛輪能夠造成某一個行業的發展和增長。同時由于業務線本身的增長能帶來高效，產生很低的價格，有更多的成本控制，又促進了客戶服務、客戶體驗質量的提高，他認為是這樣一個邏輯。

　　我們今天20年后亞馬遜仍然在使用這張餐巾紙的飛輪邏輯，在經營我們的產品。我原來也是來自于傳統的產業，在座的看到商務局的領導也在，當年我是人拉肩扛的行業，今天是一鍵下單的行業。之所以這樣的變化，我覺得這個邏輯讓我深信不疑，這三年我看到了亞馬遜在全球500強排名里從247到去年的149，實現了三級跳，變成世界最大的電商企業。

　　它成功的秘密究竟是什么呢?我們回顧起來，像今天在座很多創業的專家一樣，我們是在朦朧中得到了一個邏輯，然后用我們親身的體驗得到了成功，回過頭來我們再總結一些東西，然后再告訴大家。實際上我們是按照這樣一個偉大的設想成功了，但是實際上可能沒有那么玄虛。如果今天我們總結起來，亞馬遜非常崇尚的就是以客戶為中心，以客戶至上的邏輯。今天的飛輪實際上是來自于這個。

第二個就是大家非常耳濡目染，而且是瑯瑯上口的創新。第三個就是前瞻性，我們認為總結起來偶然的成功，從這張餐巾紙里面吸取的敬仰，實際上無非是這三個元素，今天我們仍然在用，我們也仍然它是非常有價值的。

　　談到商業模式，作為電商來講，我們認為要有一個很好的平臺，不管是傳統行業的賣場，還是電子行業虛擬的賣場。能夠通過一些手段，能夠讓賣家輕松的管理在線業務，同時讓消費者非常安全的支付，再進行物流的配送，能夠達到客戶很好的體驗，進行在實踐中的飛輪。

我特別想說的是物流。三年前，我記得我說怎么把東西送的最遠，我在一個論壇，大家基本上是在比較看誰送的最遠，送到祖國最偏遠的地方去。去年大家都在說，我們怎么送的更快，今年可能大家說的是送的更準，這樣一些好事情總是要拿自己的公司來作為優秀的例子，所以我舉這樣一個例子，如果在座的各位是我們的客戶話，你會發現買了我們的產品以后非常繁瑣的物流連鎖，是今天送，還是明天送，是白天送，還是晚上送，所以物流的精準可以說是消費者體驗，對客戶自身購物過程當中整體的體驗扮演了更加高層次的環節滿足。所以在這個過程當中，我覺得在我從業這三年來看到了非常詳盡一步一步提升的流程，這一切真正讓它運行的秘密在哪里，回到我們今天的主題，實際上是整個數據在幫助我們，我想我們過去的三年，已經從人拉肩扛電商的業態，變成了更多精細化的分析，技術的投入。通過數據作為我們真正成為電商提升自身的質量，更好的滿足顧客需求重要的源泉。

　　亞馬遜在中國，可能海外來的朋友比較熟悉。我們在全球有三條業務主線，第一條就是我們在十年前。今年是亞馬遜來中國剛好十年。零售業是我們的鼻祖，最開始的時候創立電商最原始的業態。今天我們在中國來講，已經從零售業開始，我們說電子零售現在已經有2000萬種產品，32大類，包括我們自己的產品，也包括我們第三方合作伙伴的產品。另外，亞馬遜全球看家的電子書，大家可能很多人還停留在亞馬遜賣書的環節，是什么讓電子書誕生了呢？其實也是大數據。我們發現讀者對書的渴求，對書的選品的渴求，對書的閱讀的方便有很高的期望。所以在八年前，公司就開始研制，怎么把作者和讀者用一條線連起來，今天非常成功的實現了。通過這樣一個小小的儀器，這個儀器已經來到了中國，它可以用最高科技的手段，最安全的閱讀方式，把更多的書存在身邊，可以讓我們隨時看。希望大家可以在網上體驗一下，這是非常好的一點。

　　大家知道亞馬遜是云計算的創始人。這三項很有幸從歷史上來講我們都是創始人，我們真正幕后的應用是AWS，實際上是亞馬遜網絡服務的縮寫，就是今天大家說云計算的雛形。我們真正的業務實際上是在云計算的平臺下進行數字的提供、分析、儲存、執行。所以云計算來到中國，對我們三條主線的整體業務來講會產生翻天覆地的變化。

我們究竟怎么用云計算的技術，我想跟大家舉幾個例子，這個項目我們叫千人千面，如果你沒有用過我們的網頁，沒有在零售網頁上買過產品的話，這是第一個呈現在你面前的網頁，你上去以后呈現很多的產品。當你買過一次以后，他根據你的購物習慣和瀏覽習慣形成千人千面不同的頁面。你看到紅圈外面是大家都一樣的，紅圈里面不一樣。左邊的顧客買過或者是瀏覽過電子產品、攝像產品、聲像產品，它會主動向你推薦相關的產品，包括它的配件。右邊可能是非常懂得生活的人，買過茶葉，買過茶具，買過茶杯，有這種可能性。所以每一個人在頁面瀏覽的時候，大數據非常珍惜每一個跟消費者購買習慣相關的數據。同時，在這里特別講客戶評論，這個也是亞馬遜在初期推出電商的業態創立的。今天我們把它認為是一個非常寶貴的公司財富，是誰都不可以碰的，這些也變作我們整個公司數據分析非常重要的環節。

　　如果大家購買我們的產品，在我們的網上可以看到我們有一個配送時間的估算，這個估算實際上是用大數據跟物流體系進行的連接，對于這個連接能夠讓我們知道，根據消費者的要求在什么時間送到，這個數據是在即時的情況下，消費者下單的時候會做出核算。

　　關于我們叫預估和調撥的體系，這個體系在整個物流中心，整個供應鏈管理上起到了非常關鍵的作用，大家看到這個圖片是比較典型的物流中心的圖片，從描述上來講，我們特別不喜歡把這樣一種配置叫做倉庫，因為的確不是倉庫。我們每個物流中心有非常特別的管理方式，這種管理方式，大家可能在圖片上看的不是很清晰。但是可能在座的有我們的合作伙伴去過物流中心可以看到，這樣的物流中心實際上有很大一部分是有云計算的設備以及管理系統存在。

你會看到里面的存貨，并不是說鞋子和鞋子擺在一起，羽毛球拍和羽毛球拍擺在一起，毛巾和毛巾擺在一起，它們亂七八糟的擺在一起，為什么呢?因為技術投入的大數據告訴我們，買毛巾的人他們會買鞋子，買鞋子的人他們會買網球拍，所以他們在供貨、上架、儲存的時候都按照數據的分配相互交叉的儲存，能夠得到這個空間最好的利用。同時在拿貨的時候，這個距離也是最短的，所以我們的計算是相當精細的，用北京話說很摳門，多走一米都不愿意，我們把它們放在一起。我們以為我們買了機器，實際上我們是為機器工作，這就是大數據的魅力所在。

　　這里有一個非常典型的例子，我們說到預估和調撥的時候，大家知道北方的冬天總是比南方來的早一點。我們的下單，每一個對季節性產品的下單都會左右我們數據如何支配，我們在庫存里面的各個物流中心的儲備。在南方天熱的時候，我們的庫存會自動的通過系統將羽絨服往北方挪，通過這樣的作用，才可能實現庫房或者我們叫做物流中心，每一個空間得到最好的使用。

　　有過之而不及的，我們越來越多的采用機器人管理我們的物流中心。大家看到這個黃色的機器人，是我們去年在美國購買的專利，這個專利讓我們在采購階段可以通過系統支配，怎么樣將所有的產品合理的分配到每一個物流中心，它在物流中心內部的GDP的定位是什么，全部是由機器操作的。所以亞馬遜這幾年一直在發展，去年一直到1600億美金的市值，每年都有非常固定的技術投入。我們都保持在每年將近10%的技術投入，這樣的技術投入，在保證我們有這樣的競爭力，而這一切其實說三道四，最后的結果還是為大數據服務，來自于我們的顧客需求。

　　我想為了讓大家醒過來，我放另外一個片子，這個片子可能大家在網上已經看過了。我們剛剛購買的專利，還在不斷研發過程當中，能夠讓消費者更快更準投放的產品，就是我們的無人直升飛機送貨，太玄虛了，但是很有意思。因為我們的數據告訴我們，我們應該有一些更創新的方式來滿足客戶給我們提出來很多的想法，這是其中之一。當我們二十年前從賣書開始做，我們沒有想到今天的業務這么大，我們沒有想到中國的電子商務有這么大的市場，我們沒有想到同業這么多，每年齊聚一堂，大家每個人都是在第一天重新起步，重新審視，重新從我們的顧客里面學習，從大數據中帶給我們所有的細節和信息，讓我們更好的做好每一個業務。